[BizSights] Malling 3.0: Bagaimana pengecer meningkatkan pengalaman berbelanja Anda

Dengan platform e-commerce yang terus menawarkan barang lebih murah daripada yang dijual di toko fisik, pengecer besar Filipina terus beradaptasi untuk menarik lebih banyak konsumen ke toko fisik. 

Dan cara mereka melakukannya adalah dengan membuat ritel menjadi pengalaman. Berikut beberapa kasus terbaru di Filipina:

Boneka Beruang DIY

Di era ritel pengalaman, membeli Boneka Beruang tidak seperti dulu lagi. 

Untuk waktu yang lama, membeli boneka beruang yang dapat dipeluk hanya memilihnya dari rak toko dan membayarnya. Sekarang, mereka telah membuat pembelian mainan plush itu menjadi pengalaman yang lebih emosional. 

PENGALAMAN. Dari sekadar memilih boneka beruang dari rak (kiri), membeli mainan plush menjadi pengalaman di gerai Hello Bear di mal-mal pilihan di Metro Manila. Foto oleh Isagani de Castro Jr./Rappler

Di mal-mal pilihan di Metro Manila, merek mainan plush buat-sendiri Hello Bear telah membuka operasi yang memungkinkan orang menciptakan sebagian boneka plush mereka sendiri.

Pertama, Anda memilih hewan mainan plush yang tidak diisi dengan bahan isian. 

Kedua, Anda memasang mainan plush ke mesin dan dengan menekan pedal kaki, mesin meniupkan bulu ke dalam mainan plush. Anda bisa mengisinya penuh atau setengah, tergantung seberapa lembut yang Anda inginkan. 

BULU. Seorang petugas mengajari pelanggan cara menambahkan bulu ke dalam mainan plush menggunakan mesin peniup, di Spatio, Opus Mall di Quezon City, pada 8 Desember 2025.

Ketiga, Anda dapat memilih untuk menambahkan hati merah kecil bertenaga baterai ke dalam plush untuk memberikan detak jantung buatan. Berhenti secara otomatis ketika mainan tidak digunakan. Anda juga dapat menambahkan perekam suara kecil yang dapat merekam pesan apa pun yang Anda inginkan untuk diulang plush. 

Keempat, Anda atau petugas menjahit lubangnya.

Kelima, Anda dapat memilih untuk membeli aksesori untuk mainan plush seperti pakaian, headphone mainan, kamera mainan, kacamata hitam, atau bandana. 

Keenam, berikan nama pada boneka, yang akan ditulis di kartu identitas. 

Mainan plush akan berharga minimal P1.000. Biaya meningkat dengan lebih banyak gadget dan aksesori. 

Ada gerai Hello Bear di Century City Mall di Makati; Venice Grand Canal di BGC; Newport World Resorts, Pasay City; Toys R Us Power Plant Mall di Makati; dan Toys R Us Opus Mall di Quezon City; Promenade, Greenhills di San Juan City.

Sunnies Flask: Botol air yang dapat disesuaikan

Demikian pula, perusahaan Filipina Sunnies Inc., yang dimulai sebagai pengecer kacamata hitam, sekarang memiliki lini bisnis lain seperti menjual botol air. Tapi ini bukan pilih satu dari rak yang ditumpuk dengan botol biasa. 

PERSONAL. Dari ritel tradisional botol (kiri) ke botol yang dapat disesuaikan dan dipersonalisasi (kanan). Foto oleh Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies telah mengubah tindakan membeli botol menjadi pengalaman ritel.  

Ada tiga jenis botol — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, dengan empat ukuran untuk dipilih 16oz, 25oz, 30oz, dan 32 oz. Botol termurah adalah yang terkecil seharga P695.

Ada banyak pilihan warna juga. 

WARNA. Beragam botol dan aksesori dipajang di gerai Sunnies Studios di Robinsons Place Antipolo City, pada 28 Desember 2025. Foto oleh Isagani de Castro Jr../Rappler

Setelah memilih komponen botol dasar, pembeli dapat memilih untuk menambahkan aksesori: boot karet atau bagian bawah (P195 hingga P245); glider (P195); pembersih botol (P195), dan tali atau tas botol (895). 

Pembeli dapat mengukir nama, inisial, atau kata atau simbol apa pun yang mereka inginkan — dengan sejumlah font untuk dipilih — pada botol terisolasi secara gratis. 

PERSONAL. Ada ukiran gratis untuk setiap pembelian botol terisolasi Sunnies Flask. Foto oleh Isagani de Castro Jr./Rappler

"Kami menawarkan sesuatu yang unik. Ketika kami meluncurkan botol, ini adalah industri yang sudah ada, ini adalah model bisnis tradisional.  Yang kami lakukan adalah memiliki aspek kustomisasi di mana Anda dapat mencampur dan mencocokkan botol Anda. Pengalaman yang sangat personal ini adalah yang membawa mereka ke toko," kata CEO Sunnies Inc. Eric Dee dalam wawancara baru-baru ini di acara bisnis Money Talks.

Sunnies telah berkolaborasi dengan hit global KPop Demon Hunters dan sekarang menjual botol berdesain Huntrix. Ada 7 botol jadi untuk dipilih — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop, dan Derpy Tiger. Setiap botol dilengkapi dengan satu set stiker yang dapat Anda gunakan untuk mendesain botol. 

HUNTRIX. Botol berdesain KPop Demon Hunters dijual di Sunnies Studios di Robinsons Place Antipolo pada 28 Desember 2025. Foto oleh Isagani de Castro Jr./Rappler

Mereka juga menjual name tag KPop Demon Hunters, tali botol, dan pods (tas mini bulat). 

Sunnies telah melengkapi peningkatan fisik mereka dengan promosi digital produk Sunnies di TikTok, platform pilihan generasi muda.

"Banyak pertumbuhan berasal dari pasar baru seperti TikTok. Banyak pengeluaran, banyak pendapatan sekarang diarahkan ke pembelian cepat dari saluran sosial itu," kata Dee.  "TikTok sebagian besar adalah penjualan langsung, mendorong, menjelaskan produk harga dan jauh lebih murah. Kami melakukan banyak keduanya [fisik dan digital]."

Sunnies juga telah mendirikan dua gerai besar — satu di SM Mall of Asia dan yang lain di Bonifacio Global City — yang menggabungkan semua merek mereka – Sunnies eyewear, Sunnies Face makeup, Sunnies Flask, dan Sunnies Coffee — sehingga pelanggan dapat "mencari pengalaman Sunnies lengkap...," tempat di mana orang dapat "bertemu, minum, membaca, dan terlibat." 

​Presiden SM Megamalls Steven Tan, dalam wawancara baru-baru ini di ABS-CBN News Channel, mengutip kasus gerai Sunnies World di SM Mall of Asia sebagai contoh utama bagaimana perusahaan tetap relevan di era digital. 

"Orang Filipina, terutama yang lebih muda, GenZ dan Gen Alpha, mereka mencari pengalaman saat ini. Ini tidak lagi, Anda meletakkan barang Anda, mereka datang, mereka membeli. Anda benar-benar harus memikat mereka, membuatnya sangat menyenangkan dan menghibur bagi mereka," katanya. 

"Di Sunnies World di MOA, Anda dapat melakukan personalisasi, membubuhkan inisial Anda, mereka bahkan memiliki kafe di dalam, mereka memiliki konsultan make-up untuk Anda. Semua hal ini tidak dapat Anda lakukan online. Ini adalah hal-hal yang tidak bisa digantikan online." 

ScreenX: Masa depan bioskop? 

Dan kemudian, ada bioskop 3.0, konon lebih baik dari IMAX.

SM Prime, operator bioskop terbesar di negara ini, belum menyerah pada bisnis bioskop, meskipun lebih banyak orang terus beralih ke platform streaming untuk menonton film. 

September lalu, dibuka teater SCREENX pertama di negara ini di mal terbesar Filipina, SM Mall of Asia (MOA).

"SCREENX meningkatkan pengalaman film tradisional dengan memperluas gambar di layar utama ke dinding kanan dan kiri teater, menciptakan lingkungan menonton yang sepenuhnya imersif yang tidak seperti yang lain," kata SM Cinema dalam siaran pers. 

Di bawah ini adalah beberapa video yang menunjukkan seperti apa menonton di SCREENX. 

SM bermitra dengan CJ 4DPLEX yang berbasis di Korea Selatan, sebuah perusahaan yang telah mengembangkan teknologi film seperti 4DX dan UltraDX. 

Jika Anda ingin merasakan SCREENX selama liburan panjang, Anda dapat menonton Avatar: Fire and Ash di SM MOA. Tiket berharga P700 per orang. 

Presiden SM Supermalls Steven Tan mengatakan SCREENX dapat menarik generasi muda kembali ke bioskop. 

"Anda hanya perlu menciptakan pengalaman yang berbeda, mereka menginginkan pengalaman imersif. Screen X, teknologi terbaru, [layarnya] tidak hanya di depan Anda tetapi sampai ke samping, seperti pengalaman 360 derajat...," kata Tan dalam wawancara baru-baru ini dengan Manila Bulletin. "Berlalu sudah zaman bioskop besar. Mereka tidak mengejar itu."

Apakah inovasi bisnis ini akan berhasil untuk jangka panjang masih harus dilihat, terutama karena mereka membuat pengalaman ritel lebih mahal. Tapi satu hal yang pasti: kita akan melihat lebih banyak ritel pengalaman di tahun 2026 dan tahun-tahun mendatang. – Rappler.com