Ketika Silo CX Menghambat Inovasi: Apa yang Dapat Dipelajari Pemimpin CX dari Kolaborasi Penelitian Global SPARC

Simposium Internasional SPARC yang diselenggarakan oleh Amrita Vishwa Vidyapeetham pada Februari 2026.

Pernahkah Anda menyaksikan inisiatif CX berpotensi tinggi terhenti karena tim berbicara dalam bahasa berbeda—data, teknologi, kebijakan, atau tujuan?
Satu tim mengirimkan model. Tim lain menunggu tata kelola. Tim ketiga mempertanyakan relevansi. Pelanggan merasakan gesekan jauh sebelum pemimpin melihatnya.

Sekarang bayangkan mengoordinasikan ilmuwan, klinisi, pembuat kebijakan, peneliti AI, dan universitas lintas benua—dan tetap menghasilkan momentum.

Itulah yang terjadi di Kerala minggu ini.

Dari 9–11 Februari 2026, sebuah simposium internasional di Amrita Vishwa Vidyapeetham mempertemukan para pemimpin global dalam bioteknologi, AI, dan kesehatan translasional di bawah inisiatif SPARC. Sementara tajuk utama berfokus pada sains, pelajaran yang lebih dalam jelas adalah CX.

Ini adalah orkestrasi perjalanan dalam skala ekosistem.

Dan pemimpin CX/EX harus memperhatikan.

Apa Itu Simposium SPARC dan Mengapa Pemimpin CX Harus Peduli?

SPARC adalah kerangka kerja kolaborasi yang dipimpin pemerintah yang menyelaraskan institusi, talenta, dan hasil lintas batas.
Bagi pemimpin CX, ini menawarkan cetak biru untuk memecah silo, mempercepat adopsi AI, dan menerjemahkan wawasan menjadi dampak dunia nyata.

Simposium Internasional SPARC tentang Penelitian Biomedis dan Translasional Lanjutan diselenggarakan bersama oleh:
Amrita School of Biotechnology
Indian Institute of Technology Kanpur
University of Melbourne
Kementerian Pendidikan di bawah program SPARC

Di atas kertas, ini terlihat seperti berita akademis.
Dalam praktiknya, ini adalah arsitektur pengalaman dalam skala besar.

Mengapa Transformasi CX Gagal dalam Organisasi Kompleks

Sebagian besar kegagalan CX bukanlah kegagalan teknologi. Ini adalah kegagalan orkestrasi.

Penelitian CXQuest secara konsisten menunjukkan tiga penghambat sistemik:

• Kepemilikan yang terisolasi di seluruh fungsi dan mitra
• AI tanpa terjemahan, terjebak dalam pilot
• Fragmentasi perjalanan, di mana nilai bocor di antara perpindahan

SPARC menghadapi ketiganya—secara langsung.

Bagaimana SPARC Memecahkan Masalah "Last-Mile CX" dalam Penelitian

SPARC membingkai ulang kesuksesan dari output menjadi hasil.
Bukan makalah. Bukan prototipe. Tetapi terjemahan menjadi dampak sosial.

Simposium berfokus pada:

• Terapi dan diagnostik molekuler
• Biologi penyakit dan resistensi antimikroba (AMR)
• Komputasi dan alat AI dalam kedokteran
• Imunitas dan terjemahan klinis

Setiap tema melintasi batas disiplin ilmu secara desain.

Itu mencerminkan realitas CX modern: pelanggan tidak mengalami fungsi; mereka mengalami hasil.

Apa yang Dapat Dipelajari Pemimpin CX dari Model Kolaborasi SPARC

SPARC berhasil karena memperlakukan kolaborasi sebagai sistem, bukan rapat.

Mari kita uraikan ini.

1. Tujuan Bersama Mengalahkan Dasbor Bersama

SPARC mendasarkan kolaborasi pada prioritas nasional dan sosial.
Ini menciptakan penyelarasan emosional sebelum penyelarasan operasional.

Seperti yang diamati oleh Richard Strugnell, Profesor Mikrobiologi dan Imunologi di University of Melbourne:

Pelajaran CX:
Tujuan adalah cara tercepat untuk melarutkan silo.

2. Desain Interdisipliner Mencegah Teater AI

AI tertanam, bukan dipamerkan.
Alat komputasi duduk bersama klinisi dan ahli biologi.

Menurut Sandeep Verma, Profesor di IIT Kanpur:

Pelajaran CX:
AI berada di dalam perjalanan, bukan di sampingnya.

3. Tata Kelola Memungkinkan Kecepatan—Tidak Membunuhnya

Banyak tim CX takut pada tata kelola. SPARC membuktikan sebaliknya.

Dengan kerangka kerja SPARC, peran, jalur pendanaan, dan ekspektasi jelas. Kejelasan itu mempercepat kepercayaan.

Pelajaran CX:
Tata kelola yang dirancang dengan baik adalah pendorong pengalaman.

Paralel CX: Dari Terjemahan Penelitian ke Terjemahan Perjalanan

Wawasan terbesar SPARC adalah terjemahan.
Penemuan tidak berarti apa-apa sampai mengubah pengalaman hidup.

Dalam istilah CX:

Sebagian besar tim CX terhenti antara pilot dan dampak.

SPARC dibangun khusus untuk menutup kesenjangan itu.

Peran Apa yang Dimainkan Kepemimpinan dalam Mempertahankan Momentum?

Kepemimpinan membingkai kolaborasi sebagai ekosistem jangka panjang, bukan acara sekali jalan.

Bipin Nair, Dekan – Ilmu Kehidupan di Amrita, menyoroti keseimbangan:

Sementara itu, Maneesha V. Ramesh, Pro Vice Chancellor, menekankan terjemahan ke dalam nilai publik.

Pelajaran CX:
Transformasi CX berkelanjutan memerlukan narasi eksekutif, bukan hanya dukungan eksekutif.

Jebakan CX Umum yang Secara Aktif Dihindari SPARC

Ini adalah jebakan yang dihindari SPARC—dan sering dihadapi tim CX.

• Memperlakukan kolaborasi sebagai koordinasi
• Membiarkan keahlian bersaing alih-alih saling melengkapi
• Mengukur aktivitas alih-alih dampak
• Mengisolasi tim AI dari pakar domain

SPARC dirancang melawan keempatnya.

Kerangka Kerja Praktis: Model Orkestrasi CX SPARC

CXQuest mengusulkan untuk mengadaptasi SPARC menjadi kerangka kerja CX lima lapisan:

1. Lapisan Tujuan

Definisikan mengapa di luar KPI.

2. Lapisan Kemampuan

Petakan kekuatan pelengkap di seluruh tim dan mitra.

3. Lapisan Terjemahan

Tetapkan pemilik untuk mengubah wawasan menjadi tindakan.

4. Lapisan Tata Kelola

Buat aturan yang jelas untuk pengambilan keputusan dan akuntabilitas.

5. Lapisan Dampak

Ukur hasil yang benar-benar dirasakan pelanggan.

Ini adalah CX di luar titik sentuh.

Mengapa Ini Penting Sekarang untuk Pemimpin CX dan EX

Kompleksitas CX meledak.
Perjalanan melintasi platform, mitra, regulator, dan sistem AI.

SPARC menunjukkan bahwa ekosistem CX tidak lagi opsional.

Peran India yang berkembang sebagai pusat penelitian global mencerminkan apa yang dihadapi banyak perusahaan:
skala global, relevansi lokal, dan akuntabilitas nyata.

FAQ: Pelajaran CX dari Simposium SPARC

Bagaimana SPARC berbeda dari program kolaborasi biasa?

SPARC didorong oleh hasil, dengan terjemahan yang dibangun ke dalam model, tidak ditambahkan kemudian.

Bisakah perusahaan mereplikasi ini tanpa dukungan pemerintah?

Ya. Prinsip-prinsip—tujuan, tata kelola, terjemahan—bersifat organisasi, bukan politik.

Apa artinya ini untuk program CX yang dipimpin AI?

AI harus berada di dalam alur kerja domain, tidak beroperasi sebagai fungsi paralel.

Bagaimana ini membantu pengalaman karyawan (EX)?

Tujuan yang jelas dan penghormatan interdisipliner mengurangi gesekan dan kelelahan.

Apakah model ini dapat diskalakan untuk perusahaan besar?

SPARC membuktikan skala meningkatkan penyelarasan ketika orkestrasi disengaja.

Poin Praktis untuk Pemimpin CX

Gunakan langkah-langkah ini untuk menerapkan pemikiran SPARC segera:

1. Definisikan ulang kesuksesan CX dalam bahasa hasil yang dikenali pelanggan.
2. Petakan tim yang terisolasi berdasarkan kemampuan, bukan hierarki.
3. Tanamkan tim AI di dalam kepemilikan perjalanan, bukan laboratorium inovasi.
4. Rancang tata kelola yang mempercepat keputusan, bukan persetujuan.
5. Buat peran terjemahan eksplisit dari wawasan ke eksekusi.
6. Jangkarkan program CX pada tujuan sosial atau pelanggan, bukan hanya metrik.
7. Berinvestasi dalam ekosistem, bukan hanya platform.
8. Ukur apa yang berubah bagi pelanggan—bukan apa yang dikirimkan secara internal.

Pemikiran Akhir

Simposium SPARC bukan hanya acara penelitian.
Ini adalah kelas master dalam orkestrasi, kepercayaan, dan terjemahan.

Bagi pembaca CXQuest, pesannya jelas:

Masa depan CX milik pemimpin yang dapat merancang ekosistem—bukan hanya perjalanan.

Dan masa depan itu sudah ada di sini.

Posting SPARC Symposium: CX Lessons in Global Collaboration and AI Translation pertama kali muncul di CX Quest.