Amazon meluncurkan alat AI baru untuk membantu pembeli yang ragu-ragu

Amazon telah memperkenalkan alat kecerdasan buatan baru yang dirancang untuk membantu pembeli yang ragu dalam membuat keputusan pembelian.

Langkah ini muncul saat semakin banyak perusahaan e-commerce terus menambahkan solusi AI di platform mereka untuk membantu pembeli dan mendorong penjualan, meningkatkan persaingan antar rival di industri tersebut.

Fitur baru Amazon disebut Help Me Decide

Fitur yang disebut Help Me Decide, muncul di bagian atas halaman detail produk ketika sistem Amazon mendeteksi bahwa pembeli telah melihat beberapa item serupa tanpa membuat pilihan.

Mereka yang mengetuk tombol tersebut akan menerima rekomendasi produk tunggal, lengkap dengan penjelasan mengapa produk tersebut paling cocok. Alat ini awalnya tersedia di aplikasi smartphone Amazon dan browser mobile untuk kelompok terbatas jutaan pengguna AS, dengan peluncuran yang lebih luas diharapkan dalam beberapa bulan mendatang.

Fitur ini menggunakan model bahasa besar untuk mencocokkan riwayat pembelian dan penelusuran pembeli dengan deskripsi produk dan ulasan. Fitur ini juga dapat menampilkan opsi alternatif dengan harga yang lebih tinggi dan lebih rendah.

Misalnya, jika pengguna sebelumnya telah membeli kantong tidur untuk cuaca dingin dan sepatu hiking sambil menelusuri tenda, AI mungkin merekomendasikan tenda empat orang untuk semua musim sebagai pilihan ideal.

AI memasuki percakapan rekomendasi

Amazon telah lama menggunakan algoritma untuk merekomendasikan produk berdasarkan pola penelusuran dan pembelian, tetapi Help Me Decide melangkah lebih jauh dengan menyaring banyak opsi menjadi satu saran yang menentukan.

Perusahaan mengatakan alat ini bertujuan untuk mengatasi kelelahan keputusan, yang merupakan tantangan umum bagi konsumen yang kewalahan dengan banyaknya opsi yang tersedia secara online.

"Rekomendasi yang dipersonalisasi mencakup penjelasan yang jelas mengapa suatu produk tepat untuk Anda berdasarkan kebutuhan dan preferensi spesifik Anda," kata Amazon di blog resminya.

Amazon juga memiliki Rufus, asisten chatbot-nya, yang mendukung pengalaman berbelanja berbasis AI dan diluncurkan untuk semua pelanggan AS pada 2024. Rufus berbeda dari Help Me Decide karena yang pertama memungkinkan pencarian produk secara percakapan, sementara yang kedua dirancang untuk membantu ketika pengguna tampak terhenti pada tahap akhir, keputusan untuk membeli.

Pertanyaan tentang transparansi meningkat

Survei September terhadap 5.000 orang oleh Adobe menemukan bahwa lebih dari sepertiga pembeli telah menggunakan alat AI untuk penelitian atau rekomendasi produk, bukti meningkatnya kenyamanan dengan pengambilan keputusan berbasis AI.

Walmart, pesaing terbesar Amazon di ritel AS, baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan OpenAI yang memungkinkan pengguna menelusuri dan membeli produk langsung dari ChatGPT. Kemitraan tersebut, seperti yang diharapkan, mengancam dominasi Amazon di dunia e-commerce, dan juga mengintensifkan persaingan untuk pangsa pasar ritel digital.

Peluncuran Help Me Decide oleh Amazon mungkin merupakan bagian dari serangan preemptif untuk memastikan bahwa Amazon tetap menjadi tujuan utama untuk penemuan produk dan keputusan pembelian.

Para kritikus khawatir bahwa rekomendasi AI mungkin dipengaruhi oleh iklan atau margin produk, mengarahkan pembeli ke item dengan keuntungan lebih tinggi atau barang label pribadi Amazon sendiri.

Selain itu, ada kekhawatiran tentang dampak yang mungkin ditimbulkan oleh pembaruan AI baru ini pada penjual pihak ketiga. Meskipun dampaknya belum diketahui, jika AI Amazon secara tidak proporsional merekomendasikan daftar tertentu, hal itu dapat membatasi visibilitas bagi pedagang kecil yang mengandalkan penempatan pencarian organik.

Para ahli kripto terpintar sudah membaca buletin kami. Ingin bergabung? Gabung dengan mereka.