Walmart memperkenalkan "super agen" baru yang dirancang untuk mengurangi pekerjaan bagi karyawan dan pelanggan. Pada acara inovasi Retail Rewired, perusahaan meluncurkan empat agen. Marty untuk penjual dan pemasok, Sparky untuk pembeli, Agen Asosiasi untuk karyawan, dan Agen Pengembang.
Tarif, inflasi, dan tekanan biaya lainnya telah menimbulkan keraguan tentang pengeluaran rumah tangga, mendorong peritel untuk mencari cara agar penjualan tetap berjalan. Beberapa bertaruh pada layanan langsung yang dipimpin oleh tim toko, sementara yang lain beralih ke kecerdasan buatan untuk merampingkan cara orang berbelanja. Walmart termasuk dalam kelompok yang kedua.
Keempat agen AI menangani pekerjaan seperti penggajian, cuti berbayar, pemasaran, dan merekomendasikan barang untuk acara tertentu, menyatukan banyak alat untuk menyederhanakan cara orang berinteraksi dengan perusahaan.
"Memiliki banyak agen yang berbeda dapat dengan cepat menjadi membingungkan," kata Suresh Kumar, chief technology officer untuk Walmart Global, pada acara tersebut.
David Glick, senior vice president untuk Enterprise Business Solutions di Walmart, mengatakan Agen Asosiasi berfungsi sebagai "satu titik masuk di mana setiap asosiasi dapat menemukan akses ke semua agen yang telah kami bangun di back end."
"Semakin banyak Anda berbicara dengannya, semakin banyak Anda bekerja dengannya, ia akan semakin mengenal Anda", tambahnya.
Walmart tidak sendirian dalam mengandalkan AI.
Pergeseran ini terjadi saat peritel mencari cara untuk mengurangi biaya yang meningkat bagi konsumen dan memenuhi tekanan kebijakan.
Selama Prime Day Amazon yang berlangsung empat hari pada Juli, penggunaan AI generatif meningkat 3.300% dibandingkan tahun sebelumnya. Google Cloud AI juga bekerja sama dengan merek perawatan tubuh Lush untuk mengidentifikasi produk tanpa kemasan secara visual, membantu menurunkan biaya pelatihan untuk staf baru.
Walmart juga berinvestasi dalam AI spasial dan fisik dengan membangun "digital twins" dari toko dan klub mereka, replika virtual yang digunakan untuk memantau dan mengelola operasi.
Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat "mendeteksi, mendiagnosis, dan memperbaiki masalah hingga dua minggu sebelumnya," kata Brandon Ballard, direktur grup untuk real estate di Walmart AS. Perusahaan mengatakan pekerjaan ini membuahkan hasil. "Tahun lalu, kami memangkas semua peringatan darurat sebesar 30% dan kami mengurangi pengeluaran pemeliharaan di bidang refrigerasi sebesar 19% di seluruh Walmart AS," tambahnya seperti dikutip dalam laporan CNBC.
Walmart menggunakan AI untuk meningkatkan akurasi waktu pengiriman
"Pada intinya, ritel adalah bisnis fisik," kata Alex de Vigan, CEO dan pendiri Nfinite, yang menghasilkan data visual skala besar untuk melatih sistem AI spasial dan fisik. "Kami telah melihat peritel menggunakan digital twins untuk mengurangi waktu pengaturan untuk promosi baru, mengalokasikan ulang tenaga kerja secara lebih efisien, dan meningkatkan akurasi pengambilan robotik, keuntungan kecil yang cepat bertambah ketika margin berada di bawah tekanan," katanya.
Meskipun pembeli mungkin tidak langsung memperhatikan kerja digital-twin seperti halnya mereka akan memperhatikan alat seperti Sparky, efeknya mencapai pengalaman pelanggan.
"Akurasi stok yang lebih baik, pembaruan situs yang lebih cepat, dan lebih sedikit masalah pesanan berarti pengalaman ritel yang lebih lancar, bahkan dalam ekonomi yang lebih ketat," kata de Vigan.
Di balik layar, Walmart juga menerapkan pembelajaran mesin untuk menyempurnakan prediksi waktu pengiriman sehingga pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih jelas dan operasi berjalan lebih efisien.
Di sisi konsumen, Sparky sudah membangun keranjang berdasarkan pemahaman tentang kebutuhan setiap pembeli. Walmart sedang mengembangkan agen tersebut agar dapat secara otomatis memesan ulang kebutuhan pokok, bertujuan untuk memudahkan tugas mental pengisian ulang stok.
Bagi peritel, AI adalah salah satu pengungkit untuk mengimbangi potensi penurunan permintaan konsumen. Yang masih harus dilihat adalah bagaimana pengalaman AI yang terhubung sepenuhnya, online dan di toko, akan membentuk kembali cara orang berbelanja seiring berjalannya waktu.
Ingin proyek Anda di hadapan pikiran-pikiran terbaik di dunia kripto? Tampilkan dalam laporan industri kami berikutnya, di mana data bertemu dampak.
Sumber: https://www.cryptopolitan.com/walmart-bets-on-ai-to-rethink-how-people-shop-as-inflation-squeezes-household-budgets/
