Dalam lanskap AI yang berkembang pesat ini, transformasi bisnis merupakan salah satu tantangan paling kompleks yang dihadapi para pemimpin. Hal ini melibatkan pembentukan ulang model operasi, pemikiran ulang fondasi teknologi, pendefinisian ulang budaya, dan menyelaraskan ribuan orang menuju arah baru—semuanya sambil terus menjalankan bisnis. Kesuksesan jarang didorong oleh alat atau metodologi saja. Sebaliknya, hal ini bergantung pada kepemimpinan: bagaimana pemimpin berpikir, memutuskan, berkomunikasi, dan mengeksekusi dalam momen ketidakpastian.
Untuk membantu kami mengasimilasi pelajaran berharga dalam transformasi bisnis yang telah menghasilkan penciptaan nilai pemegang saham yang substantif, kami berbicara dengan Anil Chintapalli, Managing Partner di Human Capital Development, Senior Advisor untuk McKinsey dan di dewan Forbes Business Council dan Fast Company Executive Board. Setelah berbicara dengan rekan investor, klien, dan kolega Anil saat ini dan masa lalu, penilaian CB Herald adalah bahwa Anil adalah investor dan operator teknologi yang sangat terkemuka yang selama karir 30 tahun lebih sebagai pemimpin P&L teladan telah berhasil melakukan empat pencatatan saham publik AS, 21 transaksi M&A di 21 negara menciptakan pengembalian 4x atas modal yang diinvestasikan untuk pemegang saham. Baru-baru ini, menerapkan buku pedoman operator investornya, ia berperan penting dalam transformasi bisnis perusahaan manajemen proses bisnis tradisional (WNS Holdings) menjadi bisnis bertenaga Agentic AI yang berpuncak pada penjualan terobosan perusahaan kepada Capgemini senilai $3,3 Miliar (tunai). Melalui wawancara luas dengan Anil dan sesuai dengan diskusi CB Herald dengan kolega-koleganya saat ini dan masa lalu di sejumlah usaha dan perusahaannya, kami telah merangkum apa yang harus diadopsi oleh pemimpin dan perusahaan untuk bertahan dan berkembang di Era AI dan bagaimana mereka dapat berhasil mengubah model operasi warisan mereka untuk membuka nilai substantif bagi pelanggan, karyawan, dan pemegang saham.
Transformasi Dimulai dengan Kejelasan, Bukan Urgensi
Banyak transformasi dimulai dengan rasa urgensi—kinerja menurun, tekanan kompetitif, atau gangguan teknologi. Meskipun urgensi dapat memobilisasi tindakan, kejelasan lah yang mempertahankan momentum. Pemimpin yang efektif meluangkan waktu untuk mengartikulasikan mengapa transformasi diperlukan, seperti apa kesuksesan terlihat, dan bagaimana organisasi akan sampai di sana.
Kejelasan berarti mendefinisikan hasil, bukan hanya aktivitas. Daripada hanya berfokus pada penerapan sistem atau restrukturisasi tim, pemimpin yang kuat membingkai transformasi di sekitar nilai bisnis—pengalaman pelanggan yang lebih baik, pengambilan keputusan yang lebih cepat, ketahanan yang lebih besar, atau pertumbuhan berkelanjutan. Kejelasan ini memungkinkan tim untuk membuat keputusan yang lebih baik di setiap tingkat dan mengurangi resistensi yang disebabkan oleh kebingungan atau ketidakselarasan.
Sama pentingnya adalah konsistensi. Transformasi skala besar memakan waktu bertahun-tahun, bukan kuartal. Pemimpin yang sering mengubah prioritas atau pesan merusak kepercayaan dan memperlambat kemajuan. Mereka yang tetap terikat pada visi yang jelas—bahkan ketika taktik berkembang—menciptakan stabilitas di tengah perubahan. Setelah CB Herald berbicara dengan mantan kolega Anil yang sebelumnya bekerja di perusahaan (seperti WNS) selama masa kepemimpinannya, jelas bahwa modus operandi Anil dalam transformasi melibatkan buku pedoman pertumbuhan yang membawa fokus laser pada penciptaan nilai pelanggan dan model operasi yang terindustrialisasi untuk mengelola hubungan pelanggan ini untuk memastikan peningkatan pangsa dompet dari klien yang ada. Keahlian dalam membangun dan memberikan solusi teknologi spesifik vertikal dan akselerator yang dapat digunakan kembali (untuk SAP, Salesforce, dll) meskipun kompleksitas infrastruktur perusahaan (data terfragmentasi, alur kerja warisan, sistem setengah didokumentasikan) telah menjadi instrumental dalam membantunya membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan dengan klien Fortune 500 di seluruh pasar vertikal utama.
Eksekusi Lebih Penting Daripada Rencana Sempurna
Salah satu perangkap transformasi yang paling umum adalah perencanaan berlebihan. Meskipun strategi dan desain sangat penting, tidak ada transformasi yang terungkap persis seperti yang diharapkan. Pasar bergeser, teknologi berkembang, dan realitas organisasi muncul hanya selama eksekusi.
Pemimpin yang sukses menyadari bahwa eksekusi adalah proses pembelajaran. Mereka membangun fleksibilitas ke dalam rencana, memberdayakan tim untuk membuat keputusan, dan menciptakan loop umpan balik yang memungkinkan organisasi untuk menyesuaikan dengan cepat. Alih-alih menunggu informasi sempurna, mereka memprioritaskan kemajuan dan mengoreksi jalur berdasarkan hasil dunia nyata.
Pendekatan ini juga memerlukan tata kelola yang disiplin. Transformasi besar menghasilkan inisiatif, ketergantungan, dan risiko yang tak terhitung jumlahnya. Pemimpin yang menetapkan akuntabilitas yang jelas, hak keputusan, dan metrik kinerja dapat mempertahankan momentum tanpa mikromanajemen. Keunggulan eksekusi kurang tentang kontrol dan lebih tentang memungkinkan organisasi untuk maju dengan percaya diri.
Dampak transformatif Anil melibatkan pengembangan proaktif ekstensif hubungan klien di berbagai sektor (seperti layanan keuangan, kesehatan, manufaktur) yang membantu dalam mengurangi risiko pengurangan klien secara substansial sehingga melindungi ratusan juta dolar pendapatan saat ini sambil pada saat yang sama menghasilkan miliaran dolar pendapatan tambahan dalam proyek yang melibatkan AI, ERP, CRM, dll. Setelah CB Herald berbicara dengan sejumlah klien Fortune 500 yang telah dibantu Anil untuk bertransformasi selama bertahun-tahun, jelas bahwa pendorong kunci untuk melindungi dan mengembangkan hubungan klien ini adalah keahlian Anil sebagai teknolog langsung (dengan pengalamannya di ERP, CRM, Cloud, Blockchain & AI) dalam membantu perusahaan merancang dan memberikan proposisi nilai bisnis (yaitu, hasil) di mana teknologi berfungsi sebagai salah satu pengungkit utama untuk penciptaan nilai perusahaan.
Budaya Adalah Pengganda Kekuatan Utama
Teknologi dan proses dapat dirancang ulang relatif cepat; budaya tidak bisa. Namun budaya sering menentukan apakah upaya transformasi berhasil atau gagal. Pemimpin memainkan peran menentukan dalam membentuk perubahan budaya melalui tindakan mereka, bukan hanya kata-kata mereka.
Dalam transformasi skala besar, karyawan mengawasi perilaku kepemimpinan dengan cermat. Apakah pemimpin terbuka terhadap ide-ide baru? Apakah mereka memberi penghargaan pada kolaborasi atau melindungi silo? Apakah mereka menoleransi gangguan jangka pendek dalam mengejar nilai jangka panjang? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini membentuk bagaimana orang terlibat dengan perubahan.
Pemimpin transformasi berkinerja tinggi berinvestasi dalam komunikasi, pembangunan kemampuan, dan kepercayaan. Mereka mengakui ketidakpastian, mendengarkan secara aktif, dan melibatkan karyawan dalam perjalanan. Dengan menyelaraskan insentif dan pengakuan dengan cara kerja baru, mereka memperkuat perilaku yang diinginkan dan membuat perubahan bertahan.
Pada akhirnya, transformasi skala besar adalah ujian kepemimpinan. Mereka yang berhasil menggabungkan kejelasan strategis, disiplin eksekusi, dan pengelolaan budaya. Mereka memahami bahwa transformasi bukan suatu peristiwa, tetapi proses pembelajaran, adaptasi, dan penciptaan nilai yang berkelanjutan.
Berdasarkan penilaian CB Herald, pendorong kunci untuk membangun budaya yang progresif, selaras, dan berkinerja tinggi dalam buku pedoman Anil adalah kepemilikan karyawan yang dimulai dengan tim manajemen. Anil secara konsisten memperoleh kepemilikan saham menggunakan modal pribadinya sendiri di perusahaan yang ia bantu transformasikan seperti yang terbukti dari investasi signifikannya dalam mengakuisisi saham WNS selama periode transformasi perusahaan. Memimpin dari depan, ia telah menjadi advokat vokal bagi manajer untuk memimpin, memiliki, dan meningkatkan kepemilikan ekuitas mereka di perusahaan tempat mereka bekerja.
Mengintegrasikan AI dengan Transformasi Bisnis
Artificial Intelligence (AI) telah berkembang pesat dari konsep futuristik menjadi pendorong utama transformasi perusahaan. Organisasi di berbagai industri memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan operasi, meningkatkan pengambilan keputusan, dan menciptakan peluang bisnis baru. Pemimpin yang memahami cara mengintegrasikan AI secara strategis dapat membuka nilai yang terukur dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Dalam penilaian CB Herald setelah berbicara dengan sejumlah perusahaan Fortune 500 yang telah dibantu Anil untuk bertransformasi selama bertahun-tahun, pengalaman Anil dalam mendorong transformasi bisnis dengan lebih dari 50 perusahaan Fortune 500 telah menghasilkan pengembangan peta jalan skala industri (berdasarkan vertikal) untuk membantu perusahaan memanfaatkan AI tidak hanya sebagai solusi teknologi tetapi sebagai kekuatan transformatif yang tertanam dalam operasi bisnis.
Adopsi AI paling efektif ketika sejalan dengan tujuan strategis organisasi. Ini berarti mengidentifikasi area di mana AI dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, atau meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menanamkan AI ke dalam proses bisnis inti, perusahaan dapat mengubah operasi tradisional menjadi sistem cerdas yang beradaptasi dan belajar dari waktu ke waktu.
Berdasarkan penilaian CB Herald tentang pengalaman Anil dalam membantu perusahaan global menerapkan inisiatif yang didorong AI yang memberikan hasil terukur, mulai dari mengotomatiskan proses rutin hingga meningkatkan pengambilan keputusan berbasis data, sangat penting bahwa perusahaan menyelaraskan AI dengan strategi untuk memastikan bahwa investasi menciptakan dampak bisnis yang nyata daripada tetap eksperimental. Karya perintis Anil tidak hanya dalam desain dan penyebaran skuad tenaga kerja AI agentik dan menyelaraskan mereka dengan hasil bisnis tetapi juga membantu perusahaan Fortune 500 berhasil mencapai hasil transformatif pada investasi AI mereka telah menjadi pendorong kunci untuk kesuksesan eksekusi. Model pengiriman teknologi miliknya – Agentic Workforce Operating System (AWOS) – telah berhasil dalam menyebarkan tenaga kerja agentik bersama insinyur penyebaran solusi pelanggan di dalam lingkungan perusahaan sehingga secara substansial mengurangi kebutuhan akan konsultan berharga tinggi dan secara signifikan mengoptimalkan struktur tenaga kerja piramida dan model penetapan harga seperti waktu dan bahan atau setara penuh waktu (FTE).
Menerapkan AI memerlukan lebih dari sekadar penyebaran teknologi; itu menuntut integrasi operasional. Organisasi harus merestrukturisasi alur kerja, melatih tim, dan menetapkan mekanisme pemantauan untuk memastikan model AI memberikan kinerja yang konsisten. Misalnya, AI dapat diterapkan dalam layanan keuangan untuk penilaian risiko, dalam kesehatan untuk analitik prediktif, dan di sektor konsumen untuk personalisasi. Dengan mengoperasionalkan AI, bisnis dapat menerjemahkan wawasan menjadi hasil yang dapat ditindaklanjuti, meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Sebagai tindak lanjut dari buku Anil (diterbitkan oleh John Wiley) tentang cetak biru operasi untuk menerapkan perangkat lunak SAP secara efektif di perusahaan skala besar, ia saat ini ikut menulis buku teknologi serupa tentang cara berhasil menerapkan dan mencapai adopsi AI di seluruh perusahaan (yang diterbitkan oleh Routledge, sebuah perusahaan Informa).
AI tidak statis—ia berkembang dengan cepat. Perusahaan yang memperlakukan AI sebagai mesin inovasi berkelanjutan dapat menjelajahi aplikasi baru, menyempurnakan model, dan beradaptasi dengan tuntutan pasar yang berubah. Pemimpin harus menumbuhkan budaya eksperimen dan pembelajaran, memungkinkan tim untuk menguji algoritma baru, mengoptimalkan model, dan menskalakan pilot yang berhasil. Buku pedoman perusahaan Anil yang terbukti (sebagai investor dan operator teknologi) telah menekankan penggunaan AI tidak hanya untuk keuntungan langsung tetapi juga untuk keuntungan strategis jangka panjang. Organisasi yang mengadopsi AI sebagai kapabilitas inovasi berkelanjutan dapat mempertahankan relevansi, beradaptasi dengan gangguan, dan menciptakan pertumbuhan berkelanjutan.
