Epic, yang telah dipimpin oleh pendirinya yang berusia 82 tahun Judy Faulkner selama 46 tahun, dikenal karena dominasinya dalam bidang perangkat lunak rekam medis elektronik, kini semakin memperdalam penggunaan AI dalam industri kesehatan yang dikenal dengan kompleksitas dan fragmentasinya. Dalam foto ini, Faulkner berbicara pada Forbes Healthcare Summit 2024 di NYU Langone Health pada 4 Desember 2024 di New York City.
Forbes
Epic Systems meluncurkan beberapa alat kecerdasan buatan baru untuk penyedia layanan medis dan pasien sambil bekerja sama dengan perusahaan asuransi kesehatan untuk meningkatkan pengalaman pasien.
Epic, yang telah dipimpin oleh pendirinya yang berusia 82 tahun Judy Faulkner selama 46 tahun dan dikenal karena dominasinya dalam bidang perangkat lunak rekam medis elektronik, kini semakin memperdalam penggunaan AI dalam industri kesehatan yang dikenal dengan kompleksitas, fragmentasi, dan frustrasi konsumen. Teknologi Epic sudah digunakan oleh lebih dari 3.000 rumah sakit, lebih dari 71.000 klinik, dan sekitar 325 juta pasien di seluruh dunia.
Dalam pertemuan minggu ini di kantor pusat mereka di Verona, Wis., untuk pertemuan tahunan kelompok pengguna, para eksekutif Epic mengatakan bahwa alat-alat AI akan membantu semua aspek layanan kesehatan dan termasuk asisten virtual "Emmie" yang dapat bertindak sebagai "concierge digital" yang menjawab pertanyaan pasien seminggu sebelum janji temu untuk membantu meningkatkan edukasi pasien.
Pertemuan tiga hari tersebut, yang mencakup presentasi tiga jam pada hari Selasa yang terbuka untuk pers di kantor pusat dan secara virtual, termasuk pertukaran dan bermain peran antara karyawan yang berperan sebagai pasien dan penyedia layanan. Sebagai contoh, para eksekutif membicarakan tentang peluncuran yang lebih luas dari asisten virtual Emmie milik Epic untuk penjadwalan dan pemahaman kunjungan ke penyedia layanan.
"Tersedia di masa depan, Emmie akan menjawab panggilannya dengan suara dan memberikan bantuan penagihan serta akan melakukan panggilan keluar untuk membantunya menjadwalkan janji temu," kata Karsten Smith, wakil presiden aplikasi rencana kesehatan Epic pada hari Selasa tentang pengalaman potensial pasien dengan asisten virtual tersebut.
Portal pasien MyChart milik Epic yang sudah terkenal dan digunakan oleh jutaan orang, kantor dokter, dan sistem kesehatan akan menambahkan fitur AI yang termasuk kemampuan bagi pasien untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang hasil tes.
Sementara itu, Epic juga bekerja pada cara-cara untuk mengurangi "ekstraksi grafik manual" yang menghabiskan waktu berharga tenaga medis yang menurut perusahaan akan membantu meningkatkan perawatan pasien dan membantu mengurangi kelelahan penyedia layanan medis. Alat AI akan mengekstrak ringkasan untuk dokter sehingga dokter tidak perlu menggulir catatan bertahun-tahun, yang berpotensi menghemat waktu.
Dan area pertumbuhan baru bagi Epic adalah bekerja sama dengan beberapa perusahaan asuransi kesehatan terbesar di negara tersebut, termasuk beberapa yang bertemu dengan Faulkner dan timnya awal tahun ini.
Alat untuk membantu pengkodean dan penulisan otorisasi awal serta memastikan bahwa pasien memenuhi kriteria medis untuk otorisasi awal sedang diadopsi oleh perusahaan asuransi kesehatan. Alat AI ini mencakup cara untuk memberi tahu dokter bahwa pasien memenuhi semua kriteria rencana kesehatan atau kriteria pemberi kerja untuk cakupan.
Dokter mengeluhkan otorisasi awal telah menunda perawatan yang diperlukan dan membahayakan kesehatan pasien sambil membuang-buang waktu dokter dan pasien untuk melewati berbagai rintangan. Selama beberapa tahun terakhir, otorisasi awal semakin menjadi perhatian untuk akses pasien ke layanan yang dibutuhkan, menurut hampir 30% dokter yang merespons survei American Medical Association pada tahun 2023.
Kerja sama Epic dengan perusahaan asuransi kesehatan terjadi dalam tahun di mana lebih dari 50 perusahaan asuransi kesehatan termasuk Cigna, Aetna milik CVS Health, UnitedHealthcare milik UnitedHealth Group, dan Humana berkomitmen untuk "merampingkan, menyederhanakan, dan mengurangi" otorisasi awal, proses peninjauan penerimaan rumah sakit dan obat-obatan oleh perusahaan asuransi.
Source: https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
