Ada rasa kecewa yang tidak meletus.
Ia diam-diam berulang setiap hari, sehingga akhirnya ada seseorang yang memutuskan bahawa ia sepatutnya tidak wujud langsung.
Selama bertahun-tahun, itulah jenis rasa kecewa yang sentiasa mengiringi Sabeer Nelli dalam kerjayanya. Bukan rasa kecewa yang lantang dan mencetus kemarahan orang ramai, tetapi rasa kecewa yang halus dan meletihkan, yang meragut masa, kesabaran, dan kepercayaan para pemilik perniagaan yang hanya ingin membayar gaji pekerja tepat pada masanya dan terus maju ke hadapan. Ia bukan sesuatu yang glamor, dan jarang dibicarakan oleh orang ramai. Mungkin itulah sebabnya rasa kecewa itu begitu mengganggu dirinya.
Sabeer Nelli ialah pengasas Zil Money, sebuah syarikat fintek yang dibina untuk mempermudah cara perniagaan mengurus pembayaran. Namun, perjalanan beliau menuju ke jawatan tersebut tidak bermula dengan teknologi, modal usaha, atau impian startup yang tinggi. Perjalanan itu bermula dengan kerja di dunia sebenar, risiko di dunia sebenar, serta pemahaman mendalam tentang betapa mudahnya sistem gagal memenuhi keperluan mereka yang bergantung pada sistem tersebut.
Beliau dibesarkan di Manjeri, sebuah bandar kecil di Kerala, India, di mana cita-cita harus hidup bersama tanggungjawab. Sebagai seorang kanak-kanak, beliau membantu keluarganya dengan menjual barang-barang kecil di tepi jalan dan melakukan apa sahaja kerja yang tersedia. Pengalaman awal itu bukanlah tentang keusahawanan dalam erti kata moden. Ia adalah tentang mempelajari bagaimana usaha dapat mengubah hidup menjadi lebih baik, dan bagaimana kelemahan kecil pun boleh membuat hidup menjadi lebih sukar daripada yang sepatutnya.
Apabila beliau kemudian berpindah ke Amerika Syarikat, beliau membawa serta minda seperti itu. Beliau mengambil jurusan perniagaan, namun pendidikan bagi beliau tidak pernah terhad kepada bilik kuliah sahaja. Beliau menitikberatkan bagaimana organisasi berfungsi, di mana mereka menghadapi kesukaran, dan bagaimana keputusan yang dibuat di peringkat atas merebak ke seluruh organisasi. Beliau malah mengambil jurusan penerbangan, melatih diri untuk menjadi juruterbang komersial, namun jalan tersebut tertutup disebabkan oleh kekangan kesihatan. Walaupun kehilangan itu menyedihkan, ia juga merupakan satu pengajaran. Rancangan boleh berubah. Yang penting ialah bagaimana kita menangani perubahan tersebut.
Alih-alih mengejar satu lagi laluan yang telah ditetapkan, beliau memilih untuk membina sesuatu yang benar-benar miliknya sendiri. Beliau menubuhkan dan membesarkan Tyler Petroleum, yang mengendalikan kedai serbaneka dan pusat perjalanan di seluruh Texas. Kerja secara langsung ini memerlukan masa yang panjang dan penyelesaian masalah yang berterusan. Mengendalikan perniagaan yang berkembang pesat mengajar beliau lebih daripada apa yang dapat diajarkan oleh teori. Ia membuka mata beliau kepada tekanan harian yang datang dari urusan gaji, pembekal, pematuhan, dan aliran tunai.
Di situlah retakan mula muncul.
Membayar pembekal bukanlah sesuatu yang mudah. Setiap pembekal memerlukan kaedah yang berbeza. Cek, ACH, pemindahan wang, kad—setiap kaedah hidup dalam sistem yang berasingan dan tidak saling berhubung. Penyelarasan dilakukan secara manual. Kesilapan sering berlaku. Masa terbuang begitu sahaja. Kemudian tiba saat yang mengubah segalanya: sebuah pemproses pembayaran mengekalkan akaun perniagaan beliau tanpa sebarang amaran. Operasi terhenti. Kepercayaan hilang. Realiti itu mengetuk fikiran beliau dengan keras. Jika perkara ini boleh berlaku kepada beliau, maka ia juga boleh berlaku kepada mana-mana perniagaan.
Alih-alih mencari jalan penyelesaian lain, Sabeer mempersoalkan sistem itu sendiri.
Mengapa pembayaran perniagaan begitu terpisah? Mengapa alat-alat tersebut memaksa syarikat untuk menyesuaikan diri dengan alat-alat tersebut, bukan sebaliknya? Mengapa sesuatu yang asas seperti membayar bil terasa rapuh dan berisiko?
Soalan-soalan inilah yang menjadi asas kepada apa yang akhirnya akan beliau bangunkan.
Beliau tidak mula dengan cuba menggugat industri atau mengejar trend. Beliau mula dengan menyelesaikan satu masalah yang jelas. Hasilnya ialah OnlineCheckWriter.com, sebuah platform yang membolehkan perniagaan mencipta dan mengurus cek secara digital sambil terus memegang kawalan sepenuhnya. Platform ini tidak menonjol, tetapi praktikal. Dan ia berfungsi.
Daripada situ, visi beliau semakin berkembang. Perniagaan bukan sahaja memerlukan cek yang lebih baik. Mereka juga memerlukan satu cara yang menyeluruh untuk mengurus semua pembayaran keluar dan masuk. Visi itulah yang menjadi Zil Money, sebuah platform yang direka untuk membawa pelbagai kaedah pembayaran ke dalam satu tempat tanpa menambah kompleksiti.
Apa yang membezakan Zil Money bukan sekadar pelbagai fungsi yang ditawarkan. Ia adalah falsafah di sebalik fungsi-fungsinya. Sabeer membina platform ini dari perspektif seseorang yang pernah mengalami kekacauan dalam urusan pembayaran. Setiap keputusan produk kembali kepada satu soalan: adakah produk ini benar-benar mempermudah kehidupan pemilik perniagaan?
Pertumbuhan berlaku secara beransur-ansur, bukan secara mendadak. Zil Money tidak dibina melalui putaran pembiayaan besar-besaran atau janji-janji pemasaran yang agresif. Ia berkembang melalui kepercayaan. Perniagaan mengadopsinya kerana platform ini mengurangkan geseran, menjimatkan masa, dan memberikan semula rasa kendali terhadap kewangan mereka. Pendekatan yang menitikberatkan kepercayaan ini membentuk budaya syarikat sama seperti produk itu sendiri.
Gaya kepimpinan Sabeer mencerminkan perjalanan hidupnya. Beliau menghargai kesederhanaan, kejelasan, dan tanggungjawab. Beliau percaya bahawa alat kewangan seharusnya mudah difahami tanpa memerlukan panduan latihan. Beliau menggalakkan pasukan untuk memberi tumpuan kepada masalah sebenar pengguna, bukan kepada metrik abstrak. Dan beliau sentiasa sedar akan tanggungjawab yang datang apabila mengurus wang orang lain.
Perjalanan ini tidak bebas daripada cabaran. Membina produk fintek bermakna mengharungi peraturan, isu keselamatan, dan pemeriksaan yang berterusan. Kesilapan membawa implikasi yang besar. Keputusan harus dibuat dengan teliti. Namun, sepanjang perjalanan itu, Sabeer tetap mengekalkan pendekatan yang mantap, menganggap hambatan sebagai isyarat, bukan kegagalan. Setiap cabaran telah menyempurnakan platform tersebut, bukan menghentikannya.
Selain perniagaan itu sendiri, beliau tetap terhubung dengan tujuan yang lebih luas. Beliau secara terbuka berbicara tentang memberi balik kepada kampung halamannya dan mencipta peluang di luar pusat-pusat teknologi tradisional. Bagi beliau, inovasi tidak terikat dengan geografi. Inovasi terikat dengan minda. Jika seseorang memiliki rasa ingin tahu dan disiplin, mereka layak mendapat akses kepada alat dan peluang.
Hari ini, Sabeer Nelli dikenali bukan sebagai penggugat yang lantang, tetapi sebagai pembina yang mendengar. Kerjanya telah membantu ribuan perniagaan menyusun semula operasi, mengurangkan tekanan dalam pembayaran, dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan, bukan kepada geseran administratif. Dalam industri yang sering didominasi oleh kompleksiti dan istilah teknikal, pendekatan beliau menonjol kerana sifatnya yang manusiawi.
Sebenarnya, kisah beliau mewakili sesuatu yang lebih mendalam daripada sekadar kejayaan dalam bidang fintek. Ia mengingatkan kita bahawa banyak inovasi yang bermakna bermula dengan rasa kecewa yang senyap. Dengan seseorang yang menyedari masalah yang telah biasa diabaikan oleh orang lain. Dengan satu keputusan untuk membetulkan apa yang tidak berfungsi, bukan demi pujian, tetapi kerana ia sepatutnya lebih baik.
Sabeer tidak bercadang untuk mengubah cara wang bergerak. Beliau hanya enggan menerima bahawa wang harus bergerak dengan cara yang tidak sempurna. Dengan melakukan demikian, beliau membina sesuatu yang terus secara senyap dan berterusan mempermudah kehidupan perniagaan bagi ramai orang.
