# Nạp & Rút

Theo yêu cầu từ đội ngũ dự án BOSS FIGHTERS (BFTOKEN), MEXC đã tạm thời ngừng nạp và rút BFTOKEN.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

Theo yêu cầu từ đội ngũ dự án AIA Chain (AIA), MEXC đã tạm ngừng nạp và rút AIA.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

Do bảo trì mạng Aptos (APT), MEXC sẽ tạm ngừng nạp và rút một số token trên mạng Aptos bắt đầu từ 20:00 23/07/2025 (Giờ VN). Các token bị ảnh hưởng: UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT Lưu ý: Dịch vụ nạp và rút dự kiến sẽ được khôi phục vào ngày 28/07. Vui lòng tham khảo trang nạp/rút để cập nhật thêm.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

1. Giới thiệu về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành côngNếu khoản nạp tài sản kỹ thuật số vào MEXC chưa thành công, bạn có thể nộp biểu mẫu Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Bộ phận CSKH MEXC sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn khôi phục khoản tài sản này.Sau khi nộp yêu cầu, MEXC sẽ thông báo kết quả xét duyệt qua Email hoặc thông báo hệ thống trong vòng 1-2 ngày. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi trong thời gian này.Nếu yêu cầu được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành khôi phục sẽ được hiển thị (trong hầu hết trường hợp, quá trình sẽ hoàn thành sớm hơn và không vượt quá thời gian ước tính). Trong những trường hợp đặc biệt hoặc phức tạp hơn, thời gian xử lý thực tế có thể dài hơn dự kiến, và có khả năng không thể khôi phục tài sản. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.Quá trình khôi phục cần sự hỗ trợ thêm về kỹ thuật và nhân lực, do đó một khoản phí dịch vụ sẽ được tính. Vui lòng tham khảo thông báo trên trang hoặc thông báo qua Email để biết chi tiết cụ thể.2. Khi nào có thể nộp yêu cầu khôi phục tài sản 1) Nạp token không được hỗ trợ: Nếu bạn nạp token mà MEXC không niêm yết hoặc hỗ trợ, tài sản sẽ không thể nạp thành công vào tài khoản.2) Thông tin nạp sai: Nếu bạn chuyển tài sản đến địa chỉ ví nóng của MEXC thay vì địa chỉ nạp cá nhân, hoặc không điền Memo/Tag theo yêu cầu, tài sản sẽ không thể nạp thành công.3) Rút bị từ chối: Nếu giao dịch rút từ MEXC bị nền tảng nhận từ chối và tài sản được hoàn trả về MEXC, tài sản này có thể không tự động hiển thị trong tài khoản và cần hỗ trợ khôi phục.4) Tài sản không hiển thị trên nền tảng nhận: Nếu bạn đã rút thành công từ MEXC nhưng nền tảng nhận không hiển thị khoản tài sản này, vui lòng liên hệ nền tảng nhận để kiểm tra vấn đề và nguyên nhân trì hoãn trước.3. Câu hỏi thường gặp về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công3.1 Mất bao lâu để hoàn thành yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công?Sau khi bạn nộp yêu cầu, MEXC sẽ xét duyệt trong vòng 1-2 ngày. Khi được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành hoàn trả tài sản sẽ hiển thị trên giao diện người dùng. Trong một số trường hợp phức tạp, việc khôi phục khoản nạp sai hoặc thất bại có thể mất hơn 60 ngày, tuỳ thuộc vào mức độ khó của quy trình hoàn trả.3.2 Nếu địa chỉ hoàn trả không thể nhận tài sản thì sao

1. Hướng dẫn điền thông tinTrên trang Trung tâm trợ giúp MEXC, nhấn nút Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.Chọn lý do cho trường hợp của bạn dựa trên các tuỳ chọn hiển thị trên trang, sau đó nhấn Tiếp theo.Điền thông tin theo yêu cầu hiển thị trên trang, bao gồm token nạp, mạng nạp, số lượng nạp, địa chỉ nạp MEXC và TxID nạp. Sau khi điền tất cả các trường, nhấn Nộp đơn đăng ký.Sau khi nộp, yêu cầu hoàn trả được xét duyệt ban đầu, dự kiến hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.1.1 Mô tả các trường trong biểu mẫu:1) Nạp tiền mã hoá: Vui lòng nhập chính xác tên token bạn đã nạp để hỗ trợ xác minh chi tiết giao dịch.2) Mạng nạp: Đảm bảo điền đúng mạng nạp dựa trên hash giao dịch (TxID/TxHash). Nếu không chắc chắn đã sử dụng mạng nào, vui lòng kiểm tra lại với nền tảng mà bạn đã thực hiện rút.3) Số lượng nạp: Nhập số lượng hiển thị trên blockchain explorer (tối đa 41 ký tự, bao gồm tối đa 22 chữ số trước dấu thập phân và 18 chữ số sau dấu thập phân). Số lượng này chỉ dùng để tham khảo. Bộ phận CSKH sẽ xử lý yêu cầu dựa trên số lượng thực tế ghi nhận trong TxID. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.4) Địa chỉ nạp MEXC: Điền địa chỉ nhận hiển thị trong hash giao dịch (TxID/TxHash), đây là địa chỉ nạp thuộc tài khoản MEXC của bạn. Địa chỉ này thường được đánh dấu là "To Address" hoặc "Receiver Address" trong chi tiết giao dịch.5) TxID nạp: Hash giao dịch nạp (TxID/TxHash) là mã duy nhất cho giao dịch blockchain của bạn. Vui lòng chỉ nhập TxID, không nộp liên kết trang web hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Đảm bảo sao chép TxID trực tiếp từ nền tảng rút và tránh nhập URL.1.2 Hướng dẫn điền TxID cho token TON trên mạng TON:Truy cập block explorer Tonviewer và nhập TxID, sau đó nhấn Find. Ví dụ, bạn có thể nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau: TxID:81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301 Tìm lịch sử giao dịch có tài sản được gửi tới địa chỉ MEXC và nhấn vào chữ cái tương ứng. Ví dụ, nhấn chữ F.Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.Ví dụ:81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Hướng dẫn điền TxID cho các token khác trên mạng TON:Truy cập block explorer Tonviewer, nhập TxID và nhấn Find. Ví dụ, nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Tìm lịch sử giao dịch có token được chuyển đến địa chỉ MEXC và nhấn chữ cái tương ứng sau dòng Jetton Internal Transfer. Ví dụ, nhấn chữ D.Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.Ví dụ:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Nộp thông tin bổ sungSau khi yêu cầu vượt qua bước xét duyệt, CSKH MEXC sẽ thông báo địa chỉ hoàn trả ban đầu cho bạn. Vui lòng xác nhận địa chỉ hoàn trả có chính xác hay không.Nếu địa chỉ chính xác, nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này và tài sản sẽ được hoàn về địa chỉ này.Nếu địa chỉ không chính xác hoặc không thể nhận tài sản, nhấn Huỷ đăng ký và liên hệ CSKH trực tuyến để cung cấp thông tin địa chỉ hoàn trả đúng.Vui lòng lưu ý: MEXC không hỗ trợ hoàn trả cho các token không được hỗ trợ hoặc khoản nạp vào địa chỉ ví nóng của MEXC. Chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ gửi ban đầu.Khi nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này, nghĩa là bạn đã xác nhận địa chỉ là hợp lệ và chính xác. Nếu khoản hoàn trả không thể nhận thành công vào địa chỉ này, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm.

Khi sử dụng MEXC để nạp hoặc rút, đôi khi bạn có thể gặp trạng thái "nạp/rút bị tạm dừng". Tham khảo ví dụ dưới đây:1. Hướng dẫn kiểm tra trạng thái nạp/rút hiện tại trên MEXCĐể hỗ trợ người dùng theo dõi trạng thái của dịch vụ nạp và rút theo thời gian thực, MEXC đã cung cấp một trang giám sát chuyên dụng.Người dùng có thể nhập tên token cụ thể vào thanh tìm kiếm để nhanh chóng xem trạng thái nạp và rút hiện tại. Ngoài ra, bằng cách bật bộ lọc Chỉ hiển thị các mạng bất thường, người dùng có thể dễ dàng xác định các token có dịch vụ đang bị gián đoạn.2. Lý do phổ biến khiến dịch vụ nạp/rút trên MEXC bị tạm dừng1) Bảo trì mạng blockchain: Khi mạng blockchain nền tảng đang được nâng cấp hoặc bảo trì, sàn giao dịch cần tạm dừng các dịch vụ liên quan cho đến khi mạng ổn định trở lại. Nạp và rút sẽ được khôi phục sau khi hoạt động bình thường được phục hồi.2) Bảo trì ví: Trong trường hợp đội ngũ dự án phát hành phiên bản mới hoặc nền tảng thực hiện nâng cấp node, MEXC có thể cần cập nhật cơ sở hạ tầng ví. Thời gian bảo trì có thể khác nhau giữa các nền tảng. Sau khi dịch vụ ví được khôi phục, tính năng nạp và rút sẽ được kích hoạt trở lại.3) Tạm thời không hỗ trợ nạp: Đối với một số token, MEXC có thể không hỗ trợ tính năng nạp vào một số thời điểm cụ thể. Việc nạp các token trong thời gian này có thể dẫn đến tài sản không thể khôi phục hoặc bị mất vĩnh viễn. Người dùng được khuyến cáo nên xác nhận trạng thái token trước khi tiến hành giao dịch.4) Tạm dừng theo yêu cầu của dự án: Theo yêu cầu đội ngũ dự án của token, do các yếu tố kỹ thuật hoặc chiến lược, MEXC có thể tạm dừng nạp và rút token. Thời gian khôi phục sẽ phụ thuộc vào tiến độ của dự án và sự phối hợp với sàn.5) Nâng cấp dự án: Khi một dự án thực hiện di chuyển hợp đồng hoặc nâng cấp giao thức, MEXC sẽ tạm dừng tính năng nạp như một biện pháp đảm bảo an toàn. Dịch vụ sẽ được khôi phục sau khi quá trình nâng cấp hoàn tất và được xác minh.6) Vấn đề cầu nối chuỗi chéo: Đối với các token đa chuỗi sử dụng cầu nối chuỗi chéo (ví dụ: nạp trên chuỗi A và rút trên chuỗi B), sự gián đoạn hoặc bảo trì ảnh hưởng đến dịch vụ cầu nối có thể dẫn đến việc tạm dừng tính năng nạp và rút liên quan. Các tính năng này sẽ được khôi phục khi chức năng chuỗi chéo ổn định trở lại.3. Cần làm gì khi dịch vụ nạp hoặc rút bị tạm dừng do bảo trì víTrong thời gian bảo trì nạp/rút, nếu bạn chưa thực hiện giao dịch, bạn có thể chọn mạng khác để hoàn tất việc nạp hoặc rút. Ví dụ: như minh hoạ bên dưới, nếu nạp SHIB trên mạng SOL bị tạm dừng, bạn có thể sử dụng mạng BSC hoặc ETH.Lưu ý quan trọng: Không thực hiện nạp trong thời gian bảo trì, vì điều này có thể dẫn đến tổn thất tài sản. Bạn có thể nhấn vào nút Nhắc nhở khôi phục mạng trên trang để nhận thông báo qua Email và tin nhắn trong App sau khi mạng được khôi phục.Nếu bạn đã nạp, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. MEXC chỉ có thể hỗ trợ xử lý các khoản nạp chưa hiển thị trong tài khoản đối với các token bị ảnh hưởng sau khi kênh nạp được khôi phục.

Theo yêu cầu từ đội ngũ dự án Kommunitas (KOM), MEXC đã tạm ngừng nạp và rút KOM.Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của đội ngũ dự án.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!

Trạng thái 1: Đang nạpTrạng thái 2: Đang xử lýTrạng thái 3: Nạp thành côngTrạng thái 4: Hoàn lại khoản nạp chủ địnhTrạng thái 5: Khoản nạp không hợp lệTrạng thái 6: Bị hạn chếTrạng thái 7: Đã hoàn thànhTrạng thái 1: Đang nạpCách xử lý:1) Kiểm tra xem đã đạt đủ số lượng xác nhận khối cần thiết hay chưa. Sau khi xác nhận, tài sản sẽ có thể rút hoặc chuyển.2) Xác minh xem kênh nạp tài sản hiện đang mở hay không. Nếu kênh đã đóng, vui lòng đợi kênh mở lại trước khi bộ phận hỗ trợ có thể xử lý tiếp.Trạng thái 2: Đang xử lýCách xử lý:Đang xử lý nghĩa là số lượng xác nhận đủ để giao dịch nhưng chưa đủ để nạp hoàn toàn. Trong giai đoạn này, tài sản của bạn có thể được sử dụng để giao dịch nhưng không thể rút. Khi đạt đủ số lượng xác nhận cần thiết, tài sản sẽ được nạp hoàn toàn và có thể rút.Nếu khoản nạp bị đánh dấu kiểm soát rủi ro, khoản nạp này sẽ không được xử lý. Trong trường hợp đó, khoản nạp sẽ được tự động hiển thị sau khi đạt đủ số lượng xác nhận cần thiết cho việc xử lý hoàn toàn.Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết "Đang xử lý là gì?"Trạng thái 3: Nạp thành côngCách xử lý:Nếu khoản nạp đã được nạp thành công nhưng tài sản không hiển thị trong tài khoản của bạn, vui lòng kiểm tra tài khoản nạp đã chọn đúng chưa.Nếu trạng thái hiển thị "Thành công" nhưng bạn vẫn không thấy tài sản, vui lòng kiểm tra lịch sử chuyển nội bộ. Nếu tài sản đã được nạp vào ví Futures, hệ thống có thể đã tự động chuyển vào đây. Vui lòng kiểm tra cả ví Spot và ví Futures.Trạng thái 4: Hoàn lại khoản nạp chủ địnhCách xử lý:Tài sản bị hủy niêm yết đã được hoàn trả. Nhấn vào nút "Hoàn lại khoản nạp chủ định" để xem chi tiết hoàn trả.Bạn đã nạp một tài sản không còn được MEXC hỗ trợ. Hệ thống đã tự động hoàn trả tài sản về địa chỉ gửi ban đầu. Nhấn vào nút "Hoàn lại khoản nạp chủ định" để kiểm tra thông tin hoàn trả.Trạng thái 5: Khoản nạp không hợp lệCách xử lýTrong hầu hết các trường hợp, nếu giao dịch được ghi nhận nhiều lần hoặc số lượng nạp thực tế bằng 0, hệ thống sẽ phân loại là khoản nạp không hợp lệ và tài sản này sẽ không được hiển thị vào tài khoản.Vui lòng kiểm tra lịch sử nạp và liên hệ với nền tảng mà tài sản được gửi đi để xác minh thêm tính hợp lệ của giao dịch. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của MEXC.Trạng thái 6: Bị hạn chếCách xử lý:Do các yêu cầu tuân thủ quy định của khu vực, một số tài khoản có thể bị hạn chế tính năng nạp. Nếu trạng thái nạp của bạn hiển thị là "Bị hạn chế", vui lòng làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quy trình KYC cần thiết. Sau khi hoàn thành, tính năng nạp sẽ được khôi phục. Nếu bạn không thể hoặc không muốn hoàn thành xác minh KYC, bạn có thể nhấn vào tùy chọn "Hoàn trả khoản nạp" trên trang và nộp thông tin yêu cầu. MEXC sẽ xử lý việc hoàn trả tài sản trong khoảng một tuần.Trạng thái 7: Đã hoàn thànhCách xử lý:Tài sản bị hạn chế đã được hoàn trả thành công. Nhấn để xem chi tiết hoàn trả.

Có hai giai đoạn xác nhận trong quá trình nạp:Xác nhận đầu tiên (Đang xử lý): Khi giao dịch nạp tiền mã hoá của người dùng nhận được đủ số lượng xác nhận trên mạng blockchain, tài sản nạp vào sẽ ở trạng thái Đang xử lý. Người dùng có thể giao dịch trên MEXC nhưng không thể rút, chuyển, sử dụng tính năng rút fiat, gửi quà hoặc chuyển giữa các tài khoản phụ.Xác nhận thứ hai (Nạp thành công): Khi giao dịch nạp tiền mã hoá của người dùng nhận thêm các xác nhận trên mạng blockchain, tài sản sẽ được nạp thành công vào tài khoản. Khi đó, người dùng có thể thực hiện các thao tác rút, chuyển và các hoạt động liên quan như bình thường.Cơ chế này giúp cải thiện đáng kể tốc độ nạp, rút ngắn thời gian từ khi nạp đến khi có thể giao dịch và nâng cao hiệu quả nạp. Nếu trang nạp của tài khoản bạn không hiển thị thông tin trạng thái Đang xử lý, có thể do mạng lưới nạp này hiện không hỗ trợ tính năng nạp Đang xử lý.Ưu điểm của trạng thái nạp Đang xử lýTăng cường bảo mật: Bằng cách chờ xác nhận từ mạng blockchain, giúp ngăn chặn gian lận như chi tiêu kép và đảm bảo tiền mã hoá được nạp là hợp lệ và xác thực.Cải thiện trải nghiệm người dùng: Cho phép người dùng giao dịch ngay khi đạt xác nhận đầu tiên, tăng tốc độ khả dụng của tài sản và mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn.

Theo yêu cầu của đội ngũ dự án Tren Finance (TREN), MEXC đã tạm ngừng nạp, rút và giao dịch TREN.Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!