Dalam fikiran produk Ebube Ojimadu: satu kuasa senyap yang sedang mengubah bentuk fintech Afrika/

Ebube Ojimadu tidak sesuai dengan stereotaip biasa pembina produk teknologi. Dia tidak belajar sains komputer, dan juga tidak memulakan kerjaya dalam bidang kewangan. Sebaliknya, dia belajar bahasa Inggeris dan memulakan kerjaya dalam komunikasi pemasaran.

Namun hari ini, sebagai Ketua Produk di Quidax, dia merupakan tenaga senyap yang membentuk cara jutaan orang di seluruh Afrika mengalihkan, menyimpan, dan berinteraksi dengan aset digital merentasi sempadan dan garis peraturan.

Menerajui pasukan pengurus produk, dia mengawasi strategi dan penghantaran platform yang melayani pelanggan di lebih 70 negara serta telah memproses transaksi bernilai berbilion dolar. Saya duduk bersama Ebube untuk membincangkan bagaimana latar belakangnya yang tidak tradisional, fokus terhadap kejelasan emosi, dan komitmen terhadap integriti peraturan sedang menentukan semula salah satu bursa kripto paling dipercayai di Afrika.

Peralihan: Dari Kesusasteraan Bahasa Inggeris ke kepimpinan produk

Blessed Frank: Ebube, laluan anda ke pengurusan produk dibimbing oleh orang bukan protokol. Bolehkah anda kongsi bagaimana peralihan itu berlaku?

Ebube Ojimadu: Saya sentiasa sangat ingin tahu dan umumnya terpesona tentang orang dan produk. Apa yang menarik minat saya ke pengurusan produk adalah rasa ingin tahu yang berterusan tentang mengapa pengguna bertindak seperti itu dan mengapa perniagaan sering gagal memenuhi keperluan mereka. Akhirnya saya beralih kerana amat berminat menyelesaikan masalah sebenar bagi pelanggan serta membangunkan perniagaan. Pengurusan produk menawarkan gabungan jarang ditemui—menyelesaikan masalah sebenar sambil masih memacu pertumbuhan. Bagi saya, gabungan itu tiada kompromi.

Blessed Frank: Salah satu saat paling menentukan dalam tempoh jawatan anda ialah pembinaan semula aplikasi mudah alih Quidax. Anda tidak melihatnya sebagai reka bentuk semula tetapi sebagai "penetapan semula". Mengapa?

Ebube Ojimadu: Versi sebelumnya berfungsi, tetapi bertahun-tahun penghantaran pantas dan pengembangan agresif telah meninggalkan produk yang sukar digunakan oleh pengguna baru. Beban kognitif tinggi, dan tiket sokongan semakin meningkat. Cabarannya bukanlah penampilan visual; ia adalah kejelasan emosi.

Inisiatif tersebut adalah untuk merekabentuk semula pengalaman mudah alih utama agar Quidax kelihatan tenang, boleh dipercayai, dan jelas tanpa mengurangkan keupayaan. Kami mahu ia kelihatan selamat tanpa mengurangkan kuasa. Saya amat percaya bahawa produk tidak mendapat kepercayaan dengan menjelaskan dirinya dengan baik; ia mendapat kepercayaan dengan memerlukan kurang penjelasan dari awal lagi.

Blessed Frank: Apakah hasil nyata daripada perubahan pemikiran tersebut?

Ebube Ojimadu: Hasilnya adalah kedua-dua bagi pengguna dan komersial:

Kadar pengaktifan meningkat secara ketara, terutama bagi pengguna kripto kali pertama.

Pengesanan pada hari ke-7 dan hari ke-30 meningkat disebabkan pengalaman awal yang lebih lancar.

Pertanyaan sokongan berkaitan kekeliruan dan "Apa yang berlaku pada wang saya?" turun dengan ketara.

Dalam maklum balas pengguna, orang berhenti menggambarkan Quidax sebagai "rumit tetapi berkuasa" dan mula menggambarkannya sebagai "mudah dan berkuasa".

Membina untuk realiti kewangan Afrika

Blessed Frank: Anda pernah menyuarakan bagaimana produk sering gagal di Afrika kerana mengandaikan "keadaan sempurna". Bagaimana anda menyesuaikan Quidax untuk melayani pasaran yang kurang bank?

Ebube Ojimadu: Pengguna kurang bank bukanlah kurang cekap; mereka sedang mengharungi sistem yang tidak direka untuk realiti mereka. Kami berhenti melihat perbezaan pasaran sebagai masalah lokalisasi dan mula melihatnya sebagai persoalan akses dan keyakinan. Strategi kami beralih kepada "akses berperingkat":

Pertama, kami perlu mencipta pelbagai kaedah pendanaan. Pada dasarnya, kami menyediakan pelbagai cara untuk memindahkan wang masuk dan keluar berdasarkan ketersediaan tempatan.

Kami juga perlu menjadikan pematuhan sebagai permainan. Alih-alih menghalang pengguna sepenuhnya, kami mencipta had berperingkat. Had yang meningkat mengikut tahap pengesahan supaya pengguna boleh terlibat walaupun mereka tidak "sepenuhnya bank".

Kami juga pastikan kami menyampaikan sesuatu yang dinamakan "Kejujuran sebagai Reka Bentuk". Kami menetapkan pertimbangan telus dengan menyajikannya dengan jelas dan menjelaskannya terlebih dahulu, bukannya menyembunyikan sekatan di sebalik notis "transaksi gagal". Kami dapati pengguna akan menerima sekatan jika mereka memahaminya, tetapi mereka tidak akan bertoleransi dengan kejutan.

Blessed Frank: Quidax baru-baru ini menjadi bursa Nigeria pertama yang mendapat lesen sementara daripada SEC. Ramai melihat peraturan sebagai halangan, tetapi anda nampaknya melihatnya secara berbeza.

Ebube Ojimadu: Bertentangan dengan naratif popular, saya tidak melihat peraturan sebagai halangan. Pematuhan yang tidak sekata adalah punca sebenar geseran. Kami memilih untuk tidak menunggu lesen sebelum mula mengubah cara kami membina. Jauh sebelum lesen diperoleh, kami anggap proses tidak formal tidak akan berkembang dan apa sahaja yang tidak dapat kami jelaskan dengan jelas kepada pihak berkuasa akhirnya akan memudaratkan pengguna.

Kami memecahkan pematuhan kepada "prinsip asas produk" seperti identiti, penyimpanan, dan penjejakan. Kami malah menangguhkan atau membatalkan ciri-ciri yang positif untuk pertumbuhan dalam jangka pendek tetapi rapuh apabila dikaji oleh pihak berkuasa. Dalam era yang dikawal selia, kepercayaan bertambah, dan pematuhan menjadi kelebihan persaingan yang jelas.

Blessed Frank: Selain perisian, anda sengaja membina "bakat produk". Apa yang anda cari semasa mengambil pekerja?

Ebube Ojimadu: Bilangan pekerja bukanlah matlamat utama saya; penilaian, tanggungjawab, dan "selera produk" adalah. Saya juga sering memberi keutamaan kepada calon dari bidang berdekatan seperti pemasaran atau kejayaan pelanggan yang mempunyai empati mendalam terhadap pengguna dan memahami realiti fintech Afrika.

Kami memberi pengurus produk tanggungjawab menyeluruh seawal mungkin, termasuk ganjaran dan konsekuensi daripada keputusan mereka. Mereka dijangka turut mendengar maklum balas pengguna dan meneroka pelbagai saluran untuk memahami pelanggan secara mendalam. Mungkin langkah paling berkesan ialah mengajar "pemikiran produk" kepada bukan pengurus produk, seperti jurutera dan kakitangan operasi. Dengan cara itu, pemikiran produk tidak lagi menjadi halangan dan menjadi disiplin yang dikongsi.

Blessed Frank: Anda sering berinteraksi dengan komuniti luas melalui Guardian Newspaper, The Nation Newspaper, dan pelbagai persidangan. Mengapa kerja luar ini begitu penting?

Ebube Ojimadu: Fintech Afrika tidak boleh matang jika mereka yang paling dekat dengan kerja tersebut diam tentang realiti sebenar. Sama ada saya bercakap di WeTech Conference atau Wine and Design Conference, fokus saya adalah mengoperasikan kebenaran, kos manusia akibat UX yang lemah, dan pertimbangan antara kelajuan dan peraturan. Ia tentang tanggungjawab ekosistem.

Blessed Frank: Menjelang lima tahun akan datang, perubahan infrastruktur manakah yang paling banyak memperluaskan inklusi kewangan di Afrika?

Ebube Ojimadu: Saya tidak percaya inklusi akan didorong oleh satu aplikasi sahaja. Sebaliknya, kripto akan surut ke dalam infrastruktur. Wang yang boleh diprogramkan akan mengalir secara senyap melalui sistem harian. Penyelesaian berangka stabil dan dikawal selia akan membolehkan gaji dan kiriman wang tanpa pengguna perlu memikirkan "kripto" langsung. Dalam masa depan itu, inklusi bukan sahaja tentang akses. Ia tentang memperluaskan apa yang wang sebenarnya boleh lakukan.

Pos Di dalam minda produk Ebube Ojimadu: tenaga senyap yang membentuk semula fintech Afrika muncul pertama kali di Technext.