Amazon telah mengeluarkan surat perintah penghentian kepada Perplexity AI, memintanya untuk menghentikan agen kecerdasan buatannya melakukan pembelian di platform e-commerce mereka.
Menurut orang-orang yang mengetahui masalah tersebut, surat itu dilaporkan dikirim pada hari Jumat, dengan Amazon menuduh Perplexity melanggar ketentuan layanannya dengan mengizinkan agen browser mereka, Comet, membeli barang di Amazon tanpa mengungkapkan bahwa itu bertindak atas nama pengguna.
Perplexity, yang dinilai sekitar $20 miliar, membantah kesalahan, mengatakan langkah tersebut adalah "taktik intimidasi" oleh Amazon untuk menekan persaingan di pasar yang berkembang pesat untuk alat penjelajahan dan belanja berbasis AI.
Amazon menuduh Perplexity melanggar ketentuannya
Browser Comet milik Perplexity, yang diluncurkan pada Juli tahun ini, dapat melakukan penelitian dan, seperti dalam kasus ini, membeli produk atas nama pengguna, di antara banyak hal lainnya.
Keluhan Amazon, bagaimanapun, mengklaim bahwa agen Perplexity gagal mengidentifikasi dirinya dengan benar dan dalam beberapa kasus masuk langsung ke akun Amazon pengguna seolah-olah itu adalah browser Chrome standar. Perusahaan tersebut mengatakan ini "menurunkan pengalaman pelanggan" dengan melewati sistem personalisasi dan memperkenalkan ketidakakuratan dalam perkiraan pengiriman dan harga.
Ketentuan Amazon untuk toko onlinenya memperjelas bahwa tidak ada yang diizinkan menggunakan bot atau alat otomatis untuk mengambil data atau melakukan pembelian.
"Kami pikir cukup jelas bahwa aplikasi pihak ketiga yang menawarkan untuk melakukan pembelian atas nama pelanggan harus beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan penyedia layanan," tulis juru bicara Amazon Lara Hendrickson dalam sebuah pernyataan, menambahkan bahwa Amazon telah mengirimkan permintaan kepada Perplexity untuk "menghapus Amazon dari pengalaman Comet, terutama mengingat pengalaman belanja dan layanan pelanggan yang menurun yang disediakannya."
Tanggapan Perplexity
Dalam draf posting blog menanggapi surat tersebut, Perplexity menuduh Amazon mencoba "menghilangkan hak pengguna" untuk meningkatkan pendapatan iklan, sambil menegaskan bahwa browser Comet mereka tidak melatih atau mengambil data dari situs Amazon.
Chief executive officer Perplexity, Aravind Srinivas, menolak karakterisasi Amazon dan menyatakan bahwa agen harus memiliki hak dan tanggung jawab yang sama seperti pengguna manusia. Dia menambahkan bahwa "bukan tugas Amazon untuk mengawasi siapa yang berbelanja atas nama siapa."
Chief executive Amazon Andy Jassy tampaknya mengakui tantangan tersebut selama panggilan pendapatan minggu lalu, mencatat bahwa sebagian besar agen belanja AI saat ini memberikan pengalaman pelanggan yang "tidak baik" karena personalisasi yang terbatas dan data pemenuhan yang tidak konsisten.
Namun, dia mengisyaratkan bahwa kemitraan dengan pengembang pihak ketiga bisa muncul di masa depan. "Saya pikir kita akan menemukan cara untuk berkolaborasi," kata Jassy.
Jeff Bezos, pendiri Amazon, juga merupakan investor di Perplexity AI.
Persaingan dan kontrol di era AI
Keberatan Amazon muncul saat perusahaan mengembangkan serangkaian alat belanja berbasis AI sendiri. Awal tahun ini, mereka memperkenalkan "Buy For Me," yang memungkinkan pengguna membeli barang dari situs web merek dalam aplikasi mereka, dan "Rufus," asisten AI yang mampu merekomendasikan dan menambahkan produk ke keranjang.
Baru-baru ini mereka meluncurkan fitur AI lain yang dikenal sebagai "Help Me Decide," dan fitur ini membantu pembeli yang ragu untuk membuat keputusan pembelian lebih cepat.
Beberapa pengamat melihat tindakan perusahaan terhadap Perplexity sebagai langkah defensif untuk melindungi ekosistem dan bisnis periklanannya, yang menghasilkan miliaran dolar setiap tahun dengan menjual penempatan produk bersponsor dalam hasil pencarian.
Pertajam strategi Anda dengan mentorship + ide harian – akses gratis 30 hari ke program trading kami
Source: https://www.cryptopolitan.com/amazon-bars-perplexity-ai-agent/
