Credgenics Berkembang ke Asuransi dengan Peluncuran Platform Keterlibatan Bertenaga AI CredInsure

• Mendesain ulang keterlibatan pelanggan dengan kecerdasan berbasis AI dan solusi GenAI

• Bertujuan membantu perusahaan asuransi mengelola keterlibatan pemegang polis, perpanjangan, dan persistensi melalui kerangka kerja terpadu dan berbasis data

Seiring perusahaan asuransi memperluas basis pelanggan dan portofolio produk mereka, mengelola keterlibatan pemegang polis di seluruh perpanjangan, layanan, dan penagihan premi menjadi semakin kompleks. Banyak perusahaan asuransi masih mengandalkan sistem yang terfragmentasi, tindak lanjut manual, dan proses yang bergantung pada individu, yang dapat menyebabkan perpanjangan terlewat, polis gugur, dan pengalaman pelanggan yang tidak konsisten. Karena meningkatkan rasio persistensi dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pemegang polis menjadi prioritas utama, perusahaan asuransi semakin mencari kerangka kerja keterlibatan yang lebih terintegrasi dan berbasis data.

Dengan latar belakang ini, Credgenics, penyedia platform penagihan berbasis AI untuk lembaga keuangan, telah memperluas kemampuannya ke segmen asuransi dengan peluncuran CredInsure. Platform CredInsure yang didukung AI dirancang untuk membantu perusahaan asuransi mengelola keterlibatan pelanggan dan persistensi di seluruh siklus hidup polis melalui sistem yang cerdas dan terpadu. CredInsure memungkinkan perusahaan asuransi untuk mengoordinasikan aktivitas seperti perpanjangan, penagihan premi, onboarding, layanan, upselling, cross-selling, dan pemulihan polis yang gugur dalam jangka panjang melalui satu platform. Solusi ini dimaksudkan untuk mendukung perusahaan asuransi dalam mengelola upaya keterlibatan secara lebih sistematis sambil meningkatkan visibilitas di seluruh tahap operasional.

Untuk mengatasi tantangan operasional yang dihadapi perusahaan asuransi dalam mengelola volume besar interaksi pemegang polis, platform ini disusun berdasarkan tiga area fungsi (seperti intelijen, eksekusi, dan kontrol). CredInsure menggunakan model berbasis AI untuk menganalisis indikator perilaku pelanggan seperti kemungkinan perpanjangan, probabilitas gugur, dan pola keterlibatan. Wawasan ini dapat membantu perusahaan asuransi mengidentifikasi polis yang mungkin memerlukan pendekatan tepat waktu dan memungkinkan tim untuk memprioritaskan upaya keterlibatan berdasarkan data daripada pelacakan manual.

Platform ini juga menggabungkan otomatisasi alur kerja dengan alokasi tugas cerdas di seluruh tim dan saluran komunikasi. Alur kerja terstruktur seperti itu dapat membantu mengurangi ketergantungan pada koordinasi manual dan memungkinkan perusahaan asuransi untuk mengelola aktivitas keterlibatan secara lebih konsisten di berbagai unit operasional.

Baca Lebih Lanjut tentang Fintech : Wawancara Fintech Global dengan Baran Ozkan, co-founder & CEO Flagright

Untuk komunikasi pemegang polis, platform ini mendukung berbagai saluran jangkauan termasuk voicebot berbasis AI, video, predictive dialer, alat komunikasi digital, dan operasi lapangan berbantuan teknologi. Platform ini juga mengintegrasikan opsi pembayaran dan dasbor pemantauan yang memberikan visibilitas ke dalam interaksi pelanggan dan kemajuan operasional. Secara bersama-sama, kemampuan ini bertujuan untuk membantu perusahaan asuransi memantau hasil keterlibatan dan merespons lebih efektif pada berbagai tahap siklus hidup polis.

Berbicara tentang pengembangan ini, Rishabh Goel, Co-founder & CEO Credgenics, mengatakan, "Seiring penetrasi asuransi semakin dalam dan portofolio produk menjadi lebih kompleks, ada kebutuhan akan platform yang cerdas dan terintegrasi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Dengan CredInsure, kami memperluas platform teknologi berbasis AI kami yang telah terbukti untuk melayani industri asuransi. Visi kami adalah membantu perusahaan asuransi beralih dari keterlibatan pelanggan yang reaktif dan terfragmentasi ke pendekatan proaktif dan berbasis wawasan yang meningkatkan kualitas portofolio sambil meningkatkan pengalaman pemegang polis. Platform ini dirancang untuk memberikan perusahaan asuransi visibilitas yang lebih baik ke dalam siklus perpanjangan dan hasil keterlibatan, sambil memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih terkoordinasi dan berbasis data."

Anand Agrawal, Co-founder & CPTO Credgenics, mengatakan, "Perusahaan asuransi saat ini mengelola volume besar interaksi pelanggan di berbagai saluran, yang sering kali menciptakan kompleksitas operasional. CredInsure menggabungkan analitik prediktif, otomatisasi alur kerja, dan kemampuan komunikasi digital dalam satu platform. Tujuannya adalah membantu perusahaan asuransi mengelola aktivitas keterlibatan dengan lebih efisien sambil meningkatkan koordinasi di seluruh tim yang bertanggung jawab atas perpanjangan dan layanan pelanggan"

CredInsure dirancang untuk mendukung perusahaan asuransi dalam mengelola keterlibatan perpanjangan, mengurangi risiko gugur, dan meningkatkan visibilitas operasional di seluruh saluran interaksi pelanggan.

Credgenics adalah platform teknologi penagihan pinjaman dan penyelesaian utang full-stack berbasis AI terkemuka untuk Bank, Perusahaan Keuangan Non-Bank (NBFC), FinTech, dan Perusahaan Rekonstruksi Aset (ARC) secara global. Diakui sebagai Platform Penagihan Pinjaman Terlaris di India oleh IBS Intelligence dalam Tabel Liga Penjualan Tahunan India mereka selama empat tahun berturut-turut, Credgenics memodernisasi proses pemulihan utang. Platform ini menggabungkan kemampuan AI prediktif dan generatif untuk menilai risiko, mengelompokkan peminjam, dan menjalankan strategi pemulihan yang dipersonalisasi di seluruh siklus hidup penagihan end-to-end. Mendukung semua produk kredit di seluruh portofolio ritel dan UKM/UMKM, Credgenics memberdayakan pemberi pinjaman untuk mempercepat pemulihan, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan meningkatkan skala penagihan yang lebih cerdas dan berbasis data. Pada tahun fiskal 2024, platform ini mengelola lebih dari 98 juta akun pinjaman senilai lebih dari USD 250 miliar dan memfasilitasi lebih dari 1,7 miliar komunikasi omnichannel, melayani 150+ lembaga keuangan di seluruh dunia.

Postingan Credgenics Ekspansi ke Asuransi dengan Peluncuran Platform Keterlibatan Berbasis AI CredInsure pertama kali muncul di GlobalFinTechSeries.