Valley Bank Memperkuat Tim Kepemimpinan untuk Mempercepat Partner Banking, Inovasi Digital, dan Layanan Pelanggan

Valley National Bank, anak perusahaan dari Valley National Bancorp mengumumkan penunjukan tiga pemimpin senior: Rodrigo Suarez sebagai Kepala Partner Banking, Stephen Schroth sebagai Kepala Digital & Assisted Channels, dan Ed Montesdeoca untuk memimpin Customer Care & Strategy. Bersama-sama, penunjukan ini menggarisbawahi investasi berkelanjutan Valley dalam inovasi, pengalaman pelanggan, dan transformasi digital.

Baca Lebih Lanjut tentang Fintech : Wawancara Fintech Global dengan Kristin Kanders, Head of Marketing & Engagement, Plynk App

Partner Banking adalah komponen kunci dari strategi pertumbuhan jangka panjang Valley, memungkinkan Bank untuk berkolaborasi dengan fintech, platform teknologi, dan inovator layanan keuangan untuk menghadirkan solusi perbankan terintegrasi. Dalam peran barunya, Suarez akan memimpin strategi partner banking Valley, mengawasi kemitraan fintech, solusi embedded banking, dan platform pembayaran yang dirancang untuk mendukung perusahaan berbasis inovasi dan membuka sumber pertumbuhan baru.

Suarez membawa pengalaman luas dalam membangun dan mengembangkan platform partner banking. Baru-baru ini, ia menjabat sebagai Chief Banking Officer di Piermont Bank, di mana ia membangun bisnis pembayaran, kemitraan fintech, dan embedded banking Bank dari awal menjadi platform yang menghasilkan ratusan juta dolar dalam simpanan dan miliaran dalam volume pembayaran. Di bawah kepemimpinannya, Valley akan terus memperluas kemampuan partner banking dengan fokus pada infrastruktur yang dapat diskalakan, inovasi yang patuh, dan kemitraan tahan lama yang sejalan dengan pendekatan berbasis hubungan Valley.

"Rodrigo membawa kombinasi langka dari visi strategis, ketelitian operasional, dan keahlian mendalam dalam partner banking dan embedded finance," kata Russell Barrett, Senior Executive Vice President dan Chief Operating Officer. "Saat kami terus mengembangkan model bisnis kami, kepemimpinannya akan membantu kami berkembang dengan bijaksana, memperkuat platform kami, dan menciptakan nilai jangka panjang yang berkelanjutan bagi Valley dan mitra kami."

Schroth membawa lebih dari 25 tahun pengalaman perbankan dan keahlian mendalam dalam strategi produk digital, manajemen saluran, dan desain pengalaman. Ia akan bertanggung jawab untuk mendorong pengalaman saluran digital dan terbantu yang kohesif dan menyeluruh bagi pelanggan Valley. Schroth sebelumnya menjabat sebagai Executive Vice President & Head of Consumer Digital di KeyBank sebelum mendirikan Key Design Studio, studio desain dan inovasi berbasis manusia pertama yang ada di dalam Bank.

Montesdeoca membawa lebih dari 25 tahun pengalaman dalam mentransformasi dan mengembangkan operasi untuk lembaga keuangan, dengan fokus kuat pada pengalaman pelanggan dan eksekusi strategis. Ia akan memimpin upaya customer care dan strategi Valley, menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui kualitas layanan yang kuat dan disiplin operasional. Ia bergabung dengan Valley dari Capital One, di mana ia menjabat sebagai National Service Executive untuk bisnis Retail Bank dan U.S. Card mereka, memimpin tim global yang terdiri dari lebih dari 5.000 karyawan. Di Capital One, ia juga memungkinkan inisiatif AI generatif pertama organisasi dalam operasi contact center untuk meningkatkan otomatisasi dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.

"Stephen dan Ed membawa keahlian mendalam, perspektif segar, dan rekam jejak eksekusi yang kuat," kata Patrick Smith, Senior Executive Vice President dan President of Consumer Banking. "Kepemimpinan mereka akan membantu kami meningkatkan cara kami melayani pelanggan, memperkuat kemampuan kami di seluruh saluran digital dan layanan, dan terus memenuhi janji Valley akan perbankan berbasis hubungan."

Dapatkan lebih banyak Wawasan Fintech : Ketika Protokol DeFi Menjadi Organisme yang Berkembang Sendiri

[Untuk berbagi wawasan Anda dengan kami, silakan tulis ke [email protected] ]