IntouchAI oleh IntouchCX Dinobatkan sebagai Pesaing Utama dalam Penilaian PEAK Matrix® Conversational AI dan AI Agents dalam Produk CXM oleh Everest Group 2025

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan dan otomasi, mengumumkan bahwa IntouchAI, dan rangkaian solusinya, telah dinobatkan sebagai Major Contender dalam Everest Group Conversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025.

Penghargaan ini menyoroti kematangan teknologi IntouchAI, kedalaman arsitektur, dan kemampuan untuk mengoperasionalkan Conversational AI dan AI Agents dalam skala enterprise di seluruh siklus hidup pelanggan dan agen.

Penilaian 2025 memperkenalkan kerangka evaluasi yang lebih ketat dan mengutamakan AI, memperluas kriteria untuk mencakup AI agents, orkestrasi otonom, interaksi multimodal, dan penalaran agentic, sekaligus memperluas lanskap kompetitif untuk mencakup 26 penyedia global, termasuk perusahaan teknologi native AI.

Dalam lanskap yang semakin berpusat pada teknologi ini, IntouchAI memperkuat posisi Market Impact-nya, membedakan dirinya sebagai platform teknologi CXM yang dapat diskalakan bersama vendor AI SaaS murni dan vendor teknologi. Pengakuan ini mencerminkan investasi berkelanjutan IntouchCX dalam platform cloud native, Conversational AI, teknologi agent assist, kerangka otomasi, dan analitik canggih, didukung oleh teknologi proprietary termasuk SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism, dan Superpunch.

"Fokus kami selalu pada membangun teknologi yang berkinerja di lingkungan enterprise dunia nyata," kata Bob Cavanaugh, CTO IntouchCX. "Di pasar yang penuh dengan penyedia baru, teknologi yang muncul, dan pendekatan yang bersaing, IntouchAI membawa kejelasan. Ini adalah kerangka AI terpadu yang dirancang untuk menembus kompleksitas, memungkinkan orkestrasi, otomasi, dan kecerdasan dalam skala sambil memberikan hasil yang konsisten dan terukur."

Inti dari IntouchAI adalah platform SIDD, yang memungkinkan AI agents otonom dan berbantuan melalui triase otomatis di seluruh saluran. SIDD secara dinamis menentukan apakah interaksi diselesaikan oleh AI agent yang sepenuhnya otonom, ditingkatkan melalui agent assist real time, atau dieskalasi berdasarkan niat dan kompleksitas. SIDD Solo mendukung Voicebots dan AI Agents, SIDD Duo memberikan AI Agent Assist dalam interaksi, dan SIDD Studio memungkinkan orkestrasi, konfigurasi, dan optimasi alur kerja percakapan dalam skala.

Teknologi pasca-interaksi, termasuk Catapult dan Vision Prism, mendukung optimasi berkelanjutan melalui pelaporan real time, analitik prediktif, dan wawasan kinerja yang mendorong peningkatan efisiensi operasional, pengurangan waktu interaksi, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

"IntouchCX mendorong inovasi bagi perusahaan yang mencari solusi untuk memastikan penerapan cepat, integrasi yang mulus, dan kemampuan percakapan canggih dengan memberikan solusi canggih yang mampu menyelesaikan pertanyaan pengguna yang kompleks di berbagai saluran, tanpa harus melibatkan integrasi yang kompleks," kata Sharang Sharma, Vice President di Everest Group. "Komitmen Perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan produktivitas, ditambah dengan inovasi produk berkelanjutan, telah mengamankan pengakuannya sebagai Major Contender dalam Everest Group's Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment untuk 2025."

Penilaian PEAK Matrix® Everest Group adalah kerangka proprietary untuk menilai kesuksesan pasar relatif dan kemampuan keseluruhan penyedia teknologi dan layanan teknologi berdasarkan kinerja, pengalaman, kemampuan, dan pengetahuan. Setiap penyedia layanan dan teknologi dinilai berdasarkan dampak pasar – diukur dengan pendapatan, jumlah klien, dan pertumbuhan tahun-ke-tahun – dan kemampuan pengiriman – diukur dengan kategori seperti skala operasi, cakupan, teknologi dan inovasi.

IntouchCX sebelumnya diakui sebagai One of America's Dream Employers 2025 dan Canada's Best Employers for Company Culture 2025 oleh Forbes, Major Contender dan Star Performer dalam Everest Group's 2025 Trust and Safety PEAK Matrix. IntouchCX juga telah diakui sebagai Leader oleh Frost Radar untuk Customer Experience Management di Amerika Utara dan sebagai Leader dalam laporan NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool.

Tentang Everest Group

Everest Group adalah perusahaan riset terkemuka yang membantu para pemimpin bisnis membuat keputusan dengan percaya diri. Kami membimbing klien melalui tantangan pasar hari ini dan memperkuat strategi mereka dengan menerapkan pemecahan masalah kontekstual pada situasi unik mereka. Ini mendorong kinerja operasional dan finansial yang maksimal serta pengalaman transformatif. Keahlian mendalam dan riset gigih kami yang berfokus pada teknologi, proses bisnis, dan rekayasa melalui lensa talenta, keberlanjutan, dan sourcing memberikan panduan yang tepat dan berorientasi pada tindakan. Temukan detail lebih lanjut dan konten mendalam di www.everestgrp.com.

Tentang IntouchCX

IntouchCX adalah pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan digital, pemrosesan back office, trust and safety, dan layanan AI. Didirikan di Kanada, IntouchCX mempekerjakan orang di 12 negara dan 25 kampus. Kami membenamkan diri dalam dunia Anda dengan rasa ingin tahu, kreativitas, dan inovasi sebagai Trusted Advisor. Selama lebih dari 20 tahun, kami telah berkembang dengan jiwa untuk menjadi pemimpin industri yang disruptif dengan membangun hubungan jangka panjang yang terpercaya dengan mitra merek kami untuk mendorong perubahan positif. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami, kunjungi intouchcx.com.

Kontak

Kontak Media:
Stephanie Suarez

Director, Global Communications

[email protected]