Bagaimana alat keterlibatan bertenaga AI membantu pemimpin layanan kesehatan mengatasi kelelahan

Di setiap sudut sistem layanan kesehatan AS, satu pesan terdengar jelas dan lantang: tenaga kerja kami kelelahan. Pada tahun 2023, CDC mengeluarkan peringatan: Tenaga kesehatan negara kita membutuhkan bantuan. Hampir setengah dari tenaga kesehatan melaporkan kelelahan kerja, dan hampir jumlah yang sama mengatakan mereka berniat mencari pekerjaan baru.  

Namun kenyataannya jauh lebih mendalam daripada yang ditunjukkan statistik. Kelelahan kerja bukan hanya masalah sumber daya manusia. Ini adalah ancaman terhadap kualitas perawatan, akses, kesehatan populasi, dan keberlanjutan jangka panjang sistem itu sendiri. Ketika orang terlalu dipaksakan, seluruh pengalaman perawatan menderita. Ketika talenta pergi, pengetahuan ikut pergi bersamanya. Dan ketika klinisi merasa terputus dari pekerjaan yang memberi mereka tujuan, semua orang dirugikan. Tenaga kesehatan memilih karier mereka karena ingin meningkatkan kehidupan. Namun terlalu sering, mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan administratif daripada untuk pasien. Untuk menyelesaikan masalah kelelahan kerja, kita perlu membantu tenaga kesehatan fokus pada pekerjaan yang ingin mereka lakukan.  

Kelelahan Kerja Buruk untuk Semua Orang 

Kelelahan kerja adalah reaksi stres jangka panjang yang ditandai dengan kelelahan emosional dan kurangnya pencapaian pribadi. Ini sering terjadi ketika staf kesehatan kehilangan rasa tujuan dalam pekerjaan mereka karena kewalahan dengan tugas-tugas berulang yang memakan waktu yang tidak memerlukan pemikiran atau keahlian manusia.  

Kelelahan kerja dalam layanan kesehatan adalah produk dari kekuatan yang telah terbentuk selama lebih dari satu dekade. Beban penyakit kronis yang meningkat, populasi yang menua, kekurangan tenaga kerja, model pembayaran yang terfragmentasi, dan kompleksitas administratif telah menciptakan sistem di mana klinisi menghabiskan lebih banyak waktu memasukkan data daripada berinteraksi dengan pasien. Dan tingkat kelelahan kerja untuk semua jenis klinisi telah meningkat sejak 2018.  

Kelelahan kerja mempengaruhi semua orang. Tenaga kesehatan secara rutin menderita tekanan dan kelelahan. Ketika stres dan beban kognitif pekerjaan mereka meningkat, kepuasan pasien menurun.  

Selain biaya manusia, kelelahan kerja juga merugikan laba organisasi layanan kesehatan. Organisasi melihat tingkat pergantian tahunan hingga 60% di pusat kontak. Bahkan perusahaan terbaik di kelasnya mengalami pergantian hampir 20%.  

Kelelahan kerja di kalangan staf telah membuat semakin sulit bagi organisasi layanan kesehatan untuk memenuhi misi mereka di tengah tingkat pergantian staf ini. Untungnya, otomasi cerdas dapat membantu staf kesehatan mengurangi kelelahan kerja dan fokus pada pasien.  

Otomasi Cerdas: Lebih Banyak Empati dan Keahlian 

Industri layanan kesehatan mulai memahami bahwa kontribusi paling kuat AI bukanlah menggantikan keahlian manusia tetapi melindunginya. 

Hadirnya otomasi cerdas. Organisasi layanan kesehatan menggunakan alat otomatis untuk menangani tidak hanya komunikasi pasien rutin tetapi juga pertanyaan kompleks multibahasa melalui teks, telepon, dan web.  

Otomasi alur kerja dan AI percakapan dapat menangani permintaan pasien umum, termasuk membuat atau menjadwal ulang janji temu, menjawab pertanyaan pasien, dan memberikan pasien informasi tindak lanjut penting pasca kunjungan. Semua ini dapat dilakukan dengan baik tanpa intervensi manusia.  

Bersama-sama, kemampuan ini melakukan lebih dari sekadar merampingkan operasi. Mereka memulihkan keseimbangan antara apa yang paling baik dilakukan manusia (perawatan, empati, koneksi) dan apa yang paling baik dilakukan teknologi (presisi, konsistensi, dan skala). 

Membebaskan tenaga kesehatan dari tugas-tugas berulang yang memakan waktu memungkinkan mereka melakukan pekerjaan berorientasi tujuan yang melawan kelelahan kerja. Jenis pekerjaan ini membuat pekerjaan sehari-hari mereka lebih bermanfaat dan berkelanjutan.  

Otomasi AI mengurangi stres dan beban kognitif yang terkait dengan tugas-tugas berulang ini untuk staf, dan pasien menerima respons yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih personal terhadap pertanyaan mereka.  

Komunikasi, Perawatan, dan Koneksi 

Komunikasi yang jelas adalah inti dari kepuasan pasien dan staf. Ini juga merupakan inti dari alat AI. Organisasi layanan kesehatan menggunakan platform bertenaga AI untuk menghubungkan pasien dengan penyedia layanan dan informasi penting. Komunikasi seperti pengingat pra-kunjungan, informasi tindak lanjut, dan materi edukasi dikirimkan kepada pasien tepat ketika dibutuhkan.  

Organisasi yang menggunakan otomasi cerdas sudah melihat manfaat dramatis. Misalnya, pada tahun 2021 salah satu rumah sakit anak terkemuka di negara ini ingin meningkatkan komunikasi pasien dan keluarga. Setelah mengadopsi otomasi cerdas, rumah sakit meningkatkan jumlah pesan bulanan dari 100.000 menjadi lebih dari 1 juta. Pesan-pesan ini mencakup pengingat janji temu, rujukan, dan bahkan pembaruan pesan teks kepada orang tua ketika anak-anak mereka menjalani operasi.  

Otomasi cerdas membebaskan ribuan jam kerja staf dengan menghilangkan panggilan rutin manual, memungkinkan staf fokus pada komunikasi yang lebih kritis dan kompleks dengan pasien. Rumah sakit juga meningkatkan percakapan rujukan-ke-janji temu, membantu 85% pasien rujukan menjadwalkan janji temu dalam tiga hari. Selain waktu yang dihemat untuk staf dan pasien, otomasi juga memperluas aksesibilitas dan meningkatkan kejelasan untuk kelompok pasien yang luas dengan pesan multibahasa.   

Ketika kita berbicara tentang komunikasi, koneksi, dan perawatan, yang kami maksud adalah informasi yang tepat disampaikan pada waktu yang tepat kepada orang yang membutuhkannya. 

Komunikasi yang jelas dan tepat waktu berarti menghilangkan hambatan antara pasien dan penyedia layanan. Ini adalah salah satu kekuatan platform bertenaga AI. Pemetaan perjalanan otomatis real-time menyesuaikan komunikasi penting untuk setiap orang, memastikan bahwa setiap pasien menerima informasi yang mereka butuhkan melalui saluran pilihan mereka.  

Tiga Tips yang Perlu Diingat 

Saat organisasi layanan kesehatan mengadopsi otomasi cerdas untuk meningkatkan perawatan pasien dan mengurangi kelelahan kerja staf, mereka harus mempertimbangkan tiga tips berikut: 

1. Tata Kelola dan Keamanan Harus Diutamakan. Solusi AI yang menyentuh informasi pasien harus memprioritaskan keamanan data dan dirancang khusus untuk mematuhi persyaratan HIPAA, auditabilitas, dan standar keamanan. 
2. Empati Harus Memandu Pilihan Teknologi. Organisasi layanan kesehatan harus melampaui chatbot sederhana saat mengadopsi alat AI. Pasien membutuhkan komunikasi yang alami dan empatik dari penyedia layanan saat membahas kekhawatiran dan pertanyaan kesehatan. Setiap alat AI yang berkomunikasi dengan pasien harus memiliki kemampuan AI percakapan sejati yang menunjukkan pemahaman, rasa hormat, dan kejelasan, bukan interaksi terskrip. 
3. Adopsi Memerlukan Kemitraan dengan Tenaga Kerja. Teknologi harus diperkenalkan dengan bijaksana, transparan, dan berkolaborasi dengan klinisi. Tenaga kesehatan mungkin awalnya melihat alat otomatis sebagai ancaman bagi pekerjaan mereka daripada sebagai sekutu. Ketika staf membantu membentuk alat tersebut, mereka dengan cepat melihat AI bukan sebagai ancaman, tetapi sebagai asisten yang mengembalikan waktu mereka untuk memberikan perawatan yang bermakna. 

Visi Tentang Keseimbangan, Bukan Kelelahan Kerja 

Layanan kesehatan selalu didefinisikan oleh orangnya. Kasih sayang mereka. Kreativitas mereka. Komitmen mereka. Tetapi tidak ada tenaga kerja, tidak peduli seberapa berdedikasi, dapat berkembang di bawah beban administratif yang tak berkesudahan. 

Dengan membebaskan klinisi dari tugas-tugas berulang, kita mengembalikan kepada mereka sumber daya yang paling berharga: waktu. Waktu untuk mendiagnosis, untuk menghibur, untuk mendengarkan, untuk menyembuhkan. Dengan mengotomatisasi komunikasi rutin, kita memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan perawatan, komunikasi, dan koneksi yang mereka butuhkan. Yang paling penting, kita tahu bahwa tenaga kesehatan terlatih tinggi kita merawat pasien yang paling membutuhkannya.  

Kelelahan kerja bukanlah hal yang tak terhindarkan. Ini adalah masalah yang dapat dipecahkan jika kita bersedia memikirkan kembali bagaimana pekerjaan dilakukan. Dan otomasi cerdas adalah salah satu dari sedikit alat yang dapat segera meringankan beban mereka yang telah menopang sistem selama beberapa dekade. Kita tahu bahwa alat bertenaga AI meningkatkan kepuasan pasien, menurunkan pergantian staf, dan mengoptimalkan kinerja.  

Jalan ke depan sudah jelas: keseimbangan, bukan kelelahan kerja. Ketika kita membebaskan tenaga kesehatan dari beban tugas-tugas berulang, kita memungkinkan mereka melakukan pekerjaan yang menantang tetapi bermakna yang hanya dapat mereka lakukan.