PayPal telah mengumumkan kerjasama dengan Nigeria, namun masih mengecualikan warga Nigeria daripada perkhidmatan mereka./

Pada 27 Januari 2026, PayPal mengumumkan bahawa mereka akhirnya akan memulakan operasi di Nigeria melalui sebuah kerjasama dengan Paga. Pengumuman tersebut menjanjikan bahawa pengguna Nigeria kini boleh menghubungkan akaun mereka, menerima pembayaran antarabangsa, dan menarik balik dana dalam mata wang Naira.

Selepas 20 tahun sekatan dan janji yang tidak ditunaikan, nampaknya PayPal benar-benar serius untuk menyediakan perkhidmatan kepada pasaran Nigeria. Namun, masalah yang sama masih belum hilang.

Dalam masa beberapa jam selepas pengumuman tersebut, pengguna Nigeria mula melaporkan masalah yang sama yang telah menghantui operasi PayPal di Afrika sejak tahun 2004. Akaun mereka terus dikunci. Sistem pengesahan gagal berfungsi. Dana pula terus disimpan tanpa sebarang penyelesaian. Pola yang dahulu menyebabkan jutaan orang Afrika berpaling tadah daripada PayPal selama dua dekad lalu kini berulang dalam masa nyata.

Pengguna X @ajibola__aa log masuk ke akaunnya dengan satu bayaran ujian bernilai satu dolar. Sebaik sahaja itu, akaun tersebut terus dibataskan buat sementara waktu.

Pengguna lain, @_tsmusty, berkongsi pengalaman yang lebih langsung. “Saya baru sahaja memberi PayPal satu lagi peluang,” tulisnya. “Saya telah menghantar dokumen yang diminta, tetapi mereka terus menghalang saya seumur hidup.”

Ini bukanlah insiden yang berasingan. Sebaliknya, ia mencerminkan satu masalah sistematik yang sebenarnya tidak pernah diselesaikan oleh syarikat tersebut. Syarikat ini mempunyai rekod selama 20 tahun yang membuktikan bahawa mereka sering mengunci akaun pengguna Nigeria, menyimpan dana tanpa had, serta menyediakan sistem pengesahan yang sama ada tidak berfungsi atau mengakibatkan penggunaan diharamkan secara kekal. Pengumuman kerjasama pada Januari 2026 tidak mengubah apa-apa daripada semua ini.

Saya sendiri pernah mengalami situasi ini. Selepas pengumuman kerjasama tersebut, saya cuba mengesahkan dokumen dalam akaun PayPal saya untuk mengakses dana saya. Namun, sistem tersebut terus mengeluarkan mesej ralat. Tiada penjelasan, tiada proses alternatif—hanya sistem pengesahan yang rosak yang menghalang saya daripada mengakses wang…

Inilah aduan yang sama yang telah dibuat oleh pengguna Nigeria sejak tahun 2004.

Mengapa PayPal terus melakukan perkara ini?

Menurut Cardtonic, sebuah platform fintech Nigeria yang menerbitkan panduan lengkap tentang penggunaan PayPal pada tahun 2025, sekatan-sekatan ini sudah terserap dalam cara PayPal beroperasi di Nigeria.

Akaun peribadi Nigeria hanya boleh menghantar wang, bukan menerima wang. Tiada kaedah pengeluaran tunai secara terus ke bank-bank Nigeria. Proses pengesahan memerlukan kaedah alternatif seperti kad dolar maya. Malah apabila segala-galanya telah disiapkan dengan betul, pengguna masih terpaksa menanggung yuran pertukaran mata wang sehingga 4% dan yuran transaksi antarabangsa sehingga 5%.

Sekatan-sekatan ini wujud sebelum kerjasama dengan Paga diumumkan. Malah selepas kerjasama tersebut, sekatan-sekatan ini masih kekal. Apa yang berubah hanyalah strategi pemasaran, bukan sistem asas yang mendiskriminasikan pengguna Nigeria.

Pola ini telah wujud sejak berdekad-dekad lalu.

• Pada tahun 2004, PayPal menghadkan pengguna Nigeria daripada menerima dana sepenuhnya, dengan alasan risiko penipuan.
• Pada tahun 2014, sebuah kerjasama dengan First Bank of Nigeria diumumkan, namun ia hanya dibuka kepada segelintir pengguna dan terhad dengan ketat.
• Pada tahun 2021, integrasi Flutterwave membantu para perniagaan, tetapi tidak memberi sebarang manfaat kepada pengguna individu.

Setiap kali, PayPal berjaya meraih liputan media yang positif. Namun, setiap kali juga, pengguna Nigeria akhirnya terpinggir.

Foundation for Investigative Journalism melaporkan pada tahun 2022 bahawa pengguna PayPal di seluruh Afrika menggelar platform tersebut sebagai rasis selepas berulang kali akaun mereka dibekukan dan dana mereka dirampas.

Seorang pengguna Kenya, Sheila Amolo, memberitahu penerbit tersebut bahawa akaunnya dibekukan sebaik sahaja dia cuba menerima wang buat pertama kalinya. Ramai pengguna lain turut berkongsi bahawa mereka telah menghubungi khidmat pelanggan PayPal, namun hanya menerima jawapan jenis soalan lazim tanpa sebarang bantuan sebenar.

IMG: @Ajibola_ _aa

Kerosakan kewangan ini benar-benar wujud dan telah didokumentasikan.

Pengguna X @iamOgunyinka menulis tentang kerugian ribuan dolar antara tahun 2019 hingga 2021 akibat sekatan-sekatan PayPal. Dalam usaha terdesak untuk mendapatkan projek daripada seorang pelanggan yang hanya mahu menggunakan PayPal, dia menulis, “Saya ingat pernah ditipu oleh seorang lelaki Kenya yang saya minta bantu untuk menerima wang. Hingga hari ini, saya masih belum dapat memulihkan wang saya.”

Pengguna lain, @iam__temmyyy, pula menceritakan tentang kerugian yang lebih kecil tetapi tidak kurang menyakitkan. “Mereka akan belajar dengan cara yang sukar,” tulis pengguna tersebut. “Mereka masih mengekalkan $100 saya hingga hari ini. Wang yang sepatutnya dibayar oleh OF model untuk promosi. Wang hasil peluh dan kerja keras saya.”

IMG: iamOgunyinka

Kisah-kisah ini berulang dalam kalangan ribuan pengguna Nigeria. Para pekerja bebas yang kehilangan pelanggan antarabangsa kerana mereka tidak dapat menerima pembayaran. Para pemilik perniagaan kecil yang dana mereka dibekukan pada saat-saat penting.

Para profesional kreatif yang akhirnya berhenti menggunakan platform global sepenuhnya kerana PayPal membuatkan mereka tidak lagi mampu menerima bayaran.

Ketidakpercayaan daripada komuniti teknologi Nigeria sangat pantas dan mendalam.

@ronaldnzimora menjelaskan dengan jelas:

“Satu-satunya sebab PayPal membuka pasaran Afrika adalah kerana mereka sedang ketinggalan kepada pesaing baharu,” tulisnya. “Perniagaan mereka semakin merosot. Reputasi mereka telah terjejas teruk sehingga harapan satu-satunya untuk menyelamatkan diri ialah datang ke pasaran yang selama ini mereka pandang rendah dan layani dengan buruk selama bertahun-tahun. Dan tidak, tingkah laku mereka tidak akan tiba-tiba berubah. Anda akan menangis jika terus menggunakan mereka.”

@EboEmakhu menulis satu thread panjang yang menjelaskan mengapa kepulangan PayPal seolah-olah merupakan satu penghinaan, bukan satu peluang.

“Selama lebih sepuluh tahun,” katanya, “PayPal mengamalkan model pengecualian yang bersifat terpilih di Afrika, terutama di Nigeria. Warga Nigeria dan para kreator, pekerja bebas, startup, serta perusahaan kecil dan sederhana Afrika dibenarkan menghantar wang, tetapi terhad untuk menerima pembayaran, diperingatkan sebagai akaun yang dibekukan atau terhad secara tidak proporsional berdasarkan polisi risiko yang kabur, dan terpinggir daripada perdagangan global meskipun mereka berkhidmat kepada pelanggan global.”

Ia diteruskan:

“Sepanjang tempoh terbabit, orang Afrika tidak berhenti membangunkan diri. Sebaliknya, fintech-fintech tempatan dan pan-Afrika muncul untuk menyelesaikan masalah yang sama yang enggan diselesaikan oleh PayPal bagi orang Afrika. Syarikat-syarikat ini bukan sekadar mengisi kekosongan; mereka malah menyerap risiko pasaran yang enggan diambil oleh PayPal. Kini, setelah Afrika membuktikan volume transaksinya, ekonomi kreatornya semakin matang, dan infrastruktur fintechnya menjadi kompetitif di peringkat global, PayPal kembali—bukan secara bebas, tetapi melalui rangkaian fintech Afrika.”

Rasa pahit ini memang wajar. Syarikat-syarikat fintech Nigeria seperti Flutterwave, Paystack, dan lain-lain telah membina sistem pembayaran yang berfungsi dengan baik untuk pengguna Nigeria—tanpa penguncian akaun secara besar-besaran, tanpa sistem pengesahan yang gagal, dan tanpa penyimpanan dana tanpa had.

Syarikat-syarikat ini berjaya melakukannya ketika PayPal sendiri mendakwa bahawa menyediakan perkhidmatan kepada pasaran tersebut terlalu berisiko. Kini, PayPal ingin kembali, tetapi hanya dengan bergantung pada infrastruktur yang telah dibina oleh syarikat-syarikat tersebut.

@Mrbankstips merumuskan rasa frustasi ini dengan sempurna.

“PayPal telah menghalang warga Nigeria daripada mengambil bahagian dalam ekonomi digital global selama 21 tahun,” tulisnya. “Tiada penerimaan pembayaran, tiada pengeluaran tunai, hanya status ‘hanya menghantar’ sementara para pekerja bebas dan perniagaan kami terus berjuang. Kini, setelah kami membina ekosistem fintech bernilai bilion dolar tanpa mereka, mereka mahu kembali. Sungguh berani!”

Yang membuatkan kerjasama tahun 2026 ini begitu menyakitkan ialah PayPal sebenarnya tidak menyelesaikan masalah yang menyebabkan semua kerosakan ini. Sistem pengesahan masih tidak berfungsi. Akaun masih terus dikunci. Polisi-polisi yang telah menghadkan pengguna Nigeria selama dua dekad masih kekal berkuat kuasa.

PayPal hanya mengalihkan proses pengeluaran tunai kepada Paga, sementara infrastruktur yang rosak yang menghalang pengguna dari mengakses akaun tetap dikekalkan.

IMG: @_tsmusty

Pengingatan daripada pengguna Nigeria sangat jelas. @SirLeoBDasilva menulis dengan ringkas, “Apabila PayPal menyimpan wang anda, jangan datang kepada kami untuk meminta kami berjuang bagi pihak anda.”

@lorddrey juga tidak ketinggalan menyatakan pendapatnya dengan tegas.

“Jangan gunakan PayPal sebagai warga Nigeria,” tulisnya. “Kembalinya PayPal ke Nigeria selepas membekukan dan mengambil dana pengguna adalah satu penghinaan. PayPal tidak datang ke Nigeria kerana mereka inklusif atau apa sahaja; sebaliknya, mereka ialah syarikat yang sedang merosot dan cuba bangkit kembali.”

Bukti-bukti yang ada sangat jelas. PayPal telah menghabiskan 20 tahun untuk membuktikan bahawa mereka tidak mampu atau tidak mahu menyediakan perkhidmatan yang adil kepada pengguna Nigeria. Pengumuman kerjasama pada Januari 2026 tidak mengubah tingkah laku mereka.

Kepersisan polisi diskriminasi PayPal di Nigeria (dan Afrika) tidak dapat dipisahkan daripada pandangan dunia beberapa pengasasnya yang paling terkenal.

Elon Musk telah dikritik kerana sikapnya yang tidak sensitif terhadap isu kaum serta komen-komen yang menganggap remeh isu kepelbagaian, sementara Peter Thiel pula lama bersekongkol dengan politik dan ideologi eksklusif yang mengurangkan kepentingan inklusi.

Walaupun kedua-dua individu tersebut tidak secara langsung bertanggungjawab atas operasi PayPal masa kini, legasi mereka turut membentuk cara syarikat tersebut dipandang—sebagai sebuah platform yang lahir daripada pemimpin-pemimpin yang sering meremehkan prinsip keadilan, kini kembali ke Afrika dengan sistem yang sama yang menghalang pengguna daripada mengakses akaun.

Artikel PayPal umumkan kerjasama dengan Nigeria, tetapi masih mengekalkan senarai hitam terhadap warga Nigeria mula-mula diterbitkan di Technext.