Konferens Ekonomi Pasaran Baharu AlUla: Mengapa Pemimpin Pengalaman Pelanggan Perlu Memberi Perhatian AlUla, sebuah destinasi pelancongan yang semakin mendapat perhatian global, menjadi tuan rumah bagi Konferens Ekonomi Pasaran Baharu yang menarik minat para pemimpin industri dari seluruh dunia. Konferens ini bukan sekadar pertemuan biasa; ia merupakan platform penting untuk membincangkan isu-isu strategik yang bakal mengubah landskap ekonomi global. Bagi para pemimpin pengalaman pelanggan (CX), konferens ini bukan sahaja memberikan pandangan baharu tentang bagaimana teknologi dan inovasi boleh meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga menawarkan peluang untuk memperkukuh strategi mereka dalam menghadapi cabaran pasaran yang sentiasa berubah.

Apakah yang Dibongkarkan oleh Persidangan Ekonomi Pasaran Baharu AlUla Mengenai Masa Depan Pengalaman Pelanggan dalam Ekonomi Global yang Terpecah?

Pernahkah anda menyaksikan perjalanan pelanggan yang dirancang dengan teliti runtuh hanya kerana kewangan, dasar, dan pelaksanaan tidak selaras?

Bayangkan pula masalah tersebut pada skala negara.

Saat Arab Saudi bersiap sedia untuk menjadi tuan rumah Persidangan Ekonomi Pasaran Baharu AlUla (ACEME) pada 8–9 Februari 2026, para menteri kewangan, pegawai bank pusat, dan pembuat dasar global akan berkumpul di AlUla untuk membincangkan ketahanan, pertumbuhan, dan pembaharuan. Acara yang dianjurkan bersama oleh Kementerian Kewangan Arab Saudi dan Fund Kewangan Antarabangsa (IMF) ini mungkin kelihatan seperti forum ekonomi makro pada pandangan pertama. Namun bagi para pemimpin pengalaman pelanggan dan pengalaman eksklusif, acara ini membawa makna yang lebih mendalam.

ACEME bukan sekadar forum ekonomi.
Ia merupakan satu kajian kes sebenar mengenai penyelarasan pengalaman dalam keadaan kompleks yang ekstrem.

Ekonomi baharu menghadapi cabaran yang sama seperti yang dihadapi oleh pasukan pengalaman pelanggan setiap hari—tetapi dalam skala yang jauh lebih besar. Sistem yang bersepadu tetapi terpisah. Perjalanan yang terpecah-pecah. Defisit kepercayaan. Jurang teknologi. Keutamaan yang saling bercanggah. Dan para pelanggan—rakyat, pelabur, perniagaan—yang menuntut kejelasan, kesinambungan, serta hasil yang nyata.

Artikel ini membongkar ACEME 2026 dari sudut pandang pengalaman pelanggan dan menukar dialog ekonomi makro kepada kerangka kepimpinan pengalaman yang praktikal.

Apakah itu Persidangan Ekonomi Pasaran Baharu AlUla—dan Mengapa Pemimpin Pengalaman Pelanggan Harus Peduli?

ACEME ialah sebuah platform dasar global di mana ekonomi baharu menyelaraskan usaha untuk meningkatkan ketahanan, pembaharuan, dan pertumbuhan mampan.
Bagi para pemimpin pengalaman pelanggan, persidangan ini mencerminkan masalah penyelarasan yang sama seperti yang dihadapi dalam organisasi berskala besar.

Dijalankan di tengah-tengah perubahan ekonomi global yang pesat, ACEME menunjukkan bahawa kualiti pengalaman kini bergantung pada kepercayaan dan penyelarasan antara sistem, bukan pada kecemerlangan yang bersendirian. Para pemimpin pengalaman pelanggan boleh mempelajari bagaimana negara-negara menyelaraskan dasar sebagaimana organisasi perlu menyelaraskan perjalanan pelanggan.

Mengapa Cabaran Ekonomi Baharu Mirip dengan Kegagalan Pengalaman Pelanggan Moden?

Ekonomi baharu sering berdepan dengan pemecahan antara institusi, dasar, dan pemangku kepentingan—sama seperti pasukan pengalaman pelanggan yang bekerja melintasi fungsi dan platform.

Kementerian kewangan, bank pusat, pihak berkuasa pengawalseliaan, dan institusi global sering bergerak pada kadar yang berbeza. Kelihatan familiar, bukan?

Gantikan kementerian dengan bahagian pemasaran, operasi, IT, dan kewangan.
Gantikan rakyat dengan pelanggan.
Dan gantikan pembaharuan dasar dengan reka bentuk semula perjalanan.

Cabaran-cabaran ini hampir sepenuhnya selaras.

Titik Kesakitan yang Sama

• Pembuatan keputusan yang bersepadu tetapi terpisah memperlahankan pencapaian
• Teknologi melangkaui tahap tadbir urus
• Kepercayaan merosot apabila isyarat bertentangan
• Ketahanan jangka panjang bersaing dengan tekanan jangka pendek

ACEME wujud untuk menyelesaikan masalah ini pada skala negara. Para pemimpin pengalaman pelanggan boleh mengaplikasikan logik yang sama secara dalaman.

Apa Isyarat Strategik yang Dikirimkan oleh Arab Saudi dengan Menjadi Tuan Rumah ACEME 2026?

Arab Saudi menempatkan dirinya sebagai penyelaras pengalaman dalam dialog ekonomi global.

Dengan bekerjasama dengan IMF dan menjadi tuan rumah ACEME di AlUla, Kerajaan Arab Saudi menandakan kedewasaan dalam mengumpulkan, menyelaraskan, dan membolehkan hasil multilateral. Menteri Kewangan Mohammed Aljadaan menekankan bahawa ekonomi baharu adalah penting bagi kestabilan global, bukan sekadar luaran.

Ini mencerminkan satu kebenaran dalam pengalaman pelanggan:
Pemimpin pengalaman yang paling berpengaruh tidak memiliki setiap titik sentuhan. Mereka menyelaraskan keselarasan.

Arab Saudi sedang merekabentuk platform, bukan menentukan hasilnya. Perbezaan ini sangat penting.

Bagaimana Kepimpinan IMF Memperkukuh Naratif Reka Bentuk Pengalaman?

IMF melihat ketidakpastian sebagai cabaran pengalaman, bukan sekadar model risiko.

Penolong Pengarah Urusan IMF Dr. Kristalina Georgieva menekankan teknologi, demografi, dan geopolitik sebagai kuasa yang sedang mengubah persekitaran pembuatan keputusan. Pesannya tertumpu pada penyelarasan, ketahanan, dan respons dasar yang dikongsi bersama.

Dalam istilah pengalaman pelanggan, ini ialah pengurusan harapan pada skala besar.

Pelanggan hari ini sentiasa berhadapan dengan ketidakpastian. Mereka menilai jenama berdasarkan seberapa jelas jenama tersebut membimbing mereka melaluinya. Penyebutan IMF ini mengukuhkan prinsip asas pengalaman pelanggan:
Apabila persekitaran menjadi kompleks, kejelasan pengalaman menjadi mata wang yang bernilai.

Apa yang Boleh Dipelajari oleh Pemimpin Pengalaman Pelanggan daripada Objektif Strategik ACEME?

Objektif ACEME secara langsung berkaitan dengan model kedewasaan pengalaman pelanggan moden.

Mari kita pecahkan objektif tersebut.

Ini bukan suatu kebetulan. Pengalaman, sama ada pada peringkat negara atau organisasi, ialah disiplin yang bersifat sistemik.

Bagaimana Ketahanan Ekonomi Diterjemahkan kepada Ketahanan Pengalaman?

Ketahanan pengalaman bermaksud perjalanan terus berfungsi walaupun berlaku gangguan.

Ekonomi baharu merancang untuk menghadapi volatiliti mata wang, aliran modal, dan gegaran geopolitik. Pasukan pengalaman pelanggan pula perlu merancang untuk kegagalan sistem, kesilapan AI, perubahan peraturan, serta lonjakan permintaan yang tiba-tiba.

ACEME menekankan ketahanan sebagai reka bentuk proaktif, bukan respons reaktif.

Kerangka Ketahanan Pengalaman

1. Mengantisipasi titik tekanan menggunakan perancangan senario
2. Mereka bentuk perjalanan alternatif, bukan sekadar jalan yang menyenangkan
3. Memberi kuasa kepada keputusan barisan hadapan dalam garis panduan yang ditetapkan
4. Menyelaraskan dasar dan pelaksanaan secara berterusan

Sebahagian besar kegagalan pengalaman pelanggan berlaku kerana pasukan hanya merancang untuk purata. ACEME merancang untuk volatiliti.

Apakah Peranan Teknologi—dan Di Manakah Pasukan Pengalaman Pelanggan Sering Tersilap?

Teknologi ialah enabler, bukan penyelesai.

Dr. Georgieva secara jelas merujuk teknologi sebagai kuasa yang mengganggu dan memerlukan dasar yang diselaraskan. Prinsip yang sama juga berlaku dalam pengalaman pelanggan dengan AI.

Banyak organisasi melaksanakan AI tanpa tadbir urus, yang akhirnya membawa kepada:

• Jawapan yang bercanggah
• Pemindahan tugas yang terputus
• Kepercayaan yang merosot

Ekonomi baharu turut berhadapan dengan risiko yang serupa apabila kewangan digital melangkaui peraturan.

Pelajaran yang jelas ialah:
Tadbir urus pengalaman harus berkembang seiring dengan adopsi teknologi.

Apakah “Jurang Dasar ke Pengalaman” dan Mengapa Ia Penting?

Jurang dasar ke pengalaman ialah jarak antara niat dan realiti yang dialami.

Pemerintah mengumumkan pembaharuan. Rakyat pula mengalami birokrasi.
Syarikat mengumumkan visi pengalaman pelanggan. Pelanggan pula mengalami geseran.

ACEME secara jelas memberi fokus kepada penyelarasan dan jalur pembaharuan untuk mengisi jurang ini.

Terjemahan untuk Pengalaman Pelanggan

• Strategi tanpa pelaksanaan merosakkan kepercayaan
• Metri tanpa makna mengelirukan pasukan
• Visi tanpa pemilik menghalang perubahan

Pemimpin pengalaman pelanggan harus bertindak sebagai penterjemah antara niat dan impak.

Kesilapan Umum yang Boleh Dielakkan oleh Pemimpin Pengalaman Pelanggan dengan Mempelajari ACEME

Banyak transformasi pengalaman pelanggan gagal disebabkan oleh sebab yang sama seperti pembaharuan nasional gagal.

Kesilapan Umum

• Mengabaikan realiti politik atau budaya
• Terlalu menumpukan perhatian kepada alat-alat, bukan kepercayaan
• Mengukur output, bukan hasil

Struktur ACEME mengakui kompleksiti dari awal. Pasukan pengalaman pelanggan sering tidak begitu.

Bagaimana Kerangka CXQuest Boleh Membantu Pemimpin Menerapkan Pelajaran Ini?

CXQuest sentiasa menekankan pemikiran sistemik, tadbir urus, dan ekonomi perjalanan.

ACEME mengukuhkan kenapa perkara-perkara ini penting. Kecemerlangan pengalaman bukan lagi tentang saat-saat tertentu. Ia tentang pergerakan merentasi sistem.

Kerangka CXQuest meliputi:

• Penyelarasan perjalanan
• Tadbir urus pengalaman
• Metri berdasarkan hasil
• Akuntabiliti merentasi fungsi

…secara langsung selaras dengan apa yang cuba dilakukan ACEME pada skala global.

Intipati Utama untuk Pemimpin Pengalaman Pelanggan dan Pengalaman Eksklusif

• Pengalaman kini ialah disiplin makro, bukan sekadar jabatan
• Ketahanan mengatasi kesempurnaan dalam persekitaran yang volatil
• Penyelarasan mencipta kepercayaan lebih cepat daripada inovasi semata-mata
• Kejelasan dasar menggalakkan keyakinan dalam pengalaman

Intipati-intipati ini berlaku sama ada anda melayani jutaan rakyat atau ribuan pelanggan.

Soalan Lazim (FAQ)

Bagaimana persidangan ekonomi berkaitan dengan strategi pengalaman pelanggan?

Penyelarasan ekonomi mirip dengan penyelarasan pengalaman. Kedua-duanya memerlukan keselarasan antara sistem untuk menyampaikan kepercayaan dan hasil.

Apa yang boleh dipelajari oleh pemimpin pengalaman pelanggan daripada ekonomi baharu?

Bagaimana merancang ketahanan, mengurus ketidakpastian, dan menyelaraskan pemangku kepentingan di bawah tekanan.

Mengapa AlUla penting sebagai lokasi tuan rumah?

Ia melambangkan reka bentuk pengalaman yang sengaja direncanakan—konteks, naratif, dan tujuan yang digabungkan.

Bagaimana pemikiran IMF boleh diterapkan dalam pengalaman pelanggan korporat?

IMF menekankan tadbir urus, penyelarasan, dan ketahanan jangka panjang—prinsip-prinsip utama kedewasaan pengalaman pelanggan.

Apakah risiko pengalaman pelanggan yang paling besar yang ditekankan oleh ACEME?

Pemecahan antara strategi, dasar, dan pelaksanaan.

Bagaimana pemimpin pengalaman pelanggan harus bersiap sedia untuk menghadapi ketidakpastian yang serupa?

Mereka bentuk perjalanan untuk volatiliti, bukan untuk kestabilan.

Cadangan Langsung untuk Profesional Pengalaman Pelanggan

1. Audit ketahanan perjalanan, bukan sekadar skor kepuasan
2. Rakam jurang dasar ke pengalaman di seluruh pasukan
3. Jadikan majlis tadbir urus pengalaman pelanggan yang merentasi fungsi
4. Mereka bentuk perjalanan alternatif untuk kegagalan AI dan automasi
5. Selaraskan metri pengalaman pelanggan dengan hasil ekonomi, bukan KPI yang sia-sia
6. Latih pemimpin dalam pemikiran sistemik, bukan sekadar empati
7. Komunikasikan ketidakpastian secara telus untuk membina kepercayaan
8. Anggap pengalaman sebagai infrastruktur, bukan sekadar kempen

ACEME 2026 mengingatkan kita bahawa kepimpinan pengalaman bukan lagi sesuatu yang boleh diabaikan—atau bersifat kecil.
Sama ada pada peringkat negara atau organisasi, mereka yang paling mahir dalam menyelaraskan akan bertahan paling lama.

Bagi pemimpin pengalaman pelanggan yang menghadapi pasukan yang bersepadu, jurang AI, dan perjalanan yang terpecah-pecah, AlUla menawarkan satu ingatan yang kuat:
Masa depan milik penyelaras pengalaman, bukan pemilik pengalaman.

Pos Persidangan Ekonomi Pasaran Baharu AlUla: Mengapa Pemimpin Pengalaman Pelanggan Harus Memberi Perhatian muncul buat pertama kalinya di CX Quest.