Di Dalam Pikiran Produk Ebube Ojimadu: Kekuatan Tenang yang Membentuk Ulang Fintech Afrika

Ebube Ojimadu tidak sesuai dengan stereotip umum seorang pembuat produk teknologi. Dia tidak belajar ilmu komputer, dan tidak memulai kariernya di bidang keuangan. Sebaliknya, dia belajar Bahasa Inggris dan memulai kariernya di komunikasi pemasaran.

Namun hari ini, sebagai Head of Product di Quidax, dia adalah kekuatan diam yang membentuk cara jutaan orang di seluruh Afrika memindahkan, menyimpan, dan berhubungan dengan aset digital lintas batas dan garis regulasi.

Memimpin tim manajer produk, dia mengawasi strategi dan pengiriman platform yang melayani pelanggan di lebih dari 70 negara dan telah memproses miliaran dolar dalam transaksi. Saya duduk bersama Ebube untuk membahas bagaimana latar belakangnya yang non-tradisional, fokus pada kejelasan emosional, dan komitmen terhadap integritas regulasi sedang mendefinisikan ulang salah satu bursa kripto paling terpercaya di Afrika.

Transisi: Dari Sastra Inggris ke kepemimpinan produk

Blessed Frank: Ebube, jalan Anda ke manajemen produk dipandu oleh orang-orang daripada protokol. Bisakah Anda berbagi bagaimana transisi itu terjadi?

Ebube Ojimadu: Saya selalu sangat ingin tahu dan umumnya terpesona tentang orang dan produk. Yang menarik saya ke manajemen produk adalah rasa ingin tahu yang terus-menerus tentang mengapa pengguna berperilaku seperti yang mereka lakukan dan mengapa bisnis begitu sering gagal memenuhi mereka di tempat mereka berada. Saya akhirnya bertransisi karena saya sangat bersemangat tentang memecahkan masalah nyata untuk pelanggan serta mengembangkan bisnis. Manajemen produk menawarkan kombinasi langka dari memecahkan masalah nyata sambil tetap mendorong pertumbuhan. Bagi saya, perpaduan itu tidak bisa ditawar.

Blessed Frank: Salah satu momen paling menentukan dari masa jabatan Anda adalah pembangunan kembali aplikasi seluler Quidax. Anda tidak membingkai ini sebagai desain ulang tetapi sebagai "reset". Mengapa?

Ebube Ojimadu: Versi sebelumnya berfungsi, tetapi bertahun-tahun pengiriman cepat dan ekspansi agresif telah meninggalkan produk yang sulit dipahami oleh pendatang baru. Beban kognitif tinggi, dan tiket dukungan terus meningkat. Tantangannya bukan visual yang bagus; melainkan kejelasan emosional.

Inisiatifnya adalah untuk merancang ulang pengalaman seluler inti untuk membuat Quidax terasa tenang, dapat dipercaya, dan jelas tanpa mengurangi kemampuan. Kami ingin itu terasa aman tanpa menghilangkan kekuatan. Saya sangat percaya bahwa produk tidak mendapatkan kepercayaan dengan menjelaskan dirinya dengan baik; ia mendapatkan kepercayaan dengan membutuhkan lebih sedikit penjelasan sejak awal.

Blessed Frank: Apa hasil konkret dari pergeseran pemikiran itu?

Ebube Ojimadu: Hasilnya bersifat menghadap pengguna dan komersial:

Tingkat aktivasi meningkat secara material, terutama di kalangan pengguna kripto pertama kali. 

Retensi Hari 7 dan Hari 30 meningkat karena pengalaman awal yang lebih lancar.

Permintaan dukungan yang terkait dengan kebingungan dan "Apa yang terjadi dengan uang saya?" turun tajam.

Dalam hal umpan balik pengguna, orang berhenti mendeskripsikan Quidax sebagai "rumit tapi kuat" dan mulai mendeskripsikannya sebagai "mudah dan kuat".

Membangun untuk realitas keuangan Afrika

Blessed Frank: Anda telah vokal tentang bagaimana produk sering gagal di Afrika karena mereka mengasumsikan "kondisi sempurna". Bagaimana Anda mengadaptasi Quidax untuk melayani pasar yang kurang terlayani perbankan?

Ebube Ojimadu: Pengguna yang kurang terlayani perbankan tidak canggih; mereka menavigasi sistem yang tidak dirancang untuk realitas mereka. Kami berhenti memperlakukan perbedaan pasar sebagai masalah lokalisasi dan mulai melihatnya sebagai pertanyaan tentang akses dan kepercayaan. Strategi kami bergeser ke "akses bertingkat":

Pertama, kami harus membuat beberapa jalur pendanaan. Pada dasarnya, kami menyediakan berbagai cara untuk memindahkan uang masuk dan keluar berdasarkan ketersediaan lokal.

Kami juga harus melakukan gamifikasi kepatuhan. Alih-alih mengunci pengguna sama sekali, kami membuat batas bertingkat. Batas yang meningkat dengan kedalaman verifikasi sehingga pengguna dapat berpartisipasi bahkan jika mereka tidak "sepenuhnya terbankan".

Kami juga memastikan kami menyampaikan sesuatu yang disebut "Kejujuran sebagai Desain". Kami menetapkan trade-off yang transparan dengan menyajikannya dengan jelas dan menjelaskannya di awal, alih-alih menyembunyikan kendala di balik notifikasi "transaksi gagal". Kami menemukan bahwa pengguna akan menerima kendala jika mereka memahaminya, tetapi mereka tidak akan mentolerir kejutan.

Blessed Frank: Quidax baru-baru ini menjadi bursa Nigeria pertama yang mendapatkan lisensi sementara dari SEC. Banyak yang melihat regulasi sebagai hambatan, tetapi Anda tampaknya memandangnya secara berbeda.

Ebube Ojimadu: Bertentangan dengan narasi populer, saya tidak melihat regulasi sebagai hambatan. Kepatuhan yang tidak merata adalah sumber gesekan yang sebenarnya. Kami memilih untuk tidak menunggu lisensi untuk mulai mengubah cara kami membangun. Jauh sebelum lisensi diamankan, kami berasumsi bahwa proses informal tidak akan berskala dan apa pun yang tidak dapat kami jelaskan dengan jelas kepada regulator pada akhirnya akan merugikan pengguna.

Kami memasukkan kepatuhan ke dalam "primitif produk" seperti identitas, kustodian, dan ketertelusuran. Kami bahkan menunda atau membatalkan fitur yang positif untuk pertumbuhan dalam jangka pendek tetapi rapuh di bawah pengawasan regulasi. Di era yang diatur, kepercayaan bertambah, dan kepatuhan menjadi keunggulan kompetitif yang jelas.

Blessed Frank: Di luar perangkat lunak, Anda telah disengaja tentang membangun "talenta produk". Apa yang Anda cari saat merekrut?

Ebube Ojimadu: Jumlah karyawan tidak pernah menjadi metrik utama saya; penilaian, kepemilikan, dan "selera produk" adalah. Saya juga sering menyukai kandidat dari peran yang berdekatan seperti pemasaran atau kesuksesan pelanggan yang memiliki empati pengguna yang mendalam dan memahami realitas fintech Afrika.

Kami memberikan kepemilikan end-to-end kepada PM sejak awal, termasuk hadiah dan konsekuensi dari keputusan mereka. Mereka juga diharapkan untuk duduk dengan umpan balik pengguna dan mengeksplorasi berbagai cara untuk memahami pelanggan secara mendalam. Mungkin langkah yang paling berpengaruh adalah mengajarkan "pemikiran produk" kepada non-PM, seperti insinyur dan staf operasi. Dengan begitu, pemikiran produk berhenti menjadi hambatan dan menjadi disiplin bersama.

Blessed Frank: Anda sering terlibat dengan komunitas yang lebih luas melalui Guardian Newspaper, The Nation Newspaper, dan berbagai konferensi. Mengapa pekerjaan eksternal ini begitu penting?

Ebube Ojimadu: Fintech Afrika tidak dapat matang jika mereka yang paling dekat dengan pekerjaan tetap diam tentang realitasnya. Baik saya berbicara di WeTech Conference atau Wine and Design Conference, fokus saya adalah pada kebenaran operasi, biaya manusia dari UX yang buruk dan trade-off antara kecepatan dan regulasi. Ini tentang tanggung jawab ekosistem.

Blessed Frank: Melihat ke depan lima tahun, perubahan infrastruktur apa yang paling akan memperluas inklusi keuangan di Afrika?

Ebube Ojimadu: Saya tidak percaya inklusi akan didorong oleh satu aplikasi. Sebaliknya, kripto akan surut ke dalam infrastruktur. Uang yang dapat diprogram akan mengalir diam-diam melalui sistem sehari-hari. Penyelesaian on-chain yang stabil dan diatur akan menggerakkan gaji dan remitansi tanpa pengguna perlu memikirkan "kripto" sama sekali. Di masa depan itu, inklusi bukan hanya tentang akses. Ini tentang memperluas apa yang sebenarnya dapat dilakukan oleh uang.

The post Inside the product mind of Ebube Ojimadu: a quiet force reshaping African fintech first appeared on Technext.