Dock Labs, GSMA, TMT ID, dan Telefónica Tech Bergabung, Merevolusi Verifikasi Pusat Panggilan

Dock Labs, penyedia infrastruktur identitas terdesentralisasi terkemuka, telah mengumumkan kemitraan barunya dengan GSMA, TMT ID, dan Telefónica Tech. Kemitraan ini didedikasikan untuk membangun prosedur verifikasi yang berfokus pada privasi, aman, dan lebih cepat melalui mekanisme identitas digital terdesentralisasi dan terpercaya. Seperti disebutkan dalam pengumuman media sosial resmi Dock Labs, pengembangan ini menandakan upaya bersama untuk meningkatkan keamanan data dan pengalaman pengguna dalam telekomunikasi yang lebih luas. Dengan demikian, langkah ini dapat merevolusi cara organisasi mengautentikasi pengguna, memulai era baru kepercayaan dan privasi dalam ekosistem terdesentralisasi.

Dock Labs Mendefinisikan Ulang Verifikasi Pusat Panggilan dalam Aliansi 4 Pihak

Kolaborasi antara Dock Labs, GSMA, TMT ID, dan Telefónica Tech bertujuan untuk mengubah verifikasi pusat panggilan dengan autentikasi identitas yang ditingkatkan AI. Dalam hal ini, pengembangan ini mengungkapkan Bukti Konsep (PoC) untuk memberikan metode identitas digital yang andal untuk mengautentikasi penelepon. Oleh karena itu, ketika klien menghubungi pusat panggilan, permintaan autentikasi dapat dipicu oleh agen. Ini akan meminta pengguna untuk mendapatkan notifikasi push yang bertanya, "Apakah Anda saat ini sedang berbicara dengan tim dukungan pelanggan kami?"

Selanjutnya, pengguna dapat memvalidasi identitas mereka melalui pembukaan kunci biometrik serta mengetuk "Ya." Akibatnya, dalam hitungan detik, agen dari pusat panggilan mendapatkan konfirmasi terverifikasi, menghilangkan langkah-langkah konvensional seperti kata sandi sekali pakai (OTP) atau pertanyaan berbasis pengetahuan. Inovasi tersebut secara signifikan mengurangi periode verifikasi dari sembilan puluh detik menjadi hanya beberapa detik.

Inisiatif Bersama Memperkuat Kepercayaan dalam Autentikasi Identitas Telekomunikasi dengan Solusi Terdesentralisasi

Menurut Dock Labs, kemajuan verifikasi pusat panggilan dalam kemitraan dengan GSMA TMT ID, dan Telefónica Tech adalah pengembangan penting untuk memperbarui kerangka identitas digital untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Oleh karena itu, upaya bersama ini menandai langkah penting dalam membentuk masa depan autentikasi identitas digital yang aman di seluruh jaringan telekomunikasi.