ServiceNow dan Fiserv memperluas komitmen strategis untuk mempercepat transformasi layanan keuangan berbasis AI

ServiceNow, menara kontrol AI untuk reinvensi bisnis, dan Fiserv, Inc., penyedia global terkemuka layanan pembayaran dan teknologi finansial, mengumumkan komitmen strategis yang diperluas untuk mempercepat transformasi layanan keuangan berbasis AI. Sebagai bagian dari kesepakatan, Fiserv akan meningkatkan penggunaan ServiceNow Now Assist untuk Financial Services Operations (FSO) dan IT Service Management (ITSM) untuk meningkatkan operasi di seluruh lingkungan IT dan layanan pelanggan yang mendukung klien Fiserv.

Baca Lebih Lanjut tentang Fintech : Wawancara Fintech Global dengan Kristin Kanders, Head of Marketing & Engagement, Plynk App

Fiserv berada di persimpangan perbankan dan perdagangan, melayani klien mulai dari perusahaan terbesar dan toko-toko kecil, hingga bank, credit union, dan fintech dari berbagai ukuran. Dengan menerapkan Now Assist untuk FSO dan ITSM, Fiserv memperkuat operasi proaktifnya dengan mengintegrasikan wawasan real-time dengan tindakan terpandu dan otomatis di seluruh lingkungan layanan IT-nya. Peningkatan ini akan meningkatkan ketahanan dan efisiensi ketika anomali kinerja muncul, membantu Fiserv untuk mengidentifikasi kondisi yang muncul lebih awal dan menyelesaikannya lebih cepat dan lebih konsisten, mendorong stabilitas yang lebih besar dan kepuasan klien yang lebih tinggi.

Komitmen ini dibangun di atas hubungan jangka panjang antara ServiceNow dan Fiserv, termasuk penggunaan workflow ServiceNow oleh Fiserv yang mendukung IT, keamanan, manajemen teknologi, dan proses karyawan. Dengan Now Assist yang berjalan di ServiceNow AI Platform, Fiserv meningkatkan operasi IT dan layanan pelanggan dalam skala besar dengan menerapkan bantuan AI langsung ke dalam workflow. Hal ini sangat penting karena volume transaksi, kompleksitas regulasi, dan ekspektasi pelanggan terus berkembang di seluruh industri layanan keuangan.

"Lembaga keuangan beroperasi dalam lingkungan dengan toleransi nol terhadap gangguan," kata Paul Fipps, president of Global Customer Operations di ServiceNow. "Melalui hubungan yang diperluas dengan Fiserv, kami menjadikan AI sebagai keunggulan operasional — tertanam langsung ke dalam workflow yang menjaga lembaga keuangan tetap berjalan. Dengan ServiceNow Now Assist, tim dapat mengelola kompleksitas dengan ketahanan dan kepercayaan diri yang lebih besar. Bersama-sama, kami mendorong operasi yang lebih cerdas dan lebih proaktif dalam skala besar."

"Stabilitas dan ketahanan operasional adalah fondasi bagaimana Fiserv melayani klien kami," kata Pete Cavicchia, global chief technology officer di Fiserv. "Dengan menggunakan ServiceNow Now Assist, kami menanamkan kecerdasan langsung ke dalam workflow operasional kami, memungkinkan tim kami untuk mengidentifikasi masalah lebih awal, menyelesaikan insiden lebih cepat, dan beroperasi dengan konsistensi yang lebih besar dalam skala besar. Ini memungkinkan kami untuk beralih dari model dukungan reaktif ke operasi proaktif yang tangguh, memperkuat keandalan yang diharapkan klien kami dari Fiserv setiap hari."

Dapatkan lebih banyak Wawasan Fintech : Ketika Protokol DeFi Menjadi Organisme yang Berevolusi Sendiri

[Untuk membagikan wawasan Anda kepada kami, silakan tulis ke [email protected] ]