'Heartstrings' Apple dengan Satu Miliar Tayangan dan Nominasi Emmy Mendefinisikan Ulang Pendengaran

Kampanye Heartstrings Apple, kisah tentang seorang ayah, seorang putri, dan sebuah gitar, telah dinominasikan untuk Emmy Award dalam kategori Outstanding Commercial. Jika Heartstrings menang, ini akan menjadi Emmy ketiga berturut-turut Apple dalam kategori ini, sesuatu yang belum pernah dicapai merek lain.

Skala kampanye ini sangat mengagumkan. Kampanye ini memiliki lebih dari 51 juta tayangan di YouTube dan lebih dari satu miliar impresi di berbagai platform. Penonton melakukan lebih dari sekadar mengklik putar. Kampanye ini mencapai tingkat penyelesaian luar biasa sebesar 89 persen pada durasi hampir dua menit, bukti daya tarik emosionalnya yang dalam. Tetapi angka-angka hanya menceritakan sebagian dari kisah ini. Yang membuat Heartstrings bersejarah adalah apa yang diwakilinya: pendengaran yang dibawa ke sorotan budaya dalam skala yang belum pernah terlihat sebelumnya.

Baru-baru ini, saya berkesempatan mengobrol dengan John Pelletreau, pengguna AirPods Pro 2 yang menjadi pusat film ini. Kami dengan cepat menemukan kesamaan. Kami berdua hidup dengan tantangan pendengaran, meskipun dengan cara yang sangat berbeda. Saya hidup dengan gangguan pendengaran yang parah sejak masa kanak-kanak. John, sebaliknya, hidup dengan gangguan pendengaran sedang, jenis yang dialami oleh jutaan orang di seluruh dunia, banyak di antaranya belum mempertimbangkan solusi pendengaran seperti alat bantu dengar.

Dari Prediksi ke Bukti

Hubungan saya dengan karya pendengaran Apple dimulai pada 2014 dengan peluncuran alat bantu dengar Made for iPhone (MFi). AirPods bahkan belum ada saat itu. Tetapi segera setelah saya menggunakan MFi, saya tahu ini akan menjadi sesuatu yang luar biasa, pergeseran yang hanya bisa diimpikan oleh industri alat bantu dengar tradisional.

Alat bantu dengar tersebut mengubah hidup saya. Mereka terhubung dengan mulus ke iPhone saya, memungkinkan saya menerima panggilan, streaming musik, dan berinteraksi lebih penuh. Yang mengejutkan saya adalah reaksi dari orang lain. Teman dan kolega tanpa masalah pendengaran sering berkata, "Saya berharap punya itu." Untuk pertama kalinya, perangkat alat bantu dengar resep membuat orang iri. Apple telah mengubah dukungan pendengaran menjadi sesuatu yang aspirasional.

Saya memprediksi bahwa mengintegrasikan pendengaran ke dalam teknologi konsumen arus utama akan mengubah segalanya. Sepuluh tahun kemudian, dengan AirPods Pro 2, perangkat pendengaran pertama Apple yang menerima izin FDA sebagai alat bantu dengar kelas klinis, prediksi itu telah terwujud dan terlampaui.

Bab John

Jika cerita saya dimulai dengan prediksi, cerita John adalah tentang bukti. Gangguan pendengarannya yang sedang datang secara bertahap. Seperti banyak orang, awalnya dia ragu untuk mengatasinya. Istrinya memainkan peran penting dalam membantunya mengenali apa yang tidak bisa dia lihat atau dengar sepenuhnya, seperti volume TV yang keras yang dia sukai.

AirPods Pro 2 mengubah perjalanan itu. Mereka mengurangi kelelahan pendengaran, meningkatkan komunikasi di tempat yang bising, dan memberinya kepercayaan diri baru dalam lingkungan keluarga dan profesional. John mengungkapkannya dengan baik: "Ketika ini ada di telinga saya, saya tidak perlu berusaha keras. Saya tidak perlu mencoba mencari tahu apa kata terakhir itu atau fokus pada semua detail individu percakapan. Ini jauh lebih nyaman, Anda tahu, seperti sekarang kita benar-benar bisa lebih memperhatikan dan fokus pada apa yang terjadi, alih-alih mencoba, mencoba fokus pada bagian memahami apa yang terjadi."

Bagi John, mereka mengaburkan batas antara earbuds sehari-hari dan dukungan pendengaran. Mereka bukan perangkat medis yang harus disembunyikan. Mereka hanyalah AirPods, digunakan oleh jutaan orang, yang kebetulan mengembalikan bagian penting dari dunianya.

Yang paling mencolok bagi saya dalam percakapan kami adalah betapa miripnya pengalaman kami meskipun tingkatannya berbeda. Baik yang parah maupun sedang, emosinya sama: ketegangan isolasi, kelegaan koneksi, dan pentingnya kemitraan.

Kemitraan, Bukan Isolasi

John dan saya sepakat bahwa pendengaran tidak pernah hanya masalah individu, selalu melibatkan orang lain. Anak-anaknya belajar menyesuaikan gaya komunikasi mereka, dan kolega serta orang-orang yang saya cintai telah melakukan hal yang sama untuk saya.

Penyesuaian ini bukan beban tetapi kemitraan. Mereka mengingatkan kita bahwa tantangan pendengaran membutuhkan tanggung jawab bersama. Kejelasan bergantung pada kolaborasi dalam lingkungan profesional dan kehidupan keluarga. Itulah mengapa saya mengatakan kesehatan suara lebih dari sekadar alat bantu dengar. Ini tentang mengelola kebisingan, merangkul suara, dan mempertahankan komunikasi, tiga pilar dari apa yang saya sebut kesehatan suara seumur hidup.

Mengapa Heartstrings Penting

Itulah yang membuat Heartstrings begitu kuat. Ini menceritakan kisah yang intim sekaligus universal. Dengan perkiraan 1,2 miliar orang di seluruh dunia yang hidup dengan gangguan pendengaran ringan hingga sedang, dan banyak yang menunda bantuan rata-rata selama 10 tahun, film ini memberi bentuk pada tantangan global yang sering dibiarkan dalam keheningan.

Kampanye ini melampaui satu miliar tayangan, pencapaian yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk cerita yang berpusat pada pendengaran. Sekarang dinominasikan untuk Emmy Award dalam kategori Outstanding Commercial. Pengakuan di level itu penting. Ini mengatakan bahwa pendengaran, yang lama diabaikan oleh budaya mainstream, adalah pusat dari narasi bersama kita. Ini menegaskan konsistensi Apple, kemampuan untuk menciptakan tidak hanya iklan tetapi juga cerita budaya yang beresonansi di seluruh dunia.

Ada juga pelajaran bisnis. Dengan menanamkan fitur pendengaran kelas klinis ke dalam perangkat seharga 250 dolar, dibandingkan dengan alat bantu dengar standar industri yang rata-rata sekitar 3.000 dolar, Apple menurunkan hambatan dari perangkat resep medis menjadi pendamping sehari-hari. Dengan melakukan itu, Apple membuka pasar yang sulit dijangkau oleh industri tradisional.

Mengapa Ini Beresonansi

Heartstrings berhasil karena ini adalah kisah tulus tentang ayah dan putri, diperkuat oleh teknologi pada yang terbaik: melayani kemanusiaan. Seperti biasa, ini mencerminkan keahlian yang secara konsisten dibawa Apple ke karya kreatifnya. Setiap frame, setiap nada desain suara, dieksekusi dengan keaslian.

Kampanye ini juga memicu minat pencarian Google tertinggi untuk "alat bantu dengar", mendorong peningkatan 400% dalam pencarian AirPods dengan fungsi alat bantu dengar, dan membawa ratusan ribu orang ke situs web Apple. Selama beberapa dekade, industri alat bantu dengar telah mencari pengakuan mainstream. Dalam satu kampanye, Apple mencapai apa yang telah dikejar industri pendengaran selama generasi: empati massal, keterlibatan massal, dan relevansi budaya.

Kembali ke Awal

Bagi John dan saya, ini bukan abstrak. Ini personal. Dia mewakili banyak orang yang hidup dengan gangguan pendengaran ringan hingga sedang, sering tanpa mempertimbangkan solusi pendengaran seperti alat bantu dengar. Saya mewakili mereka, seperti diri saya sendiri, yang telah hidup dengan gangguan pendengaran parah sejak awal. Kedua jalur mengungkapkan kebenaran yang sama: tantangan pendengaran adalah masalah teknis dan pengalaman yang sangat manusiawi.

AirPods Pro 2 jauh dari sempurna, tetapi mereka membuktikan bahwa aksesibilitas dapat dibangun ke dalam produk yang disukai orang tanpa stigma.

Bagi saya, perjalanan ini kembali ke awal. Pada 2014, alat bantu dengar MFi saya membuat orang tanpa masalah pendengaran iri. Hari ini, AirPods Pro 2 membuat aspirasi itu menjadi arus utama, dapat diakses oleh jutaan orang. Apa yang dulunya keingintahuan telah menjadi gerakan budaya.

Nominasi Emmy menandakan lebih dari sekadar keunggulan kreatif. Ini adalah pengingat bahwa kebutuhan dan emosi kita penting, bahwa tantangan pendengaran bukan cerita sampingan, tetapi bagian dari cerita manusia.

Heartstrings Apple menunjukkan apa yang terjadi ketika teknologi, kemanusiaan, dan bercerita bertemu. Seorang ayah dan putri berbagi gitar. Sebuah perangkat memungkinkan suara didengar. Dan dunia mendengarkan, oleh ratusan juta orang.

Pertanyaannya sekarang adalah apakah perusahaan lain akan mengikuti jejak Apple atau tetap berada di pinggir pasar yang luas, kurang terlayani, dan sangat manusiawi ini.