Lembaga keuangan menghabiskan total $615 miliar untuk teknologi pada tahun 2025, menurut prakiraan belanja IT tahunan Gartner untuk sektor perbankan dan layanan keuangan. Angka tersebut mewakili pertumbuhan 9,4% dari tahun 2024 dan menandai tahun kelima berturut-turut dari percepatan investasi teknologi. Pengeluaran terkonsentrasi pada infrastruktur cloud, kecerdasan buatan, keamanan siber, dan platform pelanggan digital, empat area yang secara fundamental mengubah cara layanan keuangan dirancang, diberikan, dan dikonsumsi.
Migrasi Cloud dan Konsekuensinya
Komputasi cloud telah berubah dari pertimbangan strategis menjadi realitas operasional bagi sebagian besar lembaga keuangan. Menurut studi McKinsey tentang adopsi cloud dalam layanan keuangan, 82% bank besar telah memigrasikan setidaknya beberapa beban kerja inti ke lingkungan cloud publik atau hybrid pada tahun 2025, naik dari 35% pada tahun 2020. AWS, Microsoft Azure, dan Google Cloud kini menjadi penyedia infrastruktur bagi banyak bank terbesar di dunia.
Pergeseran ke cloud memiliki beberapa konsekuensi. Ini mengurangi pengeluaran modal yang diperlukan untuk meluncurkan produk baru, karena komputasi dan penyimpanan dapat diskalakan sesuai permintaan. Ini memungkinkan siklus pengembangan yang lebih cepat, karena insinyur dapat menyediakan lingkungan dalam hitungan menit daripada minggu. Dan ini memungkinkan lembaga keuangan untuk menggunakan alat analitik data canggih dan pembelajaran mesin yang tersedia sebagai layanan cloud.
Fintech membentuk ulang industri layanan keuangan global senilai $300 triliun, dan infrastruktur cloud adalah salah satu pendorong utama. Tanpa komputasi cloud, banyak model bisnis fintech, terutama yang memerlukan penskalaan cepat lintas geografi, tidak akan layak secara komersial.
Kecerdasan Buatan dalam Produksi
AI telah berpindah dari program percontohan ke sistem produksi di sebagian besar lembaga keuangan besar. Platform COiN JPMorgan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk meninjau perjanjian pinjaman komersial, tugas yang sebelumnya memerlukan 360.000 jam waktu pengacara setiap tahun. Sistem deteksi penipuan bertenaga AI Mastercard mengevaluasi setiap transaksi di jaringannya secara real time, mencegah miliaran dolar aktivitas penipuan setiap tahun.
Menurut penelitian Accenture tentang penerapan AI dalam perbankan, 68% bank dengan aset lebih dari $50 miliar memiliki setidaknya lima kasus penggunaan AI dalam produksi pada tahun 2025. Aplikasi yang paling umum adalah deteksi penipuan, penilaian risiko kredit, chatbot layanan pelanggan, dan kepatuhan anti pencucian uang.
Inovasi fintech mendorong pengembangan produk keuangan 40% lebih cepat, dan AI adalah kontributor kunci untuk percepatan tersebut. Model pembelajaran mesin dapat menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi peluang produk, dan mengoptimalkan harga dengan cara yang akan memakan waktu berbulan-bulan bagi tim manusia untuk menyelesaikannya.
Keamanan Siber sebagai Investasi Inti
Lembaga keuangan termasuk di antara sektor yang paling ditargetkan untuk serangan siber. Menurut data Statista tentang pengeluaran keamanan siber dalam layanan keuangan, sektor tersebut menghabiskan $48 miliar untuk keamanan siber pada tahun 2025, mewakili sekitar 8% dari total anggaran IT. Pengeluaran tersebut mencakup deteksi ancaman, manajemen identitas, enkripsi, perlindungan endpoint, dan respons insiden.
Lingkungan regulasi telah mendorong pengeluaran keamanan siber lebih tinggi. Digital Operational Resilience Act (DORA) UE, yang mulai berlaku pada Januari 2025, mengharuskan lembaga keuangan memenuhi standar khusus untuk manajemen risiko IT, pelaporan insiden, dan pengawasan pihak ketiga. Regulasi serupa sedang dikembangkan di AS, Inggris, dan Singapura.
Platform fintech tumbuh lebih cepat daripada bank tradisional, tetapi mereka menghadapi ancaman keamanan siber yang sama. Perusahaan fintech yang lebih kecil sering kekurangan sumber daya untuk keamanan tingkat perusahaan, yang telah menyebabkan kemitraan dengan penyedia keamanan siber khusus dan perhatian regulasi yang meningkat terhadap standar keamanan fintech.
Platform Pelanggan Digital
Front end layanan keuangan, yang berarti antarmuka di mana pelanggan berinteraksi dengan lembaga mereka, telah dirancang ulang sepenuhnya di sebagian besar bank besar. Aplikasi mobile banking telah menjadi saluran layanan utama, melampaui cabang, pusat panggilan, dan situs web. Studi BCG tentang platform pelanggan digital dalam perbankan menemukan bahwa 20 bank global teratas berdasarkan kualitas aplikasi mobile mengalami tingkat retensi pelanggan 25% lebih tinggi dari rata-rata industri.
Pelanggan perbankan digital diperkirakan akan melebihi 3,6 miliar pada tahun 2028, dan kualitas platform digital akan menjadi penentu utama lembaga mana yang menangkap pertumbuhan tersebut. Bank berinvestasi dalam fitur seperti notifikasi real-time, saran keuangan dalam aplikasi, autentikasi biometrik, dan penawaran marketplace terintegrasi.
$615 miliar yang dihabiskan lembaga keuangan untuk teknologi pada tahun 2025 adalah investasi untuk bertahan hidup sama seperti pertumbuhan. Lembaga yang tertinggal dalam adopsi cloud, penerapan AI, keamanan siber, atau kualitas platform digital akan menghadapi tekanan kompetitif yang semakin cepat dari perusahaan fintech dan pesaing tradisional yang lebih siap.
