bitBiome–Tojo Vikas: Apa yang Difahami oleh Perkongsian Biotech Ini bagi Pembuatan Mampan yang Dipimpin oleh CX/

Apabila Bioteknologi Bertemu Pengalaman Pelanggan: Apa yang Dibawa oleh Kolaborasi bitBiome–Tojo Vikas bagi Strategi CX dalam Pembuatan Berterusan

Bayangkan situasi berikut.

Sebuah jenama pewangi global menjanjikan bahan-bahan yang “diperoleh secara lestari”.
Jabatan pembelian berdepan dengan ketidakstabilan kos.
R&D menghadapi kitaran pembangunan yang panjang.
Pasukan CX mendengar pelanggan mengajukan soalan-soalan yang tidak selesa tentang ketelusan, penjejakan, dan impak iklim.

Semua pihak bekerja keras.
Tiada siapa yang sepenuhnya seiring.

Kini bayangkan sebuah kolaborasi yang direka bukan sekadar untuk mencipta inovasi molekul—tetapi untuk menghapuskan silo-silo tersebut.

Inilah yang menjadikan kolaborasi strategik antara bitBiome dan Tojo Vikas International layak mendapat perhatian para pemimpin CX. Pada pandangan luar, ini merupakan sebuah perkongsian bioteknologi dalam bidang rasa dan wangian. Namun pada tahap yang lebih mendalam, ia adalah sebuah pedoman untuk inovasi yang dipandu pengalaman dalam ekosistem B2B yang kompleks.

Artikel ini akan membongkar apa yang boleh dipelajari oleh para pemimpin CX dan EX daripada kolaborasi ini—dan bagaimana menerapkannya dalam organisasi mereka sendiri.

Apakah Kolaborasi bitBiome–Tojo Vikas—dan Mengapa Para Pemimpin CX Harus Peduli?

Jawapan ringkas: Ini ialah model pembangunan dan komersialisasi bersama yang menyelaraskan inovasi bioteknologi dengan keperluan pasaran sebenar, sekali gus mengurangkan geseran di seluruh rantaian nilai.

bitBiome dan Tojo Vikas akan bersama-sama mengenal pasti, membangunkan, dan mengkomersialkan bahan-bahan rasa dan wangian strategik menggunakan bioteknologi. bitBiome membawa kepakaran dalam penemuan mikrob yang canggih serta pembuatan biologi. Tojo Vikas pula membawa puluhan tahun pengalaman pasaran, hubungan pelanggan, dan kepakaran dalam komersialisasi bahan-bahan.

Bagi para pemimpin CX, perkara ini penting kerana kegagalan pengalaman dalam pembuatan B2B jarang bermula daripada pelanggan. Ia bermula dari hulu—dalam R&D, pembelian, dan keputusan penskalaan.

Mengapa CX Gagal dalam Pembuatan Berterusan

Jawapan ringkas: Kerana inisiatif kelestarian sering kali dipandu teknologi, bukan dipandu pengalaman.

Dalam penyelidikan dan kerja-kerja perundingan CXQuest, terdapat tiga titik sakit yang berulang dalam perniagaan industri dan berasaskan bahan:

• Pasukan yang terserak antara R&D, pembuatan, jualan, dan kejayaan pelanggan
• Kelemahan antara inovasi dan komersialisasi, di mana pencapaian terkandas sebelum memberi kesan kepada pasaran
• Perbezaan antara janji dan penghantaran dalam dakwaan kelestarian berbanding pengalaman pelanggan

Kelestarian menjadi satu cerita pemasaran.
Pelanggan mengalaminya sebagai kelewatan, kenaikan kos, atau jaminan yang kabur.

Kolaborasi bitBiome–Tojo Vikas mengambil pendekatan yang berbeza.

Bagaimana Perkongsian Ini Mencerminkan Model Inovasi yang Memfokuskan CX Terlebih Dahulu

Jawapan ringkas: Ia menyepadukan realiti pelanggan dan pasaran ke dalam peringkat awal inovasi.

Mari kita kupas mekanisme CX yang tersembunyi di sebalik pengumuman ini.

1. Penemuan yang Disokong Oleh Pengetahuan Pasaran

Platform bitBiome mengintegrasikan lebih daripada 2.5 bilion urutan mikrob dengan kejuruteraan enzim dan strain yang didorong AI. Skala ini benar-benar luar biasa.

Namun, skala semata-mata tidak mencipta nilai.

Tojo Vikas menambah sesuatu yang sering kali dianggap remeh oleh para pemimpin CX:
pengetahuan pelanggan yang konteks—apa yang diperlukan oleh formulasi, apa yang dikehendaki oleh peraturan, dan apa yang sebenarnya boleh diadopsi oleh jenama.

Ini mencerminkan prinsip asas CXQuest:

2. Komersialisasi Sebagai Satu Pengalaman, Bukan Sekadar Serahan Tanggungjawab

Banyak kegagalan CX berlaku pada saat “serahan tanggungjawab” daripada R&D kepada jualan.

Kolaborasi ini mengelakkan situasi tersebut secara terancang.

• Pengenalpastian produk bersama
• Program pembangunan bersama
• Laluan komersialisasi bersama

Ini mengurangkan geseran dalaman dan meningkatkan masa untuk nilai, satu metrik CX yang penting tetapi kurang diukur dalam persekitaran B2B.

3. Kelestarian yang Direka untuk Kepercayaan, Bukan Sekadar Optik

Tojo Vikas telah melabur awal dalam infrastruktur bioteknologi di India, termasuk:

• Fasiliti Green Shoots di Bengaluru untuk pengesahan skala
• Pusat Kecemerlangan di Badlapur yang berfokus pada kimia hijau
• Loji fermentasi dan pemisahan di seluruh Maharashtra dan Ghaziabad

Ini bukan sekadar komitmen ESG yang abstrak.
Ini ialah pembukaan pengalaman—tempoh masa yang lebih singkat, jejak karbon yang lebih rendah, dan kualiti yang lebih mudah diramalkan.

Bagi pelanggan, kelestarian tidak lagi sekadar janji, tetapi menjadi hasil yang boleh diulang.

Apa yang Boleh Dipelajari oleh Para Pemimpin CX daripada Platform Teknologi bitBiome

Jawapan ringkas: Platform AI dan data yang canggih hanya bererti apabila disertai dengan kejelasan pengalaman.

Tumpukan milik bitBiome—bit-MAP®, bit-GEM, dan bit-QED—menggabungkan genomik mikrob, AI, dan pembuatan biologi yang boleh dikembangkan.

Dari sudut pandang CX, terdapat tiga pengajaran utama.

Pengajaran 1: AI Tanpa Kejelasan Penggunaan Mencipta Bunyi Bising

bitBiome tidak memposisikan AI sebagai satu keupayaan yang berdiri sendiri. Sebaliknya, ia memposisikan AI sebagai alat untuk menjadikan produk lebih mampu milik, boleh skala, dan boleh diharapkan.

Para pemimpin CX harus mengajukan soalan yang sama secara dalaman:

• Apa geseran pelanggan yang dapat diatasi oleh AI ini?
• Tempoh masa yang dapat dipendekkan oleh AI ini?
• Janji yang dapat dipastikan oleh AI ini?

Pengajaran 2: Skala Merupakan Metrik Pengalaman Pelanggan

Dalam CX B2B, skala sering kali tersembunyi di sebalik KPI operasi.

Namun, pelanggan mengalami skala sebagai:

• Ketersediaan
• Konsistensi
• Kepastian

Kemampuan bitBiome untuk beralih daripada penemuan mikrob kepada pembuatan biologi yang berskala besar menutup jurang antara keseronokan inovasi dan keyakinan pelanggan.

Pengajaran 3: Ketelusan Membina Kepercayaan Korporat

Penekanan bitBiome terhadap urutan baharu yang tidak terdapat dalam pangkalan data awam menandakan diferensiasi—tetapi juga tanggungjawab.

Dalam industri yang dikawal selia seperti rasa dan wangian, penjejakan dan kebolehjelasan merupakan faktor pembezakan pengalaman.

Para pemimpin CX harus menganggap ketelusan sebagai keperluan reka bentuk, bukan sekadar selepas fikiran tentang pematuhan.

Bagaimana Tojo Vikas Menukar Pembuatan Menjadi Infrastruktur CX

Jawapan ringkas: Dengan menganggap fasiliti, bukan pemasaran, sebagai aset yang membina kepercayaan.

Ini melakukan tiga perkara yang penting bagi CX:

1. Mengurangkan risiko pelanggan semasa adopsi
2. Meningkatkan kelajuan masuk pasaran bagi formulasi baharu
3. Menyelaraskan matlamat kelestarian dengan realiti operasi

Sering kali, pasukan CX diminta untuk “mengkomunikasikan kelestarian dengan lebih baik.”
Kolaborasi ini menunjukkan langkah yang lebih kuat: reka bentuk kelestarian ke dalam penghantaran.

---

Satu Kerangka Praktikal: Litar Pembuatan Biologi yang Dipandu CX

CXQuest mencadangkan sebuah kerangka mudah yang terinspirasi oleh kolaborasi ini.

Litar Pembuatan Biologi yang Dipandu CX

1. Pengambilan Kebenaran Pasaran
   Tangkap keperluan pelanggan sebelum proses penemuan bermula.
2. Penterjemahan Teknologi
   Padankan keupayaan bioteknologi secara langsung dengan hasil pengalaman.
3. Pengurusan Pembangunan Bersama
   Hilangkan serahan tanggungjawab. Kongsi tanggungjawab.
4. Pengesahan yang Boleh Diukur
   Buktikan kelestarian pada skala pengeluaran.
5. Litar Maklum Balas Pengalaman
   Kembalikan hasil pelanggan ke R&D.

Litar ini menukar inovasi menjadi sistem CX yang hidup, bukan sekadar saluran linear.

---

Kesilapan Umum yang Harus Dielakkan oleh Para Pemimpin CX

Jawapan ringkas: Kebanyakan kegagalan datang daripada tabiat organisasi, bukan kekurangan teknologi.

• Menganggap kelestarian sebagai mesej berbanding reka bentuk
• Mengasingkan pasukan inovasi daripada pasukan yang berhubung dengan pelanggan
• Mengukur kejayaan berdasarkan pelancaran, bukan adopsi
• Terlalu menumpukan perhatian pada kecanggihan AI tanpa kejelasan CX

Model bitBiome–Tojo Vikas mengelakkan jerat-jerat ini dengan menyelaraskan siapa yang membina, siapa yang menjual, dan siapa yang menyediakan perkhidmatan sejak hari pertama.

---

Mengapa Perkara Ini Penting Melebihi Rasa dan Wangian

Jawapan ringkas: Kerana setiap industri sedang menjadi industri pembuatan biologi.

Dari makanan dan kosmetik hingga bahan dan farmaseutikal, bioteknologi sedang bergerak daripada niche kepada teras.

Para pemimpin CX yang memahami perubahan ini lebih awal akan:

• Membentuk naratif produk yang lebih baik
• Mengurangkan geseran adopsi
• Membina kepercayaan dalam kitaran inovasi yang kompleks

Ini bukan tentang mengetahui enzim.
Ini tentang mereka bentuk pengalaman dalam pasaran yang didorong sains.

---

Insight Utama untuk Para Pemimpin CX dan EX

• Reka bentuk perkongsian ialah reka bentuk pengalaman.
• Kelestarian gagal apabila tiada bukti operasi.
• AI berjaya apabila pelanggan merasakan impaknya, bukan kehadirannya.
• Keputusan pembuatan lebih banyak membentuk CX daripada mesej yang disampaikan.

---

Soalan Lazim: Strategi CX dan Inovasi Bioteknologi

Bagaimana bioteknologi mempengaruhi pengalaman pelanggan dalam pasaran B2B?

Bioteknologi mempengaruhi kelajuan, kebolehpercayaan, kestabilan kos, dan kelestarian—semua faktor utama CX dalam rantaian bekalan yang kompleks.

Mengapa inisiatif CX gagal dalam industri yang bergantung pada pembuatan?

Kerana CX dianggap sebagai komunikasi hiliran, bukan reka bentuk hulu yang melibatkan R&D dan operasi.

Apakah peranan AI dalam CX yang lestari?

AI mempercepat penemuan dan pengoptimuman, tetapi hanya memberikan nilai CX apabila dikaitkan dengan hasil yang jelas seperti ketersediaan dan kemampuan harga.

Bagaimana para pemimpin CX boleh mempengaruhi keputusan R&D?

Dengan menyepadukan maklumat pelanggan ke dalam proses penemuan dan pengurusan pembangunan pada peringkat awal.

Adakah kelestarian kini menjadi satu keperluan CX?

Ya. Pelanggan semakin menilai jenama berdasarkan kredibiliti alam sekitar yang dialami melalui penghantaran, bukan sekadar dakwaan.

---

Cadangan Langkah Praktikal untuk Profesional CX

1. Padankan janji kelestarian dengan bukti operasi.
2. Serapkan metrik CX ke dalam ulasan R&D dan inovasi.
3. Hilangkan serahan tanggungjawab antara pasukan penemuan dan pasukan komersialisasi.
4. Anggap skala pembuatan sebagai pembuka pengalaman CX.
5. Selaraskan pelaburan AI dengan titik geseran pelanggan yang spesifik.
6. Cipta model tadbir urus bersama dengan rakan strategik.
7. Reka bentuk ketelusan ke dalam produk, bukan sekadar laporan.
8. Ukur kejayaan berdasarkan kelajuan adopsi, bukan milestone pelancaran.

---

Di CXQuest, kami percaya bahawa masa depan pengalaman pelanggan akan dibina jauh sebelum pelanggan membuat pesanan.

Kolaborasi bitBiome–Tojo Vikas ialah satu peringatan yang kuat:
Apabila teknologi canggih bertemu dengan pengetahuan pasaran sebenar, CX tidak lagi sekadar satu jabatan—tetapi menjadi satu sistem.

Pos bitBiome–Tojo Vikas: Apa yang Dibawa oleh Perkongsian Bioteknologi Ini bagi Pembuatan Berterusan yang Dipandu CX muncul buat pertama kalinya di CX Quest.

/