Walmart Memperluas Strategi AI dengan Checkout Instan melalui Integrasi ChatGPT

TLDRs;

• Walmart mengintegrasikan ChatGPT untuk checkout instan dan belanja konversasional.
• Kemitraan bertujuan untuk menyederhanakan pembelian melalui interaksi chat berbasis AI.
• Kesenjangan teknis masih ada seputar pengembalian, keanggotaan, dan dukungan multi-pengiriman.
• Langkah ini menandakan investasi Walmart yang lebih dalam pada inovasi ritel berbasis AI.

Walmart telah mengambil langkah berani dalam menggabungkan ritel dengan kecerdasan buatan, mengumumkan kemitraan baru dengan OpenAI yang memungkinkan pelanggan berbelanja langsung melalui ChatGPT.

Integrasi ini memperkenalkan fitur "Instant Checkout", memungkinkan pengguna menjelajah, merencanakan, dan menyelesaikan pembelian dalam antarmuka chat itu sendiri.

Pengumuman yang dibuat pada 14 Oktober ini menandai tonggak penting dalam dorongan berkelanjutan Walmart untuk menanamkan AI ke setiap lapisan operasinya, dari pengalaman pelanggan hingga pelatihan karyawan. Melalui kemitraan ini, Walmart bertujuan menciptakan pengalaman belanja konversasional yang lebih mulus yang menghilangkan gesekan dalam pembelian online.

AI Mengambil Peran Utama dalam Ritel

Walmart, yang mengoperasikan lebih dari 10.750 toko dan situs e-commerce secara global, telah lama berinvestasi dalam kecerdasan buatan untuk merampingkan operasi. Perusahaan menggunakan AI untuk meningkatkan katalog produk, memperkirakan inventaris, dan mengotomatisasi dukungan pelanggan.

Sekarang, dengan ChatGPT sebagai antarmuka belanja resmi, Walmart mengambil strategi itu selangkah lebih maju. Peritel ini telah menerapkan ChatGPT Enterprise secara internal untuk mendukung karyawan, membantu dengan pelatihan dan tugas manajemen data.

Kemitraan ini mencerminkan tren yang berkembang di antara peritel besar untuk menggunakan AI generatif sebagai gerbang menuju perdagangan yang lebih cerdas. "Belanja konversasional," di mana alat AI memahami bahasa alami dan membantu pengguna menemukan dan membeli produk, diharapkan akan membentuk kembali bagaimana konsumen berinteraksi dengan pasar digital.

Bagaimana Instant Checkout Bekerja

Menggunakan Protokol Perdagangan Agentik OpenAI, integrasi ChatGPT Walmart mendukung alur pembelian yang disederhanakan. Pengguna dapat memilih item, mengonfirmasi detail, dan menyelesaikan checkout dalam satu sesi chat, termasuk opsi pembayaran dan pengiriman.

Namun, peluncuran teknis ini menimbulkan beberapa pertanyaan. Pengumuman tersebut tidak menentukan bagaimana pengembalian, pertukaran, atau dukungan pasca-pembelian akan berfungsi di dalam ChatGPT. Juga tidak jelas apakah anggota Walmart+ atau pelanggan Sam's Club akan memiliki akses ke fitur checkout instan yang sama.

Protokol perdagangan OpenAI saat ini mendukung satu alamat pengiriman per sesi, berpotensi membatasi pesanan kompleks atau pengiriman terpisah. Namun Walmart dan OpenAI tampak yakin sistem akan berkembang untuk menangani transaksi yang lebih canggih seiring waktu.

Meskipun lalu lintas awal yang moderat, dengan data LinkedIn menunjukkan ChatGPT menyumbang 15% rujukan Walmart pada September, antusiasme pasar tetap tinggi. Saham Walmart dilaporkan naik hampir 5% setelah pengumuman, menandakan kepercayaan investor pada visi AI-first peritel tersebut.

Membangun Masa Depan Ritel AI

Eksperimen Walmart dapat membuka jalan bagi gelombang baru vendor teknologi ritel. Pengembang pihak ketiga sudah mengeksplorasi peluang untuk membangun konektor dan alat analitik yang bekerja dengan spesifikasi perdagangan sumber terbuka OpenAI.

Alat middleware ini dapat membantu peritel mengelola feed produk, memperbarui inventaris, dan memproses pembayaran dengan aman antara ChatGPT dan platform pedagang. Penyedia layanan pembayaran (PSPs) juga dapat memperoleh manfaat dari Spesifikasi Pembayaran Terdelegasi OpenAI, yang memungkinkan pedagang menggunakan prosesor pembayaran mereka sendiri sambil mempertahankan keamanan.

Pakar industri mencatat bahwa "lapisan orkestrasi" atau perangkat lunak yang dirancang untuk mengoordinasikan alur kerja backend yang kompleks, dapat menjadi penting untuk menangani pembaruan pengiriman real-time, tokenisasi pembayaran, dan pesanan multi-alamat.

Postingan Walmart Memperluas Strategi AI dengan Checkout Instan melalui Integrasi ChatGPT pertama kali muncul di CoinCentral.