Refundly Menghilangkan Tebak-tebakan dari Pengembalian Dana untuk Pengecer dan Konsumen

Kebutuhan adalah ibu dari begitu banyak penemuan. Termasuk Refundly, aplikasi baru yang mengubah proses pengembalian online dengan inovasi teknologi. Aplikasi ini lahir ketika Lindsay Goffman, seorang penulis Hollywood yang kreditnya termasuk produser eksekutif ABC "The Good Doctor" dan film "The Company You Keep," dan suaminya Mark, produser eksekutif dan penulis drama NBC "The Irrational" dan serial Netflix "The Umbrella Academy," mengalami sakit kepala akibat proses pengembalian secara langsung.

Ketika Lindsay membutuhkan gaun bagus untuk acara keluarga besar, dia melakukan apa yang akan dilakukan oleh ibu pekerja sibuk lainnya, dia memesan berbagai gaya dan warna secara online dan menunggu barang-barang tersebut tiba. "Saya menemukan gaun saya dan mengembalikan semua yang lainnya," katanya. "Saya telah memesan begitu banyak, saya benar-benar membuat spreadsheet Google Doc untuk melacak pengembalian dana. Ternyata kami tidak mendapatkan uang kembali untuk salah satu gaun. Ini sangat menegangkan karena harganya mahal dan kami berada di tengah-tengah pemogokan penulis dan aktor tahun 2023."

Pengembalian dana yang hilang untuk satu gaun itu memunculkan ide di kepala Lindsay dan Mark Goffman. "Kami seperti, 'Oh wow, seberapa sering ini terjadi?'" kata Lindsay Goffman. "Kami kemudian memesan dari 120 pengecer online teratas untuk mencari tahu, dan kami menemukan bahwa ada tingkat kesalahan 7 1/2%. Saya tahu ini juga terjadi pada orang lain. Sangat menegangkan memiliki semua tagihan itu di kartu saya."

Semakin banyak orang yang diajak bicara oleh Goffman, semakin banyak cerita horor yang mereka dengar tentang pengembalian dana yang tertunda, tersesat, dan bahkan tidak ada, serta kesulitan berdebat dengan pengecer tentang pengembalian dana sambil mencoba membuktikan bahwa mereka memang telah mengembalikan barang tersebut. Lindsay Goffman menyebut pengembalian sebagai "titik sakit senilai $362 miliar" bagi industri ritel."

"Cerita kami – dibangun dengan semangat, didorong oleh tujuan," kata situs web Refundly. "Aplikasi kami membawa kejelasan pada proses pengembalian dengan menunjukkan secara tepat di mana posisi pengembalian dana Anda, semua dalam satu antarmuka yang bersih dan intuitif. Kami memiliki misi untuk menjadikan kejelasan finansial dan kepercayaan sebagai standar—bukan pengecualian."

Ketika ditanya bagaimana pengecer merespons saat pasangan tersebut menghadapkan mereka dengan pengembalian dana yang tidak ada, Mark Goffman mengatakan bahwa ide Refundly diterima dengan baik. "Ketika kami menghubungi pengecer, karena kami dapat menunjukkan semua dokumentasi kepada mereka, mereka segera mengembalikan uang dan berkata, 'Oh maaf itu adalah kesalahan,'" katanya, mencatat bahwa pengalaman pengembalian dana sangat tidak menentu. "Terkadang Anda tidak mendapatkan uang kembali sama sekali. Terkadang, karena sistem logistik pengembalian diatur secara ad hoc, Anda mungkin tidak pernah mendapatkan pengembalian dana.

"Proses ini dibuat untuk mengirimkan barang dagangan kepada Anda ketika Anda membelinya, bukan untuk Anda mengembalikannya, jadi ada banyak celah dalam sistem," jelas Mark Goffman. "Barang yang dikembalikan mungkin pergi ke gudang di mana semua barang dikonsolidasikan atau mungkin dikirim ke tempat pembuangan sampah di Amerika Selatan atau mungkin ke pedagang grosir, tetapi itu adalah masalah yang sama sekali berbeda. Ketika Anda mengembalikan sesuatu, ada banyak cara kesalahan manusia atau kesalahan mesin yang dapat menyebabkan masalah ini. Itulah mengapa kami menciptakan Refundly, sehingga Anda benar-benar dapat melacak dan mencari tahu jika ada perbedaan dan dapat memeriksanya di dasbor Anda."

"Keluarga Goffman memiliki daftar mentor dan investor yang mengesankan, mulai dari Mark Mucchetti, co-founder ketiga Refundly, dan seorang eksekutif teknologi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, hingga Sam Ng, direktur teknik untuk Amazon AI. "Pengecer sangat senang bahwa ada solusi," kata Mark Goffman. "Kami mengubah pengembalian dana menjadi peluang pemasaran yang dapat diberi merek, karena saat Anda mendapatkan uang kembali dari pengecer, dan kami memberi tahu Anda, 'Hei, Anda baru saja mendapatkan $138 kembali dari Nordstrom,' Anda benar-benar senang dengan Nordstrom."

Keluarga Goffman menyebut Refundly sebagai cara yang sederhana dan transparan untuk melacak pengembalian dana. "Kami mendukung Anda – uang Anda kembali," adalah slogan perusahaan. "Kami percaya dalam membawa ketenangan pada kekacauan," kata situs web tersebut. "Refundly ada untuk menyederhanakan, merampingkan, dan mengembalikan waktu dan uang orang."

"Semua data menunjukkan bahwa jika orang memiliki pengalaman positif dengan pengembalian mereka, mereka jauh lebih cenderung untuk terus berbelanja dengan pengecer tersebut," kata Mark Goffman. "Ini adalah kesempatan lain untuk menciptakan ikatan dan membantu mengembalikan kepercayaan. Pengembalian dan belanja pengembalian online adalah bagian dari bisnis mereka, disukai atau tidak. Ini adalah perilaku yang lebih dari dua kali lipat dalam lima tahun terakhir."

Menurut Lindsay Goffman, Refundly dibangun untuk bertahan lama. "Dari data pengguna hingga pelacakan pengembalian dana, kami menganggap serius keakuratan dan privasi. Tujuan kami adalah menjadi nama yang paling dipercaya dalam pengembalian," kata situs web Refundly. "Apakah Anda mengembalikan gaun atau mengelola lemari pakaian untuk acara TV hit, waktu Anda penting. Refundly hadir untuk memastikan uang Anda kembali ke tempat seharusnya."

Dan bagaimana dengan karier menulis Goffman? "Kami bersemangat tentang ini dan kami senang menyelesaikan masalah ini," kata Lindsay Goffman, mengacu pada Refundly, dan menambahkan bahwa usaha tersebut menghabiskan semua waktu mereka. "Itulah yang Anda dapatkan ketika Anda menikah dengan co-founder Anda. Refundly adalah full-time, 24/7, malam kencan, dll. Anak-anak kami bertanya tentang itu. Oh ya, putra kami seperti, 'Apa yang terjadi dengan Refundly?' Kami mendengar orang berbicara tentang 996, kami 24/7."

Ben Kruger, seorang analis data dan pemasar di Events Ticket Center (ETC), dan lulusan Indiana University, mengatakan Refundly adalah aplikasi yang waktunya telah tiba. "Saya sangat bersemangat untuk mencobanya," tambahnya.