ServiceNow dan Fiserv memperluas komitmen strategik untuk mempercepat transformasi perkhidmatan kewangan yang digerakkan oleh AI./

ServiceNow, menara kawalan AI untuk pembaharuan perniagaan, dan Fiserv, Inc., penyedia global terkemuka dalam bidang pembayaran dan teknologi kewangan, mengumumkan komitmen strategik yang diperluas untuk mempercepat transformasi perkhidmatan kewangan yang digerakkan oleh AI. Sebagai sebahagian daripada perjanjian ini, Fiserv akan meluaskan penggunaan ServiceNow Now Assist untuk Operasi Perkhidmatan Kewangan (FSO) dan Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) bagi meningkatkan operasi di seluruh persekitaran IT dan perkhidmatan pelanggan yang menyokong para pelanggan Fiserv.

Baca Lagi tentang Fintech : Temu Bual Fintech Global bersama Kristin Kanders, Ketua Pemasaran & Engagement, Aplikasi Plynk

Fiserv berada di persimpangan antara perbankan dan perdagangan, melayani pelanggan dari korporat terbesar hingga kedai runcit di sudut jalan, serta bank, koperasi kredit, dan fintech dalam pelbagai saiz. Dengan melaksanakan Now Assist untuk FSO dan ITSM, Fiserv sedang mengukuhkan operasi proaktifnya dengan menyepadukan pandangan masa nyata bersama tindakan yang dibimbing dan automatik dalam seluruh persekitaran perkhidmatan IT. Penambahbaikan ini akan meningkatkan ketahanan dan kecekapan apabila timbul anomali prestasi, membantu Fiserv mengenal pasti keadaan yang bakal muncul lebih awal serta menyelesaikannya dengan lebih pantas dan konsisten, sekali gus mendorong kestabilan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Komitmen ini berasaskan hubungan lama antara ServiceNow dan Fiserv, termasuk penggunaan aliran kerja ServiceNow oleh Fiserv yang menyokong proses IT, keselamatan, pengurusan teknologi, dan proses pekerja. Dengan Now Assist yang beroperasi pada Platform AI ServiceNow, Fiserv meningkatkan operasi IT dan perkhidmatan pelanggan secara skala besar dengan mengaplikasikan bantuan AI secara langsung ke dalam aliran kerja. Ini amat penting memandangkan jumlah transaksi, kompleksiti peraturan, dan harapan pelanggan semakin meningkat dalam industri perkhidmatan kewangan.

“Institusi kewangan beroperasi dalam persekitaran yang tidak mempunyai toleransi terhadap gangguan,” kata Paul Fipps, Presiden Operasi Pelanggan Global di ServiceNow. “Melalui hubungan yang diperluas dengan Fiserv, kami menjadikan AI sebagai kelebihan operasi — tertanam secara langsung ke dalam aliran kerja yang memastikan institusi kewangan terus beroperasi. Dengan ServiceNow Now Assist, pasukan dapat menguruskan kompleksiti dengan ketahanan dan keyakinan yang lebih tinggi. Bersama-sama, kami memacu operasi yang lebih pintar dan proaktif pada skala besar.”

“Kestabilan dan ketahanan operasi merupakan asas kepada cara Fiserv melayani para pelanggan kami,” kata Pete Cavicchia, Ketua Pegawai Teknologi Global di Fiserv. “Dengan menggunakan ServiceNow Now Assist, kami menanamkan kecerdasan secara langsung ke dalam aliran kerja operasi kami, membolehkan pasukan kami mengenal pasti isu lebih awal, menyelesaikan insiden dengan lebih cepat, dan beroperasi dengan lebih konsisten pada skala besar. Ini membolehkan kami beralih daripada model sokongan reaktif kepada operasi proaktif dan berdaya tahan, sekali gus mengukuhkan kepercayaan yang diharapkan para pelanggan daripada Fiserv setiap hari.”

Serlahkan Lebih Banyak Wawasan Fintech : Apabila Protokol DeFi Menjadi Organisma yang Berubah Secara Automatik

[Untuk berkongsi wawasan anda dengan kami, sila e-mel kepada [email protected] ]