Ketika niat baik disalahpahami

Mengapa kefasihan generasi penting

Sejak 2014, Acumen telah memimpin studi generasi multi-tahun di Filipina, memetakan pergeseran nilai, ketakutan, dan aspirasi yang mendorong perilaku dan pengambilan keputusan. Project Alphabet adalah studi terbaru dalam seri studi yang dilakukan pada tahun 2025, dengan data dan wawasan yang dapat membantu perusahaan lebih memahami konsumen dan tenaga kerja Filipina multi-generasi yang terus berkembang.

Kefasihan Generasi adalah salah satu konsep kunci yang dijabarkan dalam Project Alphabet. Baca terus untuk mendapatkan gambaran mengapa ini adalah keterampilan strategis bagi para pemimpin, tim, dan organisasi di ruang kerja saat ini.

Pernahkah Anda mengatakan sesuatu dalam rapat dan tiba-tiba merasakan suasana berubah, seperti Anda telah memicu ketegangan yang tidak Anda maksudkan?

Saya pernah mengalaminya.

Suatu kali, saya memberikan apa yang saya pikir adalah umpan balik sederhana kepada sekelompok analis muda. Tidak ada yang dramatis, hanya catatan untuk revisi. Namun reaksinya sangat intens. Di lain waktu, saya menyarankan untuk memperbaiki proses yang telah dibangun oleh rekan yang lebih tua beberapa tahun yang lalu. Responsnya adalah sikap defensif yang langsung.

Saat kami menganalisis data dan wawancara dari Project Alphabet, studi terbaru kami tentang generasi Filipina, saya menyadari pengalaman saya sendiri bukan momen yang terisolasi. Kami terus mendengar cerita yang sama, hanya diceritakan dari sisi yang berbeda.

Rekan yang lebih muda tidak menolak umpan balik. Yang menyakitkan adalah perasaan bahwa upaya mereka tidak dilihat.

Rekan yang lebih tua tidak menentang perubahan. Yang mereka tolak adalah perasaan bahwa kontribusi mereka tidak lagi penting.

Itu adalah titik balik.

Di semua generasi, orang sebenarnya menginginkan hal yang sama di tempat kerja. Rasa hormat, kepercayaan, pertumbuhan, dan kesempatan untuk berkontribusi. Tetapi setiap generasi menafsirkan hal-hal ini secara berbeda berdasarkan konteks di mana mereka dibesarkan.

Ketika konteks-konteks tersebut bertabrakan tanpa pemahaman, miskomunikasi berubah menjadi ketidakselarasan, dan akhirnya ketidakpercayaan.

Di sinilah Kefasihan Generasi berperan. Tapi apa itu?

Ini tentang empati, bahasa, dan kesadaran untuk melihat melampaui label dan memanfaatkan kekuatan dari keempat generasi secara bersama-sama.

Pada tahun 2024, Generasi Y (lahir antara 1981 hingga 1996) dan Generasi Z (1997 hingga 2012) menyumbang 75% dari tenaga kerja Filipina. Gen X yang lebih tua (1965-1980) dan Baby Boomers telah menjadi minoritas tetapi mereka masih memegang mayoritas peran kepemimpinan senior.

Campuran baru inilah yang mendorong banyak ketegangan yang terlihat di tempat kerja saat ini.

Komposisi tenaga kerja yang terus berkembang menuntut organisasi untuk memberikan perhatian yang lebih pada implikasinya.

Perusahaan merasakan tekanan karena sistem yang telah lama mapan yang dibangun berdasarkan stabilitas dan keseragaman sedang ditantang oleh tuntutan yang meningkat akan fleksibilitas, transparansi, dan personalisasi. Tuntutan ini dibentuk oleh nilai dan prioritas yang berbeda yang dibawa generasi muda ke tempat kerja.

Kefasihan Generasi adalah kemampuan untuk memahami perspektif yang dibawa setiap generasi dan secara sengaja menjembatani perbedaan tersebut untuk membuka kolaborasi yang lebih kuat dan hasil yang lebih baik.

Yang paling mengejutkan kami dalam Project Alphabet adalah ini: Kesalahpahaman ini tidak hanya mempengaruhi hubungan di tempat kerja. Mereka mempengaruhi bagaimana tim mengambil keputusan, bagaimana pemimpin mengelola perubahan, dan bahkan bagaimana organisasi memahami pelanggan mereka.

Di lingkungan yang sangat kompetitif, tim yang kekurangan Kefasihan Generasi sering kesulitan untuk menyelaraskan secara internal, menghasilkan eksekusi yang lebih lambat, strategi yang lebih lemah, dan pesan yang gagal terhubung secara eksternal.

Organisasi yang membangun kefasihan ini melihat sesuatu yang berbeda. Komunikasi yang lebih jelas, keselarasan kepemimpinan yang lebih kuat, dan pemahaman yang lebih tajam tentang ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.

APA ARTINYA BAGI PERUSAHAAN

Kami harus menekankan bahwa Kefasihan Generasi bukan sekadar keterampilan lunak. Ini memiliki implikasi struktural.

Bagi para pemimpin, ini adalah kemampuan yang harus dikembangkan secara sengaja dalam tim. Banyak organisasi menanamkan kefasihan generasi ke dalam program kepemimpinan dan kemampuan komersial untuk memperkuat eksekusi dan kolaborasi.

Bagi organisasi yang menavigasi ekspektasi pelanggan yang berubah, ini menjadi keunggulan strategis. Wawasan generasi dapat mempertajam proposisi nilai dan memberikan informasi untuk pengalaman pelanggan yang lebih bermakna, terutama karena ekspektasi berkembang di seluruh generasi pelanggan.

Bagi perusahaan keluarga yang melakukan transisi kepemimpinan lintas generasi, ini dapat berarti perbedaan antara kontinuitas dan konflik. Kami sering melihat ini muncul paling kuat dalam korporasi keluarga yang menavigasi perjalanan suksesi dan profesionalisasi.

Dari penelitian, berikut adalah beberapa cara organisasi dapat mulai membangun kefasihan generasi:

Dengarkan niat, bukan hanya kata-kata. Jeda sebelum bereaksi dan tanyakan, "Apa yang sebenarnya mereka maksud?" Rasa ingin tahu menggeser percakapan dari konflik menuju kolaborasi.

Hormati masa lalu, undang masa depan. Mengakui apa yang telah berhasil menciptakan keamanan psikologis untuk inovasi. Warisan dan kemajuan bukan lawan. Mereka adalah mitra.

Kejelasan sangat penting. Buat asumsi, ekspektasi, dan aturan keputusan menjadi eksplisit. Apa yang terasa jelas bagi satu generasi seringkali tidak terlihat oleh generasi lain.

Organisasi dapat melampaui kesalahpahaman, mengenali kekuatan setiap generasi, dan membangun tempat kerja dan bisnis yang bekerja lebih baik karena perbedaan mereka, bukan meskipun perbedaan mereka.

Jika tantangan ini terdengar familiar, kami mengundang Anda untuk mengeksplorasi lebih banyak wawasan dari Project Alphabet dan bagaimana Kefasihan Generasi dapat diterapkan dalam organisasi Anda. — Andrea Tamayo-Oliveros, Senior Strategist, Acumen (www.acumen.com.ph)

Spotlight adalah bagian bersponsor BusinessWorld yang memungkinkan pengiklan untuk memperkuat merek mereka dan terhubung dengan audiens BusinessWorld dengan menerbitkan cerita mereka di situs Web BusinessWorld. Untuk informasi lebih lanjut, kirim email ke [email protected].

Bergabunglah dengan kami di Viber di https://bit.ly/3hv6bLA untuk mendapatkan lebih banyak pembaruan dan berlangganan judul BusinessWorld dan dapatkan konten eksklusif melalui www.bworld-x.com.