PT Infomedia Nusantara Menerima Penghargaan Perusahaan Layanan Manajemen Pengalaman Pelanggan Terbaik Indonesia 2025 dari Frost & Sullivan untuk Keunggulan dalam Transformasi Digital dan Keterlibatan Pelanggan Berbasis AI

Infomedia mendapat penghargaan atas kontribusinya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi, dan penghematan melalui otomasi cerdas, solusi CRM canggih, dan strategi keterlibatan holistik

SAN ANTONIO, 18 Desember 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan dengan bangga mengumumkan bahwa PT Infomedia Nusantara (Infomedia) adalah Perusahaan Terbaik Indonesia 2025 dalam industri layanan customer experience management (CXM). Pengakuan ini merayakan keunggulan Infomedia dalam memanfaatkan AI, otomasi, dan transformasi digital untuk menghasilkan hasil yang terukur, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di seluruh lanskap CXM Indonesia.

Frost & Sullivan mengevaluasi perusahaan melalui proses benchmarking yang ketat di dua dimensi inti: efektivitas strategi dan pelaksanaan strategi. Infomedia unggul di keduanya, menunjukkan kemampuannya untuk menyelaraskan inisiatif strategis dengan kebutuhan pasar sambil melaksanakannya dalam skala besar melalui teknologi canggih, wawasan pelanggan yang mendalam, dan pengiriman yang tangkas.

"Infomedia telah membangun ekuitas merek yang kuat melalui kehadirannya yang sudah lama, kepercayaan klien, keunggulan pengiriman, dan peran aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Seiring waktu, perusahaan ini telah menjadi mitra pilihan bagi organisasi komersial dan sektor publik yang mencari solusi CXM yang didukung secara digital," kata Krishna Baidya, Senior Director, ICT Practice Asia-Pacific di Frost & Sullivan.

Dipandu oleh strategi jangka panjang yang berpusat pada transformasi digital, inovasi AI, dan keterlibatan holistik, Infomedia memberdayakan klien untuk mengotomatisasi alur kerja, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas agen. Platform customer relationship management (CRM) berbasis AI, layanan bersama, dan solusi digital business process outsourcing (BPO) perusahaan membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan, mengurangi biaya, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Pendekatan Infomedia melampaui pengiriman layanan tradisional. Perusahaan ini bertindak sebagai arsitek transformasi digital, bersama-sama menciptakan solusi dengan klien untuk mengintegrasikan AI, otomasi, dan analitik ke dalam model keterlibatan pelanggan. Melalui platform OmniX, alat pelatihan GenAI, dan otomasi cerdas dalam layanan bersama, Infomedia memungkinkan wawasan real-time dan pengambilan keputusan prediktif yang mengoptimalkan setiap titik sentuh dalam perjalanan pelanggan.

Infomedia membangun ekosistem inovasinya melalui kemitraan strategis dengan pemimpin teknologi global, seperti Microsoft, Google, dan UiPath, bersama dengan kolaborasi dengan start-up teknologi dan institusi lokal. Pendekatan global-lokal memastikan inovasi cepat, kepatuhan yang kuat, dan solusi yang disesuaikan dengan agenda transformasi digital Indonesia. Keselarasannya dengan inisiatif nasional—termasuk program unggulan dengan kementerian, badan usaha milik negara, dan otoritas regional—telah memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi terpercaya yang mendorong ekonomi digital Indonesia ke depan.

Kesuksesan Infomedia berakar pada kemampuannya menyeimbangkan inovasi dengan keandalan. Model keterlibatan holistiknya, praktik tata kelola yang kuat, dan fokus pada keamanan data memastikan nilai berkelanjutan bagi klien. Dengan pengalaman lebih dari dua dekade, Infomedia terus menetapkan tolok ukur untuk keunggulan digital, kepuasan pelanggan, dan penghematan operasional dalam industri CXM Indonesia. "Pengakuan ini adalah milik semua orang yang telah berjalan dalam perjalanan ini bersama kami. Kemajuan kami dibentuk oleh dedikasi karyawan kami, kepercayaan klien kami, dan dukungan dari para pemangku kepentingan kami. Transformasi digital pada akhirnya adalah tentang orang—belajar bersama, beradaptasi bersama, dan menciptakan pengalaman bermakna bagi mereka yang kami layani. Kami bersyukur atas kolaborasi yang terus menginspirasi kami untuk berkembang dan memberikan dampak positif," kata Eddy Sofryano, Presiden Direktur Infomedia.

Frost & Sullivan memuji Infomedia karena menetapkan standar tinggi dalam strategi kompetitif, adopsi teknologi, dan inovasi yang berpusat pada pelanggan. Visi pertumbuhan, kelincahan, dan investasi perusahaan dalam solusi berbasis AI memposisikannya sebagai pemimpin yang siap menghadapi masa depan di sektor CXM Indonesia yang berkembang pesat.

Setiap tahun, Frost & Sullivan memberikan Penghargaan Perusahaan Terbaik kepada organisasi yang menunjukkan keunggulan dalam strategi pertumbuhan dan implementasi, menghasilkan peningkatan terukur dalam pangsa pasar, kepuasan pelanggan, dan posisi kompetitif. Penghargaan ini menghormati perusahaan-perusahaan berpikiran maju yang mendefinisikan ulang industri mereka melalui inovasi dan pelaksanaan strategis.

Penghargaan Praktik Terbaik Frost & Sullivan

Penghargaan Praktik Terbaik Frost & Sullivan menghormati perusahaan di pasar regional dan global yang menunjukkan pencapaian luar biasa dan keunggulan konsisten dalam bidang seperti kepemimpinan, inovasi teknologi, pengalaman pelanggan, dan pengembangan produk strategis. Setiap pengakuan adalah hasil dari proses analitis yang ketat di mana para ahli industri Frost & Sullivan melakukan benchmark kinerja melalui wawancara komprehensif, analisis mendalam, dan riset sekunder yang ekstensif. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi organisasi terbaik di kelasnya yang mendorong pertumbuhan transformatif dan menetapkan standar industri baru.
Hubungi kami: Mulai diskusi.

Kontak

Camila Tinajero
E: [email protected] 

Tentang Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) adalah Perusahaan BPO Digital yang berkomitmen untuk memungkinkan organisasi berkembang melalui inovasi berbasis AI, Analitik, dan Otomasi. Sebagai bagian dari Telkom Group, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, Infomedia dibangun di atas fondasi yang kuat dari portofolio Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO) untuk membantu bisnis menyederhanakan proses, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan dampak operasional yang terukur. Sebagai pemimpin pasar dalam industri contact center Indonesia berdasarkan pangsa pasar, Infomedia melayani klien korporat di berbagai sektor termasuk telekomunikasi, perbankan dan layanan keuangan, pemerintahan, minyak & gas, pendidikan, ritel, dan start-up unicorn terkemuka.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:
Departemen Komunikasi Korporat
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: www.infomedia.co.id
Email: [email protected]
Phone: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Lihat konten asli:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

SOURCE Frost & Sullivan