Bagaimana AI Merevolusikan Peranan CHRO: Dari Admin kepada Agentic AI kini bukan sekadar teknologi, tetapi telah menjadi pemangkin utama dalam mengubah cara organisasi beroperasi dan mengurus sumber manusia. Seiring dengan kemajuan teknologi ini, peranan Chief Human Resources Officer (CHRO) turut mengalami transformasi yang mendalam. Dari hanya sebagai pengurus pentadbiran, CHRO kini berperanan lebih strategik, memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan produktiviti, kecekapan, dan daya saing organisasi. AI membawa pelbagai manfaat bagi CHRO, termasuk:

• Pengurusan Data yang Lebih Cekap: AI mampu mengumpulkan, menganalisis, dan menafsir data HR secara automatik, membolehkan CHRO membuat keputusan yang lebih tepat dan pantas.
• Peningkatan Pengalaman Pekerja: Dengan menggunakan AI, CHRO dapat menyediakan pengalaman kerja yang lebih personal dan responsif, sekaligus meningkatkan kepuasan pekerja.
• Penyelarasan Strategi HR dengan Objektif Perniagaan: AI membantu CHRO merancang strategi HR yang lebih selaras dengan matlamat perniagaan, menjadikan organisasi lebih fleksibel dan inovatif.

Walau bagaimanapun, perubahan ini juga membawa cabaran tersendiri. CHRO perlu memastikan bahawa penggunaan AI tidak hanya memberi manfaat, tetapi juga mengekalkan nilai-nilai etika dan keadilan dalam pengurusan sumber manusia. Oleh itu, CHRO perlu terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru ini agar dapat memimpin organisasi menuju masa depan yang lebih cemerlang. Key Points:

• AI telah merevolusikan peranan CHRO, daripada sekadar pengurus pentadbiran kepada pemimpin strategik yang memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kecekapan organisasi.
• Penggunaan AI dalam HR membantu CHRO mengurus data dengan lebih efisien, meningkatkan pengalaman pekerja, dan menyelaraskan strategi HR dengan objektif perniagaan.
• CHRO perlu sentiasa berusaha untuk memahami dan mengintegrasikan AI dalam operasi HR, sambil mengekalkan nilai-nilai etika dan keadilan.

Disclaimer: Kandungan ini disediakan untuk tujuan maklumat sahaja. Sebarang rujukan atau keputusan yang dibuat berdasarkan kandungan ini adalah tanggungjawab pembaca sepenuhnya. Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan yang timbul akibat penggunaan kandungan ini.

/

Baru-baru ini, saya berbual dengan seorang rakan—seorang CHRO di sebuah firma teknologi sederhana di London—dan dia nampak letih. Bukan jenis letih yang datang selepas menonton Netflix terlalu lewat malam, tetapi keletihan mendalam yang menyentuh jiwa, akibat terlalu banyak tanggungjawab yang perlu diuruskan.

“Rasanya macam saya ni seperti pemadam api profesional,” katanya ketika kami minum kopi. “80% daripada masa saya digunakan untuk mengendalikan permohonan cuti, emel berkaitan pematuhan, serta mengejar para pengurus bagi mendapatkan ulasan prestasi. Jadi bila pula saya ada masa untuk benar-benar… memimpin strategi sumber manusia?”

Saat itu juga saya tersedar. Selama bertahun-tahun, kita sering berjanji kepada para pemimpin HR bahawa mereka akan diberikan “tempat di meja mesyuarat”, namun pada hakikatnya, mereka terlalu asyik terperangkap dalam “parit pentadbiran” sehingga hampir-hampir tidak dapat melihat meja tersebut, apatah lagi duduk di atasnya.

Namun, apabila kita melangkah ke tahun 2026, sesuatu sedang berubah. Kita kini meninggalkan era automasi biasa—bot-bot “jika-itu-maka-ini”—dan beralih ke era AI Agensi. Sejujurnya? AI agensi bakal mengubah peranan CHRO dari “Pengarah Pematuhan” kepada “Arkitek Nilai Utama.”

Pemburuan “Perangkap Pentadbiran” Akhirnya Berakhir

Jujurnya, kita semua pernah berada dalam situasi ini. Anda ingin membincangkan perancangan tenaga kerja dan budaya organisasi, tetapi peti masuk e-mel anda dipenuhi dengan soalan-soalan seperti “Bagaimana saya menukar alamat saya?” atau “Mengapa bayaran lebih masa saya tidak muncul?”

Dulu, “teknologi HR” hanya bermaksud kita memindahkan borang-borang fizikal ke skrin digital. Namun, ia sebenarnya tidak melaksanakan kerja sebenar; ia hanya memberikan cara yang lebih pantas untuk mengesan kerja yang masih kita lakukan secara manual.

Tetapi tahun 2026 adalah berbeza. Pilihan perisian HR terbaik 2026 kini bukan sekadar pangkalan data; ia semakin menjadi “agen”. Jika anda belum pernah mendengar istilah ini, fikirkanlah begini: berbanding alat yang hanya menunggu arahan daripada anda, “agen” mempunyai matlamat tersendiri.

Jika anda memberitahu sistem agensi, “Kita perlu mengurangkan tempoh pengambilan pekerja sebanyak 10 hari,” sistem tersebut bukan sekadar menunjukkan graf kepada anda. Ia akan mula mencari punca-punca yang menyebabkan kelewatan. Ia secara proaktif menghubungi pengurus pengambilan yang lambat bertindak. Ia mencadangkan saluran pengambilan yang lebih baik. Ia bertindak.

Mengapa Perubahan ke Agen Penting untuk Anda

Apabila perisian mula “bertindak”, CHRO pula mula “merancang”.

Saya melihat satu jurang yang jelas dalam pasaran UK sekarang. Di satu pihak, terdapat para pemimpin yang bimbang bahawa AI akan menggantikan unsur “manusia” dalam HR. Di pihak lain, terdapat pemimpin yang sedar bahawa AI sebenarnya merupakan satu-satunya cara untuk menyelamatkan unsur “manusia” dalam HR.

Bayangkan, sejauh manakah “manusia”nya jika anda menghabiskan empat jam sehari untuk mengaudit lembaran gaji? Betul sekali. Ia benar-benar memecahkan semangat.

Dengan memindahkan beban kognitif tersebut kepada agen autonomi, peranan CHRO kini diperbaharui berdasarkan tiga teras utama:

1. Tata Kelola Berterusan (Bukan Tindakan Memadam Api Selepas Kebakaran) Alih-alih mengetahui seseorang sudah keletihan ketika temu bual penamatan perkhidmatan, sistem 2026 menggunakan “telemetri orang”. Sistem tersebut akan mengenal pasti apabila tingkah laku digital pasukan menunjukkan mereka hampir sampai ke hadapan. Anda boleh campur tangan sebelum surat pengunduran sampai ke meja anda.
2. Arkitek “Kecerdasan Hibrid” CHRO kini menjadi individu yang menentukan tugas mana yang patut dilaksanakan oleh manusia (empati, etika, pertimbangan kompleks) dan tugas mana yang patut diserahkan kepada agen. Anda sedang membina tenaga kerja di mana manusia dan AI saling mengisi kekuatan masing-masing. Ia ibarat seorang konduktor, bukan pemain biola pertama.
3. Menavigasi Medan Ranjau Undang-undang Dengan pelbagai pembaharuan terbaru dalam Bil Hak Pekerjaan UK, beban pematuhan kini… ya, memang sangat berat. AI agensi bukan sekadar “menyimpan” polisi; ia memantau polisi tersebut secara real-time. Ia ibarat memiliki seorang intern undang-undang yang sentiasa beroperasi 24/7, tidak pernah tidur, dan memiliki ingatan fotografi tentang setiap kemas kini HMRC.

Agak Menakutkan, Bukankah Begitu?

Sejujurnya, rasanya agak pelik untuk menyerahkan “tali kendali” kepada sebuah sistem. Saya sendiri seorang yang suka mengawal segala-galanya, jadi idea seorang agen AI yang secara autonomi menjadualkan temu bual atau menguruskan pemeriksaan “Hak untuk Bekerja” membuatkan saya sedikit ragu-ragu.

Namun, apabila saya teringat pada rakan saya dan kehidupannya sebagai “pemadam api”, saya mula memahami.

Realitinya, landskap bakat di UK semakin sempit. Kemahiran berkembang lebih pantas daripada kemampuan kita untuk melatihnya. Jika kita terus terperangkap dalam lumpur pentadbiran, kita akan kalah dalam pertarungan merebut bakat sebelum kita sempat melangkah masuk ke medan pertempuran.

Jadi, Daripada Mana Kita Harus Bermula?

Anda tidak perlu beralih sepenuhnya kepada robot dalam satu malam. Tetapi anda perlu memastikan asas anda kukuh. Jika anda masih menggunakan sistem lama yang kelihatan seperti dibina pada tahun 2005, anda seolah-olah cuba mengendalikan perlumbaan Tesla dengan basikal roda satu.

Saya telah meluangkan banyak masa untuk meneliti bagaimana pelbagai platform menghadapi transisi ini. Ada yang hanya melekatkan label “AI” pada teknologi lama, sementara yang lain benar-benar membina semula dari awal untuk menyokong agen autonomi tersebut.

Jika anda berasa tertekan dengan begitu banyak pilihan yang ada, saya cadangkan anda melihat senarai perisian HR terbaik 2026 untuk mengetahui alat mana yang benar-benar menunaikan janji mereka dalam menyokong ciri-ciri agensi.

Kesimpulan

CHRO pada tahun 2026 bukanlah individu yang memiliki fail-fail paling tersusun. Mereka ialah individu yang menggunakan teknologi untuk membersihkan laluan, supaya pasukan mereka dapat melakukan kerja terbaik mereka.

Ia bukan sekadar beralih daripada menjadi “polis dasar” kepada “penggerak peluang”. Dan sejujurnya? Saya rasa itulah tempat yang jauh lebih baik untuk berada.

Tetapi mungkin itu cuma pendapat saya. Apa pula pendapat anda? Adakah anda bersedia untuk membiarkan “agen” mengambil alih tugas pentadbiran daripada anda, atau adakah ia masih terasa sedikit seperti fiksyen sains bagi anda?