Pada 20 Januari 2025, Suruhanjaya Komunikasi Nigeria (NCC) meluluskan kenaikan tarif telekomunikasi sebanyak 50%, selepas berbulan-bulan tertangguh. Kenaikan tarif telekomunikasi ini berlaku ketika rakyat Nigeria sedang bergelut dengan pelbagai cabaran ekonomi yang tidak menguntungkan.

Sementara kenaikan tersebut dijustifikasikan sebagai langkah untuk menangani kenaikan kos operasi dan usaha memperkukuh infrastruktur, perdebatan utama terletak pada sama ada kenaikan ini akan membawa kepada peningkatan mutu perkhidmatan. Pada masa itu, kadar penembusan jalur lebar masih berada pada 45.61%.

Ketika itu, Pengerusi Persatuan Operator Telekomunikasi Berlesen Nigeria (ALTON), Gbenga Adebayo, berpendapat bahawa kenaikan ini amat penting bagi memastikan kelestarian jangka panjang sektor telekomunikasi.

Beliau menyatakan, "Kegagalan untuk memulangkan semula pelaburan dalam industri telekomunikasi telah menjadikan kelestarian sektor ini semakin mencabar."

Dalam tempoh beberapa minggu selepas pelaksanaan, MTN, Airtel dan Globacom mula menawarkan harga baharu bagi pakej panggilan dan data. Harga panggilan meningkat daripada N11 setiap minit kepada julat antara N15.40 hingga N16.50 setiap minit.

Khususnya, Globacom menaikkan kadar panggilan daripada 11 kobo setiap saat kepada 22 kobo setiap saat. MTN pula menaikkan kadar panggilan dalam pakej Pulse daripada N7.8/min (13k/sec) kepada N13.8/min (23k/sec), sementara caj SMS meningkat daripada N4 kepada N6. Begitu juga, Airtel menaikkan kadar panggilan daripada 18 kobo kepada 25 kobo setiap saat.

Peningkatan Pendapatan bagi Telco

Sebagaimana dijangka, kenaikan tarif telah meningkatkan hasil daripada perkhidmatan panggilan dan data bagi penyedia perkhidmatan telekomunikasi di Nigeria.

Contohnya, MTN Nigeria, dalam laporan kewangan tahunannya, mendedahkan bahawa bilangan pengguna data aktif meningkat sebanyak 12.8% kepada 51.1 juta. Jumlah trafik data pula berkembang sebanyak 36.3%, manakala purata penggunaan data setiap pengguna meningkat sebanyak 20.8% kepada 13.2 GB sebulan.

Seperti MTN, Airtel Nigeria dalam laporan kewangan separuh pertama tahun 2025 turut melaporkan bahawa hasil daripada perkhidmatan panggilan meningkat sebanyak 34.7% dalam mata wang tetap, mencapai $268 juta, didorong oleh pertumbuhan sebanyak 25.7% dalam purata hasil panggilan setiap pengguna (ARPU). Hasil daripada perkhidmatan data pula meningkat sebanyak 62.4% kepada $357 juta berbanding $229 juta, disokong oleh lonjakan jumlah pelanggan data serta pertumbuhan ARPU data sebanyak 12.2% dan 46.6%, masing-masing.

Walaupun tarif dinaikkan, rakyat Nigeria masih menghabiskan lebih banyak masa dalam talian. Data industri yang dikeluarkan oleh NCC menunjukkan bahawa penggunaan internet meningkat dari lebih 983k terabyte pada bulan April kepada 1.2 juta terabyte pada bulan November 2025.

Beban Tambahan bagi Pengguna Biasa

Selepas kenaikan tarif, para pelanggan menuntut sistem yang lebih telus dalam penggunaan data, serta mutu perkhidmatan yang benar-benar membolehkan mereka menerima kenaikan harga tersebut.

Oleh itu, pelaburan dalam infrastruktur yang mampan menjadi satu keperluan bagi penyedia perkhidmatan telekomunikasi.

"Hanya dengan peningkatan mutu perkhidmatan sahaja barulah kenaikan tarif dapat dibenarkan," kata Adeolu Ogunbanjo, Presiden Persatuan Pelanggan Telekomunikasi Negara (NATCOMS). Beliau menyuarakan pandangan ini pada bulan Mei, sekali gus mengulangi rasa kecewa yang meluas terhadap isu-isu rangkaian.

Bagi majoriti rakyat Nigeria, kenaikan tarif telekomunikasi ini tidak dapat dibenarkan. Malah, ia digambarkan sebagai langkah yang ‘tidak mesra golongan berpendapatan rendah’. Sebagai contoh, Abayomi, seorang pelajar jurusan Kejuruteraan Awam tahun ketiga di Universiti Ibadan, mengakui bahawa sebahagian besar elaunnya kini digunakan untuk langganan data mudah alih sejak kenaikan tarif tersebut.

"Dalam dua semester terakhir, kuliah dalam talian semakin kerap. Hampir 50% daripada elaun saya digunakan untuk membeli data. Dan data ini cepat habis kerana saya sering menonton tutorial YouTube untuk melengkapkan nota kuliah," katanya.

Dalam sebuah laporan Technext, rakyat Nigeria dari pelbagai lapisan masyarakat turut menyuarakan kesulitan mereka akibat kenaikan tarif telekomunikasi. Anda boleh membaca laporan tersebut di sini. Sementara itu, laporan Alliance for Affordable Internet menunjukkan bahawa rakyat Nigeria menghabiskan purata 4.8% daripada pendapatan bulanan mereka untuk 1GB data, jauh melebihi ambang yang disyorkan oleh Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu iaitu 2%.

Baca juga: NCC meluluskan 46 MVNO dalam tempoh dua tahun, namun hanya 2 yang beroperasi. Inilah sebabnya. 

Keadaan Mutu Perkhidmatan: Baik dan Buruk

1- Kadar Penembusan Jalur Lebar: Untuk kali pertama, kadar penembusan jalur lebar melepasi paras separuh (50.58% pada bulan November 2025). Namun begitu, kadar ini masih jauh daripada sasaran penembusan jalur lebar sebanyak 70% yang ditetapkan dalam Rancangan Jalur Lebar Nasional (NBP 2020–2025). Projek-projek seperti pelaksanaan rangkaian gentian optik sepanjang 90,000 km (Projek Bridge) dan pelancaran 2,800 menara oleh operator telekomunikasi bertujuan untuk mengisi jurang tersebut.

2- Peningkatan prestasi rangkaian di kawasan luar bandar: Laporan Kualiti Pengalaman (QoE) NCC bagi suku keempat tahun 2025 menunjukkan bahawa kelajuan muat turun secara keseluruhan di kawasan luar bandar kini mencapai purata 11.0 Mbps. Setahun lalu, kelajuan tersebut hanya berada pada 8.5 Mbps. Malah, T2mobile (sebelum ini 9mobile) mencatatkan prestasi rangkaian terbaik di kawasan luar bandar dengan kelajuan muat turun sebanyak 24.9 Mbps (melebihi 18.5 Mbps di bandar-bandar).

3- Jaringan 5G (Generasi Kelima) masih tertinggal. Data terkini menunjukkan bahawa terdapat jurang 55% dalam liputan 5G di Nigeria. Mengejutkan lagi, Lagos dan FCT Abuja, dua bandar utama negara, mencatatkan liputan 5G masing-masing sebanyak 27% dan 31%. Ketidakcekapan ini menyebabkan jurang yang semakin luas, apabila hanya 6.3 juta rakyat Nigeria (3.6%) sahaja yang menggunakan rangkaian 5G.

Baca juga: Rangkaian 5G Nigeria gagal berfungsi sebanyak 55% daripada masa, walaupun kadar kesiapan telefon pintar semakin meningkat.

Jalan di Hadapan

Bagi sektor telekomunikasi Nigeria, kemampuan untuk terus mengurangkan gangguan pada menara dan meningkatkan pelaburan dalam infrastruktur akan membentuk pengalaman para pelanggan pada tahun 2026. Selain itu, sejauh mana kenaikan tarif telekomunikasi sebanyak 50% ini dapat dibenarkan juga bergantung pada usaha tersebut.

Setakat ini, angka dan trend menunjukkan bahawa peningkatan mutu perkhidmatan yang diharapkan masih belum sepenuhnya tercapai bagi pengguna biasa.

Di samping itu, NCC sekali lagi menegaskan komitmennya untuk meningkatkan mutu perkhidmatan dan memperkukuh pengalaman rangkaian bagi rakyat Nigeria pada tahun 2026.

Pengarah agensi tersebut, Dr Aminu Maida, dalam ucapan Tahun Baru beliau menegaskan bahawa suruhanjaya akan memberi tumpuan kepada pemantauan Kualiti Perkhidmatan (QoS), memastikan mutu panggilan yang lebih baik serta prestasi data yang lebih mantap dalam penggunaan harian.

Dengan ini, rakyat Nigeria boleh menantikan perkhidmatan yang lebih baik pada tahun 2026.

Pos ini, “Satu Tahun Selepas Kenaikan Tarif 50%: Sejauh Mana Peningkatan Perkhidmatan Telekomunikasi di Nigeria?” pertama kali diterbitkan di Technext.