Fokus AI ING: Keputusan Hipotek Lebih Cepat dan Dukungan Suara Lebih Cerdas

Marco Li Mandri dari ING berpendapat bahwa tempat paling cerdas untuk memulai dengan AI bukanlah model bisnis "bank baru" yang mencolok, melainkan meningkatkan apa yang sudah ada. Ada banyak nilai dalam meningkatkan proses inti terlebih dahulu, sehingga tim dapat bergerak lebih cepat, mengurangi hambatan, dan membuat kehidupan pelanggan lebih mudah tanpa membangun ulang semuanya dari awal.

Li Mandri menunjuk hipotek sebagai contoh yang kuat karena perjalanan ini sering melambat karena pemeriksaan manual, pengejaran dokumen, dan perpindahan antar sistem dan menyarankan bahwa AI agentic dapat secara signifikan mempersingkat "waktu untuk persetujuan". Secara praktis, ini bisa berarti memberikan persetujuan dalam sehari, yang merupakan kemenangan berarti bagi pelanggan yang membuat keputusan sensitif waktu dan berisiko tinggi.

ING juga menyoroti suara sebagai area berdampak tinggi lainnya dan nilainya bukan suara itu sendiri, tetapi apa yang memungkinkannya dalam layanan: pelanggan menjelaskan masalah secara alami dan mendapatkannya diselesaikan dengan cepat, tanpa menu, penundaan, atau beralih saluran. Ketika suara terhubung ke sistem yang benar-benar dapat menyelesaikan tugas (bukan hanya mencatatnya), ini menjadi pengalaman layanan yang benar-benar baru.

Tema kunci dalam pandangan Li Mandri adalah urutan karena sebelum beralih ke model bisnis baru, bank harus mengekstrak nilai dari peningkatan dasar dan "memecahkan" masalah sehari-hari seperti kecepatan, akurasi, dan upaya pelanggan. Hal ini terutama relevan dalam lingkungan yang diatur di mana kepercayaan, kontrol, dan konsistensi sama pentingnya dengan inovasi.

Setelah kasus penggunaan awal tersebut terbukti, ING mengatakan pendekatan yang sama dapat diperluas ke lebih banyak domain, termasuk anti pencucian uang (AML) dan layanan pelanggan internal. Pesannya pragmatis: mulai dengan titik masalah nyata dan hasil yang terukur, kemudian perluas, sehingga transformasi menjadi peluncuran yang percaya diri, bukan lompatan berisiko.

Postingan Fokus AI ING: Keputusan Hipotek Lebih Cepat dan Dukungan Suara Lebih Cerdas muncul pertama kali di FF News | Fintech Finance.