1. Proses Masuk 1.1 Sesi Aktif dengan Faktor Keamanan yang Tidak Bisa Diakses (Nomor Telepon atau Email) Di Web: Di halaman beranda, klik ikon profil di sudut kanan atas, lalu buka Keamanan. Pada Veri1. Proses Masuk 1.1 Sesi Aktif dengan Faktor Keamanan yang Tidak Bisa Diakses (Nomor Telepon atau Email) Di Web: Di halaman beranda, klik ikon profil di sudut kanan atas, lalu buka Keamanan. Pada Veri
FAQ Masalah Umum Terkait Akun
1. Proses Masuk
1.1 Sesi Aktif dengan Faktor Keamanan yang Tidak Bisa Diakses (Nomor Telepon atau Email)
Di Web: Di halaman beranda, klik ikon profil di sudut kanan atas, lalu buka Keamanan. Pada Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, klik Ubah di sisi kanan, lalu klik Reset Verifikasi Keamanan, dan ikuti petunjuk di layar.
Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas beranda, buka Keamanan, lalu pilih Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, ketuk Reset Verifikasi Keamanan, lalu ikuti petunjuk di layar.
1.2 Akun Keluar & Lupa Kata Sandi
Di Web: Di halaman login resmi, masukkan akun dan klik Lupa Kata Sandi. Anda akan dialihkan ke halaman reset kata sandi. Masukkan email/nomor telepon yang terhubung dan ikuti instruksi di layar.
Di Aplikasi: Buka halaman login, masukkan akun, dan ketuk Lupa Kata Sandi. Anda akan dialihkan ke halaman reset kata sandi. Masukkan email/nomor telepon yang terhubung dan ikuti instruksi di layar.
Catatan: Penarikan dan perdagangan fiat akan dinonaktifkan selama 24 jam setelah reset kata sandi.
1.3 Apa yang harus dilakukan jika akun saya terkunci setelah beberapa kali mencoba memasukkan kata sandi atau kode verifikasi yang salah?
Akun Anda mungkin terkunci untuk sementara dalam skenario berikut:
- Setelah 5 kali mencoba memasukkan kata sandi yang salah secara beruntun saat masuk, akun Anda akan terkunci selama 2 jam.
- Setelah 10 kali percobaan memasukkan kata sandi yang salah secara beruntun saat masuk, akun Anda akan terkunci selama 24 jam.
Jika Anda ingin membuka kunci akun lebih awal, ikuti petunjuk di halaman masuk, lalu klik Lupa Kata Sandi untuk mereset kata sandi Anda. Jika Anda tidak dapat mereset kata sandi karena kehilangan kredensial verifikasi, ikuti petunjuk untuk meminta reset verifikasi keamanan.
2. Perubahan Informasi Akun
2.1 Bagaimana cara menghubungkan atau mengubah ponsel/email untuk verifikasi keamanan?
2.1.1 Cara Menghubungkan Ponsel/Email
Di Web: Di beranda MEXC, klik ikon profil di sudut kanan atas, pilih Keamanan, pilih Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, lalu klik Atur di sisi kanan. Ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
Di Aplikasi: Di beranda aplikasi MEXC, ketuk ikon profil di sudut kiri atas, pilih Keamanan, ketuk Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, lalu ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
2.1.2 Cara Mengubah Ponsel/Email
Jika nomor ponsel/email awal dapat diakses:
Di Web: Di beranda web, klik ikon profil di sudut kanan atas, pilih Keamanan, pilih Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, lalu klik Ubah di sisi kanan. Ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
Di Aplikasi: Di beranda Aplikasi, ketuk ikon profil di sudut kiri atas, pilih Keamanan, ketuk Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, lalu ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, silakan lihat artikel "Cara Mengubah Alamat Email yang Tertaut ke Akun MEXC Anda".
Jika nomor ponsel/email awal tidak dapat diakses:
Di Web: Di beranda web, klik ikon profil di sudut kanan atas, pilih Keamanan, buka Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, klik Ubah, lalu klik Reset Verifikasi Keamanan. Ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
Di Aplikasi: Di beranda Aplikasi, ketuk ikon profil di sudut kiri atas, pilih Keamanan, klik Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, ketuk Reset Verifikasi Keamanan, lalu ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
Catatan: Setelah mengubah nomor ponsel/email Anda, penarikan dan perdagangan OTC akan dibatasi untuk sementara selama 24 jam.
2.2 Mengapa saya melihat pesan "Nomor ponsel/email sudah terdaftar"?
Setiap nomor ponsel/email hanya dapat didaftarkan atau ditautkan ke satu akun MEXC. Jika Anda melihat pesan ini, artinya nomor ponsel/email Anda sudah ditautkan ke akun MEXC lainnya. Jika Anda lupa kata sandi akun MEXC/masuk, Anda dapat mengklik Lupa Kata Sandi di halaman masuk untuk mengambil informasi akun Anda.
2.3 Bagaimana cara menautkan, memutuskan tautan, mereset, atau mengubah Google Authenticator untuk 2FA ke ponsel baru?
2.3.1 Cara Menautkan Google Authenticator
Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, pilih Keamanan, pilih Kode Google Authenticator di sisi kanan, klik Atur, lalu ikuti petunjuk di layar.
Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas beranda, pilih Keamanan, ketuk Google Authenticator, lalu ikuti petunjuk di layar.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat "Menautkan Google Authenticator".
2.3.2 Cara Memutuskan Tautan Google Authenticator
Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, pilih Keamanan, lalu Kode Google Authenticator di sisi kanan, klik Hapus, lalu ikuti petunjuk di layar.
Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas beranda, pilih Keamanan, ketuk Google Authenticator, lalu ikuti petunjuk di layar.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat "Cara Memutuskan Tautan Google Authenticator dari MEXC".
2.3.3 Cara Mereset Google Authenticator
Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, lalu pilih Keamanan. Klik Kode Google Authenticator di sisi kanan, klik Hapus → Reset Verifikasi Keamanan, pilih Reset Google Authenticator, lalu ikuti petunjuk di layar.
Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas layar beranda, pilih Keamanan, ketuk Google Authenticator → Reset Verifikasi Keamanan, klik Reset Google Authenticator, lalu ikuti petunjuk di layar.
Setelah mengirimkan permintaan Anda untuk mereset Google Authenticator, layanan pelanggan resmi MEXC akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 1 hari kerja. Setelah disetujui, Google Authenticator awal Anda akan diputuskan tautannya. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat "Cara Memutuskan Tautan Google Authenticator dari MEXC".
2.3.4 Cara Mentransfer Google Authenticator MEXC ke Ponsel Baru
Di Ponsel Lama Anda: Buka aplikasi Google Authenticator, ketuk ikon ≡ di sudut kiri atas, klik Transfer Akun, ekspor sebagian atau semua kode yang ingin ditransfer, lalu buat kode QR dan tunggu pemindaian.
Di Ponsel Baru Anda: Buka aplikasi Google Authenticator, ketuk ikon + di sudut kanan bawah, klik Pindai Kode QR, pindai kode QR yang dihasilkan oleh ponsel lama, lalu selesaikan transfer.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat "Cara Mentransfer Google Authenticator untuk MEXC ke Ponsel Baru".
2.4 Apa yang harus dilakukan jika saya menerima pesan kesalahan Google Authenticator?
1) Jika Anda memiliki beberapa akun yang tertaut ke Google Authenticator di ponsel Anda, pastikan bahwa Anda memasukkan kode yang sesuai dengan email Anda yang terdaftar di MEXC.
2) Pastikan Anda telah memasang aplikasi Google Authenticator yang benar. Pengguna iOS dapat mencari "Aplikasi Pengautentikasi" di App Store, sedangkan pengguna Android dapat mencari "Google Authenticator" di Google Play untuk mengunduhnya.
3) Kode Google Authenticator hanya valid selama 30 detik. Pastikan Anda memasukkan dan mengirimkan kode dalam waktu 30 detik.
4) Pastikan waktu ponsel Anda tersinkronisasi secara akurat dengan waktu standar untuk zona waktu Anda.
Jika Anda telah meninjau alasan di atas dan kesalahan Google Authenticator tetap ada, Anda dapat mengajukan permohonan untuk mereset Google Authentication di web MEXC atau melalui Aplikasi MEXC dengan mengklik/mengetuk Reset Verifikasi Keamanan, lalu mengikuti petunjuk di layar.
Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, pilih Keamanan, pilih Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email di sisi kanan, klik Ubah → Reset Verifikasi Keamanan, lalu ikuti petunjuk di layar.
Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas beranda, pilih Keamanan, pilih Verifikasi Ponsel atau Verifikasi Email, ketuk Reset Verifikasi Keamanan, lalu ikuti petunjuk di layar.
Catatan: Setelah mengubah atau memutuskan tautan Google Authenticator Anda, penarikan kripto dan fiat akan dibatasi selama 24 jam.
3. Kode Verifikasi (Email, Google, dan SMS)
3.1 Apa yang harus dilakukan jika menerima pesan "Kesalahan verifikasi, silakan coba lagi" atau "Gagal mengambil"?
Untuk Pengguna Web:
Coba solusi berikut:
- Kunjungi http://www.mexc.co dan coba lagi.
- Coba gunakan browser lain.
- Sebagai alternatif, masuk melalui Aplikasi untuk melakukannya.
- Jika metode di atas tidak menyelesaikan masalah, siapkan nomor telepon dan informasi pemeriksaan perangkat, lalu kirim tiket laporan masalah.
Coba solusi berikut:
- Beralih ke server lain di dalam Aplikasi dan coba lagi.
- Ketuk Ikon Profil, lalu gulir ke bawah halaman untuk menemukan dan mengetuk Pilihan Jaringan → Ganti Server untuk memilih server yang berbeda.
- Ganti jaringan ponsel Anda (Wi-Fi / 5G / 4G / Lainnya) dan coba lagi.
- Jika metode di atas tidak menyelesaikan masalah, siapkan nomor telepon dan informasi pemeriksaan perangkat, lalu kirim tiket laporan masalah.
3.2 Apa yang harus dilakukan jika saya tidak menerima email verifikasi?
Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi email, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini:
1) Cari email verifikasi di folder spam Anda.
2) Verifikasikan bahwa email yang Anda lihat adalah email yang terdaftar di akun Anda.
3) Pastikan bahwa email Anda dapat mengirim dan menerima pesan dengan benar.
4) Biarkan hitungan mundur verifikasi email selesai sebelum meminta kode verifikasi baru.
Jika solusi di atas tidak berhasil, Anda dapat menambahkan domain atau alamat email MEXC ke whitelist, lalu mencoba untuk meminta kode verifikasi lagi.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, silakan lihat "Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Notifikasi Email dari MEXC?".
3.3 Apa yang harus dilakukan jika saya tidak menerima email verifikasi setelah mendaftar dengan ID Apple?
Jika Anda mendaftarkan akun menggunakan ID Apple dan memilih opsi "Sembunyikan Email Saya", alamat email pribadi telah digunakan. Email pribadi ini mungkin mengalami keterlambatan atau masalah dalam menerima kode verifikasi dengan segera.
Untuk mendapatkan pengalaman yang lebih lancar, kami sarankan untuk mengubah email yang tertaut ke email yang aktif Anda gunakan. Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan perubahan:
Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, pilih Keamanan, klik Verifikasi Email → Ubah, lalu ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas beranda, pilih Keamanan, ketuk Verifikasi Email, lalu ikuti petunjuk di halaman untuk menyelesaikan prosesnya.
4. Bagaimana cara menghapus akun saya?
Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, pilih Keamanan, gulir ke bawah ke Perangkat dan Aktivitas → Bekukan Akun, klik Bekukan, lalu ikuti petunjuk di halaman.
Di Aplikasi:Ketuk ikon profil di sudut kiri atas beranda, pilih Keamanan, ketuk Kelola Akun → Bekukan Akun, lalu ikuti petunjuk di halaman.
Harap diperhatikan bahwa setelah akun Anda dibekukan, fungsi-fungsi berikut akan dibatasi:
1) Anda tidak akan dapat masuk ke akun Anda hingga akun tersebut dicairkan oleh layanan pelanggan.
2) Semua fungsi perdagangan dan masuk akan dinonaktifkan.
3) Semua kunci API yang terkait dengan akun Anda akan dinonaktifkan.
4) Untuk mencairkan akun, Anda perlu menghubungi layanan pelanggan.
5. Aset
5.1 Mengapa aset saya hilang dari akun saya?
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memecahkan masalah ini:
1) Konfirmasi Informasi Akun: Pastikan Anda masuk ke akun yang benar. Periksa UID, alamat email, atau nomor ponsel Anda.
2) Token yang Mengalami Delisting: Jika aset tersebut merupakan token yang mengalami delisting, Anda dapat menghapus centang pada opsi Sembunyikan Saldo Kecil di akun Spot Anda, lalu mencari nama token tersebut untuk memeriksa statusnya.
3) Token yang Berganti Nama: Jika token telah berganti nama, Anda dapat mencari nama token tersebut di Pusat Pengumuman untuk melihat pembaruan terkini tentang proyek tersebut.
4) Periksa Saldo Kecil: Hapus centang Sembunyikan Saldo Kecil di akun Spot Anda, lalu cari token tersebut untuk memeriksa statusnya.
5) Tinjau Catatan Masuk dan Penarikan: Tinjau catatan masuk dan penarikan Anda. Jika Anda mengidentifikasi aktivitas yang tidak sah atau mencurigai adanya kehilangan aset, Anda disarankan untuk melaporkan insiden tersebut ke polisi dan mengajukan permintaan penegakan hukum untuk mendapatkan bantuan dari platform.
6) Tingkatkan Keamanan Akun: Perbarui kata sandi masuk untuk meningkatkan keamanan akun, serta tinjau aktivitas masuk terkini Anda untuk melacak akses yang tidak sah.
Jika ada pertanyaan lain, silakan klik Layanan Pelanggan untuk menghubungi layanan pelanggan online guna mendapatkan bantuan.
5.2 Cara Beralih ke Mata Uang Lokal
Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, buka Pengaturan, temukan Mata Uang, lalu pilih mata uang yang diinginkan.
Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas beranda, buka Pengaturan, ketuk Mata Uang, lalu pilih mata uang yang diinginkan.
5.3 Cara Menghitung Nilai Aset Menggunakan Mata Uang Lokal
Di Web: Klik Dompet → Ringkasan pada dropdown, di bawah Estimasi Saldo, klik ▼ di samping setara mata uang saldo, lalu pilih mata uang lokal Anda.
Di Aplikasi: Ketuk Dompet di beranda. Dalam Total Nilai, klik ▼ di samping setara mata uang saldo, lalu pilih mata uang lokal Anda.
6. Akun Sekunder
6.1 Bagaimana cara masuk ke akun sekunder saya?
Ada dua jenis akun sekunder:
- Akun Sekunder API: Jenis akun sekunder ini tidak mendukung tindakan masuk langsung dan hanya digunakan untuk perdagangan API.
- Akun Sekunder Individual: Jenis akun sekunder ini hanya dapat masuk melalui web dan memerlukan verifikasi email.
6.2 Bagaimana cara mengubah kata sandi akun sekunder saya?
Proses untuk mereset kata sandi akun sekunder sama dengan proses untuk akun utama. Ikuti langkah-langkah berikut ini:
1) Jika Anda Ingat Kata Sandi Saat Ini
Di Web: Masuk ke akun sekunder. Klik ikon profil di sudut kanan atas, pilih Keamanan, buka Keamanan Lanjutan → Kata Sandi Masuk, lalu klik Ubah.
Di Aplikasi: Fitur ini tidak didukung untuk saat ini.
2) Jika Anda Lupa Kata Sandi Saat Ini
Di Web: Masuk ke akun utama. Klik ikon profil → Manajemen Akun Sekunder. Anda akan melihat detail akun sekunder dalam Manajemen Akun. Temukan Tindakan, arahkan mouse Anda ke ..., lalu klik Ubah Kata Sandi.
Di Aplikasi: Fitur ini tidak didukung untuk saat ini.
6.3 Apakah saya dapat masuk ke akun utama dan akun sekunder secara bersamaan?
Untuk masuk ke akun utama dan akun sekunder secara bersamaan, Anda dapat menggunakan browser yang berbeda atau mengakses platform melalui dua domain situs web terpisah.
Domain yang Tersedia:
6.4 Berapa jumlah maksimum akun sekunder yang dapat saya buat?
Anda dapat membuat hingga 30 akun sekunder API.
6.5 Apakah saya dapat menggunakan akun sekunder untuk menyelesaikan verifikasi KYC?
Tidak, verifikasi KYC tidak didukung untuk akun sekunder.
6.6 Bagaimana cara melakukan deposit ke akun sekunder?
Saat ini, MEXC hanya mendukung transfer aset dari akun utama ke akun sekunder dan tidak mendukung transfer on-chain ke akun sekunder.
Langkah 1: Klik ikon profil, lalu klik Manajemen Akun Sekunder.
Langkah 2: Dalam Manajemen Akun Sekunder, klik Manajemen Aset → Transfer.
Langkah 3: Pilih akun yang sesuai, masukkan jenis dan kuantitas aset, lalu klik Transfer.
7. Verifikasi KYC
7.1 Bagaimana cara melihat Informasi KYC saya?
- Di Web: Klik ikon profil di sudut kanan atas beranda, lalu klik Identifikasi untuk melihat informasi KYC Anda.
- Di Aplikasi: Ketuk ikon profil di sudut kiri atas, lalu klik > di samping alias Anda untuk melihat informasi KYC Anda.
7.2 Apa yang terjadi jika saya melampaui limit verifikasi KYC?
Akun MEXC mengizinkan maksimum 3 kali percobaan per hari untuk verifikasi KYC dasar atau lanjutan. Jika Anda menerima notifikasi yang menunjukkan bahwa Anda telah melampaui limit harian, silakan coba lagi setelah 24 jam.
7.3 Bagaimana cara memperbaiki kesalahan, memperbarui dokumen, atau memperbarui informasi KYC yang kedaluwarsa?
Jika saat ini Anda berada di level KYC Dasar, kami sarankan untuk langsung melanjutkan ke KYC Lanjutan. Selama proses pengiriman, Anda dapat mengunggah ulang dokumen identifikasi yang benar untuk memperbarui informasi Anda.
Jika Anda telah menyelesaikan KYC Lanjutan dan perlu mengoreksi atau memperbarui detail Anda, Anda dapat mengirimkan permintaan Pembaruan Verifikasi KYC melalui opsi layanan mandiri. Silakan pilih alasan pembaruan yang sesuai berdasarkan situasi Anda, lalu ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan prosesnya. Platform akan meninjau kiriman Anda dan memperbarui informasi verifikasi Anda setelah disetujui.
7.4 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk peninjauan KYC?
Dalam kebanyakan kasus, peninjauan KYC selesai dalam waktu 15 menit. Namun, tergantung pada kompleksitas informasi yang Anda kirimkan dan volume peninjauan saat ini, beberapa kasus mungkin memerlukan waktu 8–24 jam untuk diselesaikan.
7.5 Apa yang harus dilakukan jika saya menerima notifikasi "Anda telah menyelesaikan verifikasi KYC dengan akun lain. Permohonan duplikat tidak didukung"?
Jika Anda menerima notifikasi ini selama proses verifikasi KYC, artinya verifikasi identitas Anda telah diselesaikan pada akun lain. Berdasarkan kebijakan MEXC, setiap informasi verifikasi identitas pengguna hanya dapat dikaitkan dengan tiga akun MEXC.
7.6 Apa perbedaan antara KYC Dasar dan Lanjutan?
Verifikasi KYC Dasar: Proses verifikasi KYC Dasar memungkinkan Anda untuk memverifikasi identitas dengan mengunggah dokumen identifikasi dan memberikan informasi dokumen yang diperlukan. Setelah berhasil menyelesaikan verifikasi KYC Dasar, limit penarikan 24 jam ditetapkan sebesar 80 BTC.
Verifikasi KYC Lanjutan: Verifikasi KYC Lanjutan melibatkan proses pengenalan wajah live. Setelah berhasil diselesaikan, limit penarikan 24 jam meningkat menjadi 200 BTC.
7.7 Bagaimana cara beralih dari KYC Individual (Dasar/Lanjutan) ke KYC Institusional?
MEXC saat ini tidak mendukung konversi KYC individual (Dasar atau Lanjutan) menjadi KYC institusional, serta tidak mendukung konversi KYC institusional menjadi KYC individual untuk akun yang sama.
7.8 Apakah nomor registrasi perusahaan terbatas pada satu KYC Institusional di MEXC?
Ya, setiap nomor registrasi perusahaan dapat digunakan untuk menyelesaikan KYC Institusional hanya untuk satu akun MEXC.
7.9 Apakah saya dapat berdagang tanpa menyelesaikan verifikasi KYC?
MEXC sepenuhnya mematuhi persyaratan regulasi dan berkomitmen menyediakan lingkungan perdagangan yang lebih aman bagi pengguna. Demi memastikan keamanan akun dan aset, sangat disarankan untuk menyelesaikan verifikasi KYC. Jika tidak, fungsi akun tertentu mungkin dibatasi.
MEXC mengenkripsi dan melindungi semua informasi verifikasi pengguna serta tidak akan pernah menggunakannya untuk tujuan lain. Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda.
7.10 Apa yang harus dilakukan jika menerima notifikasi tentang deposit yang dibatasi dan memerlukan verifikasi KYC?
Harap segera selesaikan proses verifikasi KYC. MEXC sangat menyarankan untuk menyelesaikan KYC agar dapat terus menggunakan produk dan layanan di platform.
Jika tidak dapat menyelesaikan KYC, ajukan pengembalian dana yang dibatasi dengan mengisi informasi yang diperlukan di halaman Permohonan Pengembalian.
7.11 Mengapa saya menerima pesan pop-up tentang verifikasi KYC yang belum diselesaikan saat melakukan penarikan?
Harap segera selesaikan proses verifikasi. MEXC sangat menyarankan untuk menyelesaikan KYC agar dapat terus menggunakan produk dan layanan di platform.
Jika tidak dapat menyelesaikan KYC, kirim Formulir Banding Penarikan di situs web resmi dengan mengisi informasi yang diperlukan untuk mengajukan penarikan. Setelah permohonan banding disetujui, akun akan berada dalam mode "hanya pengurangan posisi" yang membatasi akses hanya pada izin Penarikan dan Tutup Posisi. Fitur akun lainnya tidak dapat diakses lagi.
8. Negara atau Wilayah yang Dibatasi
8.1 Mana saja wilayah yang tidak memenuhi syarat untuk pendaftaran?
MEXC berhak menolak permohonan pendaftaran dari pengguna di yurisdiksi yang tidak memenuhi standar antipencucian uang internasional atau dari pengguna yang dapat dianggap sebagai orang yang terekspos secara politis. Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan perdagangan kapan saja jika transaksi mencurigakan terdeteksi. Namun, hal ini bukan merupakan pelanggaran kewajiban atau tanggung jawab kami kepada Anda.
Saat ini, MEXC berhak menolak perdagangan atau permohonan pendaftaran dari pengguna di negara atau wilayah berikut: Korea Utara, Kuba, Sudan, Iran, Tiongkok Daratan, Singapura, Amerika Serikat, Britania Raya, Hong Kong, wilayah Ukraina yang dikuasai Rusia (saat ini termasuk Krimea, Donetsk, Luhansk, Zaporizhzhia, Kherson, dan Sevastopol), dan Kanada (secara keseluruhan disebut sebagai “Yurisdiksi Terlarang”).
Daftar negara atau wilayah yang dibatasi di atas tidak menyeluruh dan MEXC dapat menyesuaikan daftar tersebut sewaktu-waktu. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, silakan lihat "Perjanjian Pengguna".
8.2 Mengapa saya tidak dapat mendaftar, menyelesaikan KYC, atau berdagang jika negara/wilayah saya tidak tercantum dalam daftar yang dibatasi?
Demi mematuhi persyaratan regulasi pemerintah setempat, MEXC saat ini tidak menyediakan layanan kepada pengguna yang mencoba untuk masuk atau menyelesaikan verifikasi KYC dari lokasi tertentu.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, silakan lihat Perjanjian Pengguna.
8.3 Apakah MEXC mendukung verifikasi KYC menggunakan ID digital NIN bagi pengguna Nigeria?
Saat ini, MEXC mendukung jenis dokumen KYC berikut bagi pengguna Nigeria: KTP, SIM, kartu pemilih, atau paspor internasional.
8.4 Apakah pemegang saham dari negara/wilayah yang dibatasi dapat menyelesaikan KYC Institusional?
Untuk KYC Institusional, pemilik manfaat/pemegang saham utama perusahaan tidak boleh menjadi warga negara atau wilayah yang dibatasi oleh MEXC. Untuk mengetahui detail lebih lanjut, silakan lihat Perjanjian Pengguna.
8.5 Bagaimana penanganan aset untuk akun dari negara atau wilayah tempat MEXC telah menghentikan produk dan layanannya?
Pengguna dari negara atau wilayah tempat layanan telah dihentikan hanya dapat menarik aset pribadi mereka dan tidak dapat berpartisipasi dalam transaksi apa pun. MEXC menyarankan agar Anda menarik aset sesegera mungkin. Jadwal penutupan akun yang tepat akan dikomunikasikan secara terpisah. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, silakan lihat Perjanjian Pengguna MEXC, lalu ikuti panduan untuk pendaftaran dan penggunaan akun yang benar.
9. Pelaporan Dana Curian & Penipuan
9.1 Apa yang harus dilakukan jika aset saya yang dicuri ditransfer ke MEXC?
Silakan hubungi Layanan Pelanggan dan berikan informasi berikut:
1) Tangkapan layar catatan transfer dompet/akun, ID transaksi, alamat transfer, dan penjelasan mendetail tentang kaitannya dengan kasus tersebut.
2) Selesaikan verifikasi KYC di MEXC untuk memastikan informasi yang diberikan sah dan bebas dari pemalsuan, rekayasa, atau pencemaran nama baik.
3) Jika informasi di atas terverifikasi, platform akan membekukan akun yang dicurigai untuk sementara (selama 24 jam) dan menyarankan Anda untuk segera melaporkan kasus tersebut ke polisi.
4) Setelah menyerahkan informasi, laporkan ke polisi dalam waktu 48 jam dan berikan laporan polisi yang diajukan atau tanda terima kasus. Jika bukti yang diperlukan tidak diberikan, platform akan menilai situasinya dan mungkin mempertimbangkan untuk mencairkan dana.
5) Jika petugas penegak hukum memerlukan bantuan platform dalam penyelidikan, silakan kirim email kepada kami di [email protected]. Email tersebut harus menyertakan bukti identitas petugas yang menangani kasus, bukti pendaftaran kasus, dan dokumen penyelidikan (pemberitahuan permintaan bukti), beserta pernyataan yang jelas tentang informasi yang diperlukan.
6) Platform akan berhubungan langsung dengan otoritas peradilan yang menangani kasus tersebut dan bekerja sama dengan petugas penegak hukum selama penyelidikan.
Peluang Pasar
Harga null(null)
--
----
USD
Grafik Harga Live null (null)
Artikel ini disediakan oleh MEXC hanya sebagai informasi dan bukan merupakan saran keuangan atau investasi. Pasar mata uang kripto mengandung risiko yang signifikan. Harap lakukan riset independen atau berkonsultasilah dengan profesional yang berkualifikasi sebelum mengambil keputusan investasi apa pun. Pandangan yang diungkapkan belum tentu mewakili pandangan MEXC atau afiliasinya.
Artikel Populer
Lihat Selengkapnya
Laporan Mingguan Operasional MEXC (8–14 April): Volume Trading Futures Mingguan Melampaui 253,4 Miliar USDT, Melonjak 212% Secara Week-over-Week!
Listing Baru · Gainer · Ikhtisar Data Trading Spot & Futures Perpetual Periode Statistik: 8 April – 14 April 2026 Waktu Rilis: Setiap Kamis Sumber Data: Platform MEXC, Coingecko Minggu lalu, dampak la
Apa Itu Event Futures? Metode Trading Futures yang Sederhana dan Mudah Diakses
Trading futures cryptocurrency menarik banyak investor dengan leverage tinggi dan kemampuan untuk mendapat keuntungan di pasar naik maupun turun. Namun, mekanisme kompleks seperti margin, leverage, da
Laporan Mingguan Operasional MEXC (1–7 April 2026)
Listing Baru · Top Gainer · Ikhtisar Data Trading Spot & Futures Periode Statistik: 1 April – 7 April 2026 Waktu Rilis: Setiap Kamis Sumber Data: Platform MEXC, Coingecko Minggu lalu, pasar global dig
Kabar Kripto Terpopuler
Lihat Selengkapnya
Apakah Satoshi Nakamoto Akhirnya Dibuka Kedoknya? Pemeran Utama Paling Menarik - dan Mengapa Masih Belum Terbukti
Selama lebih dari 17 tahun, identitas sebenarnya pencipta nama samaran Bitcoin tetap menjadi misteri terbesar dalam sejarah keuangan. Pada tanggal 8 April 2026, jurnalis pemenang Hadiah Pulitzer John
Apa itu Crypto CLAWSTR? Pengenalan Cryptocurrency CLAWSTR
Apa Sebenarnya CLAWSTR CLAWSTR Itu? (Sekitar 100 kata) CLAWSTR adalah cryptocurrency berbasis blockchain yang menggerakkan ekosistem CLAWSTR yang berfokus pada perdagangan crypto inovatif dan utilitas
Berita yang Sedang Tren
Lihat Selengkapnya
Binance Menarik $6 Miliar dalam Stablecoin Selama Maret dan April saat Sentimen Pasar Berubah
Postingan Binance Menarik $6 Miliar dalam Stablecoin Selama Maret dan April saat Sentimen Pasar Bergeser muncul di BitcoinEthereumNews.com. TLDR: Binance menarik hampir
Yang Terburuk dari Inflasi Harga Makanan Nampaknya Belum Datang, Data Industri Menunjukkan
Inflasi harga makanan meningkat lebih cepat bulan lalu, dan beberapa data saat ini menunjukkan tren ini bisa berlanjut hingga tahun depan. Inflasi perusahaan ma
Artikel Terkait
Lihat Selengkapnya
FAQ Tentang Likuidasi untuk Perdagangan Futures
1. Apa Itu Likuidasi?Likuidasi, yang disebut juga penutupan paksa atau margin call, terjadi ketika platform otomatis menutup posisi pengguna. Di MEXC, tingkat margin pemeliharaan (MMR) adalah indikato
Panduan Trading Pra-Pasar MEXC: Cara Trading Token Sebelum Listing & FAQ
1. Apa Itu Trading Pre-Market?Trading Pre-Market adalah layanan over-the-counter (OTC) yang ditawarkan oleh MEXC. Ini memberikan trader kesempatan untuk membeli dan menjual token baru sebelum resmi te
Apa itu MegaETH (MEGA)? Jaringan Blockchain Real-Time Pertama dan Token MEGA
Blockchain telah lama berjanji untuk menggantikan infrastruktur web tradisional — namun kecepatan yang lambat dan biaya transaksi yang tinggi terus menghalangi visi tersebut untuk terwujud. MegaETH ad
