Afrika Selatan, Nigeria, Kenya muncul sebagai pasar outsourcing kerja teratas di Afrika

Nigeria, Afrika Selatan, dan Kenya telah dinobatkan sebagai destinasi business process outsourcing (BPO) terkemuka di Afrika, seiring perusahaan global memindahkan layanan pelanggan, pelatihan AI, dan pekerjaan back-office ke pasar berbahasa Inggris berbiaya lebih rendah.

Peringkat global oleh konsultan AS Ataraxis menempatkan Afrika Selatan di posisi pertama di Afrika, diikuti oleh Nigeria dan Kenya, menyoroti peran benua ini yang semakin besar dalam pasar outsourcing global.

Peringkat tersebut menunjukkan adanya pergeseran dalam pasar outsourcing global, dengan ekonomi Afrika muncul sebagai alternatif yang kredibel untuk peran-peran yang secara tradisional terkonsentrasi di Asia. Hal ini juga mencerminkan tren di mana pasar Afrika bersaing berdasarkan biaya dan keahlian, bukan hanya besarnya populasi muda.

"Afrika Selatan menempati peringkat #5 secara global, muncul sebagai destinasi outsourcing dengan peringkat tertinggi di Afrika," kata Ataraxis. "Nigeria menempati peringkat #6 secara global, diuntungkan oleh kemahiran bahasa Inggris yang kuat, biaya tenaga kerja yang kompetitif, dan ketersediaan bakat yang tinggi."

Ataraxis mengatakan keunggulan Afrika Selatan mencerminkan infrastruktur yang lebih kuat dan sektor layanan yang lebih matang, sementara posisi Nigeria didukung oleh tenaga kerja muda yang besar.

Kenya menempati peringkat ke-11 dari 193 negara, didorong oleh biaya tenaga kerja yang rendah dan kemahiran bahasa Inggris yang kuat. Sektor BPO mencakup fungsi-fungsi yang dialihdayakan, termasuk dukungan pelanggan, telemarketing, entri data, moderasi konten, dan pelatihan AI.

Secara global, Filipina tetap menjadi destinasi outsourcing teratas, didukung oleh skala, kelancaran berbahasa Inggris, dan infrastruktur yang mapan. India, Malaysia, Chile, Peru, Indonesia, Argentina, dan Rumania menempati peringkat di atas Kenya. Inggris menempati peringkat ke-29 dan AS ke-86, terbebani oleh tingginya biaya tenaga kerja.

Ataraxis mengatakan AS tetap kuat dalam hal infrastruktur dan stabilitas bisnis, namun tidak kompetitif dari sisi biaya.

"Tanpa variabel biaya tenaga kerja, Amerika Serikat akan berada di antara pasar bakat global yang paling kuat," kata Ataraxis dalam laporan tersebut. "Perusahaan-perusahaan AS seringkali dapat merekrut beberapa staf lepas pantai dengan biaya yang sama untuk satu karyawan domestik."

Di Kenya, sebagian besar aktivitas outsourcing terkonsentrasi pada pelatihan AI, moderasi konten, dukungan pelanggan, telemarketing, anotasi data, dan pemasaran digital.

Perusahaan seperti Teleperformance dan Sama sudah mengoperasikan pusat outsourcing besar di Nairobi.

Komisi Komunikasi Federal AS (FCC) sedang mempertimbangkan aturan baru yang akan mewajibkan pekerja layanan pelanggan berbasis di luar negeri yang melayani konsumen Amerika untuk menunjukkan kemahiran dalam bahasa Inggris standar Amerika. 

Ketua FCC Brendan Carr mengatakan pada 4 Maret bahwa warga Amerika sering kesulitan dengan layanan pelanggan lepas pantai karena hambatan bahasa dan budaya. Langkah ini berpotensi membuka lebih banyak peluang BPO bagi negara-negara Afrika berbahasa Inggris seperti Nigeria dan Kenya. 

Namun, kelompok buruh telah menyuarakan kekhawatiran mengenai upah dan kondisi kerja di sektor ini, khususnya dalam pekerjaan data AI dan moderasi konten.