Sebagian besar dasbor pembelajaran masih merayakan satu angka: "Kabar baik, kami mencapai 98% penyelesaian."
Terlihat rapi. Masalahnya terlalu sederhana: tingkat penyelesaian hanya memberi tahu siapa yang mengklik "selesai," bukan apa yang dipelajari.
Jika Anda ingin pembelajaran mendukung pekerjaan nyata, Anda membutuhkan gambaran yang lebih baik. Itu tidak berarti membangun proyek analitik besar. Ini berarti memilih beberapa pertanyaan yang lebih baik dan melacaknya dengan sengaja.
Penyelesaian menunjukkan kehadiran
Tingkat penyelesaian berguna dalam satu hal. Ini memberi tahu Anda apakah orang dapat mengakses pelatihan dan memiliki waktu untuk menyelesaikannya. Jika tingkatnya rendah, Anda mungkin memiliki masalah logistik: waktu, teknologi, komunikasi yang buruk.
Tetapi setelah tingkat penyelesaian tinggi, angka tersebut berhenti membantu. Ini tidak memberi tahu Anda:
- Apa yang dipahami orang.
- Apa yang mereka ingat sebulan kemudian.
- Apa yang benar-benar mereka lakukan secara berbeda di tempat kerja.
Anda bisa memiliki kursus dengan penyelesaian sempurna dan hampir tidak ada efeknya. Kita bisa memperlakukan penyelesaian sebagai pemeriksaan dasar.
Periksa pemahaman
Langkah sederhana di luar penyelesaian adalah melihat seberapa baik orang memahami ide-ide.
Anda dapat melakukan ini dengan pemeriksaan singkat:
- Beberapa pertanyaan setelah setiap bagian kunci.
- Kuis akhir singkat yang berfokus pada kesalahan umum.
Tujuannya bukan untuk menipu orang. Anda ingin melihat apakah kursus menjelaskan hal-hal yang benar dengan jelas.
Jika Anda melihat banyak kebingungan, Anda memiliki umpan balik yang berguna. Anda mungkin membutuhkan contoh yang lebih baik, diagram yang lebih jelas, dll. Wawasan semacam ini tidak pernah muncul dalam tingkat penyelesaian.
Uji apa yang diingat orang kemudian
Pekerjaan nyata tidak terjadi beberapa menit setelah kursus. Ini terjadi berhari-hari atau berminggu-minggu kemudian, di bawah tekanan. Jadi ingatan seiring waktu penting.
Anda dapat mengukur ini dengan cara ringan:
- Kirim kuis tindak lanjut tiga pertanyaan beberapa minggu setelah kursus.
- Tambahkan satu pertanyaan skenario ke pertemuan tim reguler.
Bandingkan skor pertama dengan yang kemudian. Jika pengetahuan turun tajam, anggap itu sebagai sinyal. Mungkin kursusnya terlalu panjang. Mungkin orang tidak menggunakan pengetahuan dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Cari tanda-tanda penggunaan dalam pekerjaan nyata
Pembelajaran hanya penting ketika muncul dalam perilaku.
Mulailah dengan mengajukan pertanyaan yang sangat langsung:
- "Apa yang telah Anda ubah sejak pelatihan ini?"
- "Apa yang Anda berhenti lakukan?"
Anda dapat mengumpulkan jawaban dengan berbagai cara. Survei cepat, bagian singkat dari pertemuan satu-satu, dll.
Carilah contoh konkret:
"Sekarang saya mengajukan tiga pertanyaan tambahan sebelum menutup tiket dukungan."
"Kami menambahkan jeda singkat dalam proses untuk memeriksa risiko ini."
Seiring waktu, Anda dapat menambahkan hitungan sederhana. Misalnya:
- Berapa banyak tim yang mengadopsi daftar periksa baru?
- Berapa banyak insiden yang sekarang menyertakan langkah baru?
Hubungkan pembelajaran dengan hasil kunci
Beberapa pelatihan ada terutama untuk kepatuhan. Banyak lainnya bertujuan untuk menggerakkan hasil bisnis yang jelas.
Jika Anda melatih orang tentang:
- Menangani keluhan pelanggan, perhatikan waktu penyelesaian keluhan atau skor kepuasan.
- Langkah-langkah keselamatan, perhatikan tingkat insiden atau laporan hampir celaka.
- Alat baru, perhatikan waktu untuk menyelesaikan tugas atau tingkat kesalahan.
Anda tidak akan selalu melihat garis yang bersih dan langsung. Banyak faktor mempengaruhi hasil. Namun, Anda dapat membandingkan tim yang melakukan pelatihan lebih awal dengan mereka yang bergabung kemudian. Anda dapat melihat tren sebelum dan sesudah dorongan besar.
Intinya bukan untuk membuktikan penyebab sempurna. Intinya adalah untuk mengetahui apakah pelatihan ini tampaknya penting dan di mana menyesuaikannya.
Perhatikan kualitas keterlibatan, bukan hanya klik
Platform LMS modern dapat melacak banyak sinyal: waktu dalam kursus, pemutaran ulang video, lewati, catatan, komentar, pertanyaan. Diambil satu per satu, ini bisa menyesatkan. Waktu lama pada slide mungkin berarti fokus mendalam atau panggilan telepon.
Jadi jangan terobsesi dengan setiap metrik kecil. Sebaliknya, carilah pola:
- Di mana orang berhenti?
- Halaman mana yang orang kembali lagi?
Gunakan sinyal ini untuk meningkatkan desain. Pecah video panjang menjadi bagian-bagian kecil jika banyak orang berhenti di tengah jalan. Tambahkan contoh di mana banyak orang kembali ke konsep yang sama.
Cara bergerak melampaui penyelesaian tanpa tenggelam dalam data
Mudah merasa kewalahan. Ada banyak metrik yang mungkin. Anda tidak membutuhkan semuanya sekaligus.
Rencana awal sederhana:
- Pilih satu kursus penting yang sudah memiliki tingkat penyelesaian tinggi.
- Tambahkan pemeriksaan pengetahuan singkat yang berfokus pada kesalahan.
- Rencanakan satu kuis tindak lanjut atau skenario beberapa minggu kemudian.
- Minta manajer untuk mengumpulkan satu contoh konkret "apa yang berubah" per orang.
- Pilih satu angka bisnis yang seharusnya berubah jika kursus berhasil. Perhatikan selama beberapa bulan atau minggu.
Catat apa yang Anda pelajari. Sesuaikan kursus sekali atau dua kali berdasarkan data. Bagikan perubahan tersebut dengan peserta: "Kami memperbarui bagian ini karena banyak orang kesulitan dengan langkah ini." Pesan semacam itu membangun kepercayaan.
Tingkat penyelesaian masih memiliki tempat. Mereka memberi tahu Anda apakah orang hadir. Tetapi itu adalah awal cerita, bukan akhir.
Metrik pembelajaran yang lebih baik mengajukan pertanyaan yang lebih baik: Apakah orang mengerti? Apakah mereka ingat? Apa yang mereka lakukan secara berbeda sekarang? Apakah itu muncul dalam pekerjaan?
Ketika Anda melacak hal-hal tersebut, pembelajaran menjadi bagian dari bisnis.
