Mengapa Karyawan Lebih Memilih AI Daripada Manajer Mereka: Dampaknya Terhadap Kepemimpinan

Saya pernah memiliki bos yang percaya bahwa dia berkomunikasi dengan jelas. Setiap minggu di Zoom, dia menjelaskan apa yang dia inginkan untuk kami kerjakan. Saya mendengarkan dengan seksama, namun saya sering merasa tidak yakin tentang apa yang sebenarnya dia maksud. Ketika saya meminta kejelasan, dia akan menjawab dengan, "Jika saja kamu mendengarkan apa yang saya katakan dalam rapat..." Nada sinisnya membuat saya kesal, terutama karena saya sudah mendengarkan. Masalahnya adalah kata-katanya yang tidak jelas. Saya mulai mengetik semua yang dia katakan kata per kata sehingga saya bisa meninjau catatan tersebut nanti dan mencoba memahaminya. Tidak lama kemudian, seluruh tim saya meminta catatan tersebut, karena mereka juga bingung. Jika saya memiliki akses ke AI saat itu, saya bisa mengunggah catatan saya dan bertanya, "Apa maksudnya dengan ini?" Itu akan menghemat berjam-jam frustrasi. Jadi, tidak mengherankan bagi saya bahwa hampir setengah dari pekerja Generasi Z mengatakan mereka lebih mengandalkan alat AI seperti ChatGPT untuk panduan daripada manajer mereka. Itu mendukung apa yang telah saya alami, dan ketika karyawan lebih memilih AI, itu adalah sinyal bagi kepemimpinan untuk membuat perubahan.

Mengapa Karyawan Lebih Memilih AI Daripada Manajer Mereka di Tempat Kerja?

Karyawan memilih AI karena menawarkan sesuatu yang mereka rindukan dalam interaksi manusia mereka. Mereka menginginkan kejelasan, kecepatan, dan ruang bebas penilaian untuk mengajukan pertanyaan. AI memberi mereka jawaban tanpa takut dipermalukan karena bertanya. Di banyak tempat kerja, orang ragu untuk mengangkat tangan karena mereka tidak ingin terlihat tidak siap. Dengan AI, mereka dapat bertanya apa saja, kapan saja, tanpa khawatir tentang apa yang akan dipikirkan bos mereka.

Ketika karyawan menggambarkan AI lebih mudah didekati daripada pemimpin mereka, itu mencerminkan masalah budaya. Ini memberi tahu kita bahwa organisasi mungkin secara tidak sengaja menciptakan lingkungan di mana pertanyaan terasa tidak aman. Manajer mungkin terlalu terburu-buru, terlalu defensif, atau terlalu tidak jelas untuk menciptakan kepercayaan. AI mengungkap di mana budaya rusak.

Apa yang Dikatakan Tentang Kepemimpinan Ketika Karyawan Lebih Memilih AI?

Ketika orang melewati manajer mereka untuk bertanya kepada AI, mereka mengirimkan pesan bahwa pemimpin mereka tidak dapat diakses atau bahwa biaya untuk bertanya terasa terlalu tinggi. Ini menunjukkan apakah kepemimpinan telah menciptakan hubungan di mana karyawan merasa nyaman dalam ketidakpastian.

Pemimpin yang kuat menyadari bahwa kejelasan adalah mendengarkan lebih dari berbicara, dan memastikan bahwa orang dapat mengulangi apa yang mereka dengar untuk merasa yakin tentang apa yang mereka dengar. Jika pemimpin melihat bahwa tim mereka mencari panduan di tempat lain, mereka harus bertanya: Apakah saya mudah didekati? Apakah saya mengundang pertanyaan? Apakah saya membuat orang merasa aman ketika mereka membutuhkan kejelasan?

Masalahnya adalah, saya ragu pemimpin saya yang tidak jelas akan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan cara yang sama seperti saya. Saya yakin dia akan mengatakan ya untuk ketiganya. Oleh karena itu, penting untuk mendapatkan perspektif dari luar juga. Daniel Goleman, seorang psikolog yang dikenal karena mempopulerkan konsep kecerdasan emosional, memberi tahu saya bahwa dia percaya hasil terbaik berasal dari evaluasi 360. Penilaian diri tidak selalu mengungkapkan apa yang perlu kita ketahui. Dengan mencari umpan balik dari seseorang di luar tim, pemimpin dapat memperoleh perspektif yang berbeda dari perspektif mereka sendiri.

Bagaimana Kepemimpinan Dapat Merespons Ketika Karyawan Lebih Memilih AI Daripada Manajer?

Pemimpin dapat mengambil langkah-langkah praktis untuk mengatasi pergeseran dari mengandalkan mereka ke mengandalkan AI. Yang pertama adalah menormalkan pertanyaan. Hal sederhana yang dapat dikatakan kepada tim mereka bisa berupa, "Saya menyadari Anda memiliki perspektif unik mengenai masalah ini, jadi apakah ada bagian dari ini yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut?" Itu membuat lebih mudah bagi orang untuk mengakui kebingungan. Alih-alih menganggap keheningan berarti persetujuan, pemimpin dapat menciptakan ruang untuk klarifikasi.

Langkah kedua adalah berkomunikasi dengan struktur. Alih-alih memberikan daftar panjang tugas yang tidak jelas, pemimpin dapat merangkum poin-poin kunci di akhir rapat. Ini tidak hanya memperkuat kejelasan, tetapi juga mengurangi ketergantungan pada karyawan yang harus mencatat kata demi kata untuk diterjemahkan nanti.

Langkah ketiga adalah mengganti sikap defensif dengan rasa ingin tahu. Ketika seseorang meminta klarifikasi, insting untuk mengatakan, "Saya sudah menjelaskan itu" menutup pintu. Insting untuk mengatakan, "Mari saya coba lagi" membukanya. Pergeseran kecil itu menandakan kepada karyawan bahwa manajer mereka menghargai pemahaman di atas ego mereka.

Penting untuk mengajarkan tim untuk memparafrasakan kembali apa yang mereka yakini telah mereka dengar. Bahkan jika mereka pikir mereka mengerti, jika mereka berhenti berasumsi dan mulai merumuskan kembali apa yang mereka yakini telah mereka dengar, itu memperkuat pemahaman. Ini adalah keterampilan yang saya ajarkan kepada siswa saya, dan itu bekerja sama baiknya di kantor seperti di kelas. Bantu mereka belajar untuk mengatakan hal-hal seperti, "apa yang saya yakini Anda inginkan dari proyek ini adalah XYZ, apakah itu benar?"

Dapatkah Kepemimpinan Membangun Kembali Kepercayaan Jika Karyawan Lebih Memilih AI Untuk Jawaban?

Kepercayaan dapat dibangun kembali melalui upaya yang konsisten. Pemimpin yang menunjukkan kerentanan dengan mengakui ketika mereka bisa lebih jelas mengirimkan pesan yang kuat. Mengatakan, "Saya menyadari saya tidak sejelas yang seharusnya" menunjukkan kerendahan hati. Seiring waktu, pengakuan-pengakuan kecil ini terakumulasi menjadi kepercayaan.

Pemimpin juga dapat membangun kembali kepercayaan dengan memodelkan apa yang mereka inginkan dari tim mereka. Ketika seorang karyawan mengambil risiko untuk meminta bantuan, respons pemimpin membentuk apakah risiko itu akan diambil lagi. Jika responsnya meremehkan, risiko tidak akan diulang. Jika responsnya hormat dan mendorong, itu mengarah pada pembangunan budaya yang merangkul keluar dari pemikiran status quo.

Cara lain untuk membangun kembali kepercayaan adalah melalui tindak lanjut. Setelah memberikan instruksi, pemimpin dapat memeriksa sehari kemudian dengan, "Bagaimana proyek ini berjalan? Apakah Anda memiliki apa yang Anda butuhkan?" Gestur itu memberi karyawan kesempatan kedua untuk mengajukan pertanyaan yang mungkin enggan mereka tanyakan dalam pengaturan kelompok.

Bagaimana Kepemimpinan Harus Beradaptasi Ketika Karyawan Lebih Memilih AI Untuk Panduan?

Pemimpin harus merangkul apa yang membuat mereka manusiawi. AI dapat memberikan fakta, ringkasan, dan interpretasi, tetapi tidak dapat menawarkan empati. Ia tidak dapat memperhatikan ekspresi di wajah seseorang yang mengatakan, "Saya tersesat." Ia tidak dapat merasakan ketegangan dalam ruangan setelah instruksi yang tidak jelas dan berpotensi memberikan instruksi yang salah. Pemimpin dapat memberikan kekuatan manusia ini.

Salah satu cara untuk beradaptasi adalah menjadi lebih ingin tahu. Alih-alih hanya fokus pada memberitahu, pemimpin harus berlatih bertanya. Pertanyaan seperti, "Tantangan apa yang Anda alami?" atau "Apa yang akan membuat ini lebih mudah?" mengundang percakapan dan menandakan minat pada orang tersebut.

Adaptasi lain adalah menciptakan waktu untuk kejelasan. Dalam organisasi yang sibuk, pemimpin terburu-buru melalui instruksi tanpa jeda. Membangun beberapa menit di akhir rapat untuk pertanyaan klarifikasi menunjukkan bahwa pemahaman adalah prioritas. Ini juga memodelkan kesabaran, yang mengurangi ketakutan akan penilaian.

Akhirnya, pemimpin dapat memposisikan AI sebagai mitra daripada pesaing. Alih-alih khawatir bahwa karyawan akan lebih memilih AI, pemimpin dapat mengatakan, "Jika Anda menggunakan AI untuk mendapatkan ide, bawa kembali sehingga kita dapat mendiskusikan bagaimana mereka cocok dengan pekerjaan kita." Pendekatan ini memberikan izin untuk menggunakan AI sebagai pelengkap kepemimpinan daripada pengganti.

Mengembalikan Ke Kepemimpinan Ketika Karyawan Lebih Memilih AI

Karyawan akan pergi ke AI untuk jawaban cepat, dan itu bisa baik-baik saja selama jawaban tersebut akurat dan masih melibatkan manajer dan pemimpin. Jika orang