Finova Meluncurkan Agen AI Broker Assist untuk Memberikan Pengalaman Broker yang Lancar dan Efisien

MENGAPA INI PENTING
Pinjaman hipotek masih sangat bergantung pada proses manual, pencarian kebijakan, dan pertanyaan dukungan broker, yang dapat memperlambat alur kerja aplikasi dan meningkatkan biaya operasional bagi pemberi pinjaman. Peluncuran Broker Assist oleh Finova memperkenalkan AI percakapan langsung ke dalam portal broker, memungkinkan broker mengakses kebijakan dan kriteria spesifik pemberi pinjaman secara real-time tanpa meninggalkan alur kerja mereka. Dengan menanamkan AI dalam platform pinjaman itu sendiri, alat ini bertujuan mengurangi waktu yang dihabiskan broker untuk mencari dokumen atau menghubungi tim dukungan.

Integrasi dengan agen AI percakapan Covecta juga mencerminkan pergeseran yang lebih luas menuju "AI agentic" dalam layanan keuangan, di mana alat AI dirancang untuk memahami alur kerja industri tertentu daripada sekadar memberikan respons generik. Bagi broker, ini dapat berarti akses lebih cepat ke panduan kebijakan dan aplikasi yang lebih siap. Bagi pemberi pinjaman, peningkatan kualitas aplikasi dan pengurangan pertanyaan dukungan broker dapat menyederhanakan proses penjaminan dan meningkatkan efisiensi originasi secara keseluruhan.

Finova, salah satu penyedia perangkat lunak hipotek, tabungan, dan pinjaman berbasis cloud terkemuka di Inggris, telah mengumumkan peluncuran Broker Assist, agen AI percakapan baru yang dirancang untuk memberikan pengalaman broker yang lebih lancar dan efisien bagi pengguna platform pinjaman Finova. 

Broker Assist akan didukung oleh agen AI percakapan Covecta, memungkinkan pengguna mengakses kebijakan dan kriteria spesifik pemberi pinjaman secara real-time melalui pengalaman yang sepenuhnya terautentikasi tanpa meninggalkan alur kerja mereka. Alat baru ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih konteks atau pencarian dokumen manual, membantu broker menyelesaikan pertanyaan lebih cepat dan mengajukan aplikasi peminjam yang lebih lengkap. 

Peluncuran ini mengikuti pengumuman kemitraan Finova dengan Covecta pada bulan Januari dan merupakan penerapan langsung pertama AI agentic di platform pemberi pinjaman Finova.

Tidak seperti alat AI generik, Broker Assist menggunakan agen yang telah dikonfigurasi sebelumnya yang memahami cara kerja broker dan pemberi pinjaman, memungkinkan broker untuk melayani sendiri pertanyaan kebijakan dan kriteria tanpa perlu berbicara dengan tim dukungan broker pemberi pinjaman. Pemahaman bawaan ini memungkinkan AI untuk memberikan respons yang lebih akurat, relevan, dan terpercaya untuk alur kerja pinjaman dunia nyata. 

Bagi broker, Broker Assist memberikan akses lebih cepat ke informasi, panduan kebijakan yang lebih jelas dan komprehensif, dan pengalaman portal yang lebih intuitif, membantu mereka melayani kebutuhan peminjam dengan lebih baik dan mengidentifikasi solusi pinjaman yang paling sesuai. 

Bagi pemberi pinjaman, Broker Assist mendukung peningkatan konversi aplikasi, pengurangan pekerjaan ulang untuk tim penjaminan, dan pengurangan volume panggilan dan email ke dukungan broker dan pusat kontak. Dengan meningkatkan kualitas aplikasi dari sumbernya, pemberi pinjaman dapat menyederhanakan proses originasi sambil mempercepat inovasi di seluruh jaringan broker mereka. 

Peluncuran Broker Assist menandai yang pertama dari banyak investasi untuk mendukung strategi AI dan inovasi yang lebih luas dari Finova. Di masa depan, perusahaan akan terus menanamkan otomasi cerdas di seluruh siklus hidup pinjaman untuk meningkatkan efisiensi, ketahanan, dan pengalaman pelanggan. 

Rowan Clayton, Chief Product Officer di Finova, mengatakan:

"Broker Assist adalah tentang menghilangkan hambatan dari perjalanan broker. Lewatlah sudah masa waktu aplikasi yang lambat dan pekerjaan ulang yang mahal. Dengan menempatkan AI percakapan langsung di dalam portal broker Finova, kami membantu broker mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan lebih cepat, mengajukan aplikasi berkualitas lebih baik, dan pada akhirnya memberikan hasil yang lebih baik bagi peminjam.

"Ini adalah contoh bagus tentang bagaimana kami mengubah teknologi yang muncul menjadi kemampuan siap produksi yang nyata untuk pemberi pinjaman dan broker. Dalam beberapa bulan mendatang, kami akan terus mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk menyederhanakan dan meningkatkan setiap aspek pengalaman broker." 

Scott Wilson, Pendiri dan CEO di Covecta, menambahkan:

"Peluncuran ini menunjukkan apa yang mungkin ketika AI agentic diterapkan dalam alur kerja. Broker Assist memberikan broker akses instan dan terpercaya ke pengetahuan spesifik pemberi pinjaman, sambil membantu pemberi pinjaman mengurangi beban operasional dan meningkatkan konversi. Kami sangat senang melihat kemampuan ini hidup dalam platform Finova."

PANDANGAN FF NEWS
Industri hipotek semakin beralih ke AI untuk menghilangkan hambatan dari perjalanan broker dan meningkatkan kualitas aplikasi dari sumbernya.

Alat seperti Broker Assist menyoroti bagaimana AI bergerak dari kasus penggunaan eksperimental ke alat operasional tertanam yang mendukung alur kerja sehari-hari. Jika berhasil diadopsi di seluruh jaringan broker, AI percakapan yang tertanam dalam platform pinjaman dapat membantu pemberi pinjaman mengurangi overhead operasional sambil memungkinkan broker menavigasi kriteria pinjaman yang kompleks dengan lebih efisien.

Postingan Finova Meluncurkan Agen AI Broker Assist untuk Memberikan Pengalaman Broker yang Lancar dan Efisien muncul pertama kali di FF News | Fintech Finance.