Akun MEXC Dibekukan? Batas Penarikan dan Cara Mengatasi Akun yang Dibatasi

Akun MEXC yang dibekukan berarti seluruh akun dikunci atau dibatasi, sedangkan aset yang dibekukan hanyalah sebagian saldo yang ditahan oleh order, penarikan, hadiah, atau aturan keamanan.

Sebagian besar pembatasan akan dicabut dengan sendirinya setelah jangka waktu tertentu, dan sisanya dicabut setelah Anda menyelesaikan satu langkah, seperti mereset kata sandi, membatalkan order, atau mengirimkan informasi untuk ditinjau.

Key Takeaways

• Mengubah atau memutus tautan nomor ponsel, email, atau Google Authenticator yang tertaut, atau mereset kata sandi, akan membatasi penarikan selama 24 jam.
• Lima kali salah kata sandi berturut-turut mengunci login selama 2 jam, dan sepuluh kali mengunci selama 24 jam; fitur Lupa Kata Sandi dapat membukanya lebih cepat.
• Pembatasan kontrol risiko dicabut dengan mengirimkan informasi melalui Pusat Bantuan, dan proses peninjauannya memakan waktu 1–3 hari kerja.
• KYC Dasar menaikkan batas penarikan 24 jam menjadi 80 BTC, dan KYC Lanjutan menaikkannya menjadi 200 BTC.
• Hanya MEXC yang dapat mencabut pembekuan, jadi jangan pernah membayar pihak ketiga yang menawarkan jasa membuka pembekuan akun Anda.

Berapa Lama Pembekuan Akun MEXC Berlangsung?

Pembekuan di MEXC berlangsung dari beberapa jam hingga beberapa hari kerja, tergantung penyebabnya, dan tabel berikut menunjukkan durasi umum serta cara mengatasi setiap kasus.

Mengapa Akun MEXC Saya Dibekukan?

MEXC membatasi seluruh akun setelah perubahan keamanan, setelah login gagal berulang kali, saat dana yang disengketakan masuk, saat Anda membekukannya sendiri, atau saat tim kontrol risiko meminta informasi tambahan.

Perubahan Pengaturan Keamanan

Setelah Anda mengubah nomor ponsel atau email yang tertaut ke akun Anda, penarikan dan trading fiat dibatasi selama 24 jam.

Mengubah atau memutus tautan Google Authenticator membatasi penarikan kripto dan fiat selama 24 jam yang sama, begitu pula reset kata sandi.

Cara mengatasinya: Anda tidak perlu mengirimkan apa pun, karena pembatasan berakhir 24 jam setelah perubahan.

Beberapa Kali Salah Memasukkan Kata Sandi

Lima kali salah kata sandi berturut-turut membatasi login selama 2 jam, dan lima kali salah lagi membatasinya selama 24 jam.

Cara mengatasinya: tunggu hingga pembatasan berakhir, atau gunakan Lupa Kata Sandi di halaman login untuk mereset kata sandi dan membuka akun lebih cepat.

Jika Anda kehilangan ponsel, email, atau Google Authenticator yang diperlukan untuk melakukan perubahan, ajukan permohonan di halaman Reset Verifikasi Keamanan, yang dapat dibuka dari menu Keamanan setelah Anda login, dan Layanan Pelanggan akan memproses permohonan tersebut dalam 1 hari kerja.

Jika Anda sama sekali tidak bisa login, hubungi Layanan Pelanggan online MEXC, dan lihat panduan kami untuk mengatasi masalah login MEXC untuk setiap kasus.

Menerima Aset dari Sumber yang Tidak Dikenal

Jika ada kripto yang tidak Anda kenali masuk ke akun Anda, jangan disentuh.

Berdasarkan proses penanganan aset curian MEXC, aset atau akun terkait dapat dibekukan sementara jika korban melaporkannya dengan dokumen yang memadai, sehingga membelanjakan atau memindahkan dana tersebut dapat membahayakan akun Anda sendiri.

Cara mengatasinya: kirimkan UID Anda dan tangkapan layar catatan deposit kepada Layanan Pelanggan online, lalu minta bantuan untuk memastikan asal dana dan mengembalikannya.

Deposit ke Akun Orang Lain

Jika Anda mengirim kripto ke akun MEXC milik orang lain karena penipuan atau kesalahan, segera laporkan ke MEXC.

Cara mengatasinya: sesuai panduan pelaporan pencurian dan penipuan MEXC, hubungi Layanan Pelanggan online dengan menyertakan uraian kejadian, tangkapan layar catatan penarikan, TxID, dan alamat penerima, serta selesaikan KYC di akun Anda sendiri.

Jika bukti sudah memadai, MEXC dapat membekukan sementara akun yang dicurigai.

Setelah itu, Anda perlu melaporkan kasus tersebut ke polisi dalam waktu 48 jam setelah mengirimkan informasi dan mengirimkan tanda bukti laporan polisi kepada MEXC; jika tidak, aset dapat dibuka kembali pembekuannya.

Sengketa Order P2P

Jika pembeli P2P membayar Anda lebih dari jumlah order, jangan gunakan kelebihan dana tersebut.

Berdasarkan aturan penanganan banding P2P MEXC, Layanan Pelanggan akan meminta penjual mengembalikan kelebihannya, dan penjual yang menolak atau tidak merespons dapat dibekukan akses P2P serta asetnya hingga masalah terselesaikan.

Cara mengatasinya: hubungi Layanan Pelanggan online begitu Anda menyadari adanya kelebihan pembayaran, lalu kembalikan kelebihan dana dengan bantuan mereka.

Membatalkan Order Beli P2P Berulang Kali

Menurut panduan trading P2P MEXC, order P2P yang tidak dibayar dalam batas waktunya dapat dibatalkan dan dapat dikenai sanksi.

Jika pembeli gagal membayar tiga kali atau lebih, aturan banding P2P MEXC memungkinkan akses P2P pembeli tersebut dibatasi sebagian atau secara permanen.

Cara mengatasinya: buat order P2P hanya jika Anda dapat membayarnya dalam batas waktu, dan hubungi Layanan Pelanggan online jika akses P2P Anda telah dibatasi.

Membekukan Akun Pribadi secara Proaktif

Jika Anda melihat login, transaksi, penarikan, atau transfer yang tidak Anda lakukan, Anda dapat membekukan akun untuk melindungi aset Anda.

Di situs web, buka menu profil, pilih Keamanan, lalu klik Bekukan Akun di bagian Perangkat dan Aktivitas; di aplikasi, buka Kelola Akun, lalu Bekukan Akun.

Akun yang dibekukan tidak dapat login atau melakukan trading, dan kunci API-nya tidak lagi berfungsi.

Cara mengatasinya: jika akun Anda diambil alih orang lain dan Anda tidak dapat login, minta Layanan Pelanggan online untuk membekukannya, lalu hubungi Layanan Pelanggan lagi saat Anda ingin membuka pembekuannya, karena hanya Layanan Pelanggan yang dapat membuka pembekuan akun.

Pembatasan Anti Pencucian Uang dan Kontrol Risiko

Saat sistem kontrol risiko MEXC menandai suatu akun, beberapa fungsi tetap dibatasi hingga MEXC meninjau informasi yang Anda kirimkan melalui Pusat Bantuan.

Petunjuk langkah demi langkah, termasuk cara mengajukan ulang setelah ditolak, tersedia di panduan swalayan MEXC untuk penghapusan kontrol risiko.

Format file dan batas unggahan untuk setiap dokumen tercantum di panduan Peninjauan Risiko Akun.

Jangan percaya siapa pun yang menawarkan jasa membuka pembekuan akun Anda dengan imbalan biaya, karena hanya MEXC yang dapat mencabut pembatasan setelah peninjauannya sendiri.

Mengapa Sebagian Aset MEXC Saya Dibekukan?

Aset yang dibekukan tetap terlihat di saldo Anda, tetapi disisihkan untuk tindakan yang masih tertunda, sehingga tidak dapat diperdagangkan, ditransfer, atau ditarik hingga tindakan tersebut selesai atau dibatalkan.

Dibekukan karena Order Terbuka

Limit order dan order sejenis dalam trading spot atau futures menahan dana yang dibutuhkan hingga order terisi atau dibatalkan.

Cara mengatasinya: di halaman trading, temukan order tersebut di Order Terbuka lalu batalkan, dan dana yang ditahan akan kembali ke saldo tersedia Anda.

Dibekukan selama Penarikan

Saat Anda mengajukan penarikan, jumlahnya dibekukan hingga dikirim secara on-chain ke alamat yang Anda masukkan.

Cara mengatasinya: menurut panduan pembatalan penarikan MEXC, Anda hanya dapat membatalkan penarikan sendiri selama statusnya Menunggu Verifikasi, Sedang Ditinjau, atau Menunggu Diproses.

Di situs web, arahkan kursor ke Dompet, pilih Riwayat Dana, lalu buka tab Penarikan; di aplikasi, ketuk ikon profil di pojok kiri atas, lalu Transaksi, Deposit/Penarikan, dan Penarikan.

Penarikan berstatus Dalam Proses hanya dapat dihentikan melalui Layanan Pelanggan, tanpa jaminan berhasil, sedangkan penarikan berstatus Menunggu Konfirmasi Blockchain atau Penarikan Berhasil tidak dapat dibatalkan.

Dibekukan saat Mengirim Hadiah

Fitur Hadiah memungkinkan Anda mengirim kripto kepada teman di Aplikasi MEXC, dan jumlah yang Anda kirim disisihkan hingga diklaim.

Bagian hadiah yang tidak diklaim dalam 24 jam akan dikembalikan ke akun Anda.

Cara mengatasinya: tidak perlu melakukan apa pun; tunggu hingga hadiah diklaim atau hingga saldo yang tidak diklaim dikembalikan.

Dibekukan karena Event dan Produk Earn

Aset yang Anda tempatkan pada produk berjangka tetap di MEXC Earn, atau pada event yang mengunci dana, tidak dapat diperdagangkan atau ditarik hingga jangka waktunya berakhir.

Cara mengatasinya: tunggu hingga jangka waktu berakhir, atau tebus lebih awal jika produk mengizinkannya, dengan catatan bahwa penebusan lebih awal dikenai penalti atas bunga yang masih tertunda.

Memo/Tag Salah yang Ternyata Milik Pengguna Lain

Jika Anda memasukkan Memo atau Tag yang salah dan ternyata milik pengguna MEXC lain, deposit dapat dikreditkan ke akun pengguna tersebut, bukan ke akun Anda.

Cara mengatasinya: hubungi Layanan Pelanggan online dengan menyertakan TxID, alamat deposit dan Memo/Tag yang Anda gunakan, serta tangkapan layar transfer, lalu laporkan kasusnya ke polisi jika dana tidak dikembalikan.

Pengembalian dana bergantung pada kasusnya dan tidak dijamin, dan jika Memo/Tag yang salah tidak cocok dengan akun mana pun, deposit tidak dikreditkan dan akan diproses melalui pengajuan pengembalian deposit yang belum dikreditkan MEXC.

Deposit Pra-Kredit: Bisa Diperdagangkan, tetapi Belum Bisa Ditarik

Deposit yang masih mengumpulkan konfirmasi jaringan dapat dikreditkan lebih dulu (pra-kredit), artinya deposit sudah terlihat di saldo dan dapat diperdagangkan, tetapi belum dapat ditarik, ditransfer, atau dikirim sebagai hadiah.

Cara mengatasinya: tunggu hingga deposit sepenuhnya dikreditkan setelah konfirmasi yang tersisa terpenuhi.

Untuk memeriksa status di situs web, arahkan kursor ke Dompet, pilih Riwayat Dana, lalu buka tab Deposit; di aplikasi, ketuk ikon profil, lalu Transaksi, Deposit/Penarikan, dan Deposit.

Cara kerja konfirmasi dan pra-kredit di setiap jaringan dijelaskan dalam panduan deposit MEXC kami.

Verifikasi Identitas sebelum Penarikan

Sebelum beberapa penarikan, sistem risiko MEXC dapat meminta Anda mengonfirmasi identitas, misalnya dengan verifikasi wajah KYC, agar tidak ada orang lain yang dapat menarik dana Anda.

FAQ verifikasi pengguna MEXC menyebutkan bahwa pemeriksaan seperti ini tidak selalu berarti Anda melanggar aturan, dan rata-rata pemeriksaan ini selesai dalam sekitar 1,5 jam.

Cara mengatasinya: selesaikan verifikasi sesuai petunjuk di layar pada situs web atau aplikasi resmi MEXC, dan hubungi Layanan Pelanggan online jika verifikasi gagal.

Pembatasan Keamanan Whitelist Penarikan

Jika Whitelist Penarikan diaktifkan, Anda hanya dapat melakukan penarikan ke alamat yang tersimpan di whitelist.

Jika Anda juga mengaktifkan Pembatasan Keamanan Whitelist, alamat yang baru ditambahkan ke whitelist hanya dapat menerima penarikan setelah menunggu 24 jam, dan menonaktifkan pembatasan tersebut juga akan menjeda penarikan selama 24 jam.

Di situs web, buka Keamanan dari menu profil dan gulir ke pengaturan penarikan, tempat Penarikan Cepat dan Whitelist Penarikan diaktifkan atau dinonaktifkan, seperti ditunjukkan dalam panduan pengaturan penarikan MEXC.

Cara mengatasinya: tambahkan alamat yang Anda perlukan setidaknya 24 jam sebelum rencana penarikan.

Pembekuan Dana Curian yang Masuk

Jika kripto Anda dicuri atau diambil melalui penipuan lalu dikirim ke MEXC, ajukan laporan melalui Laporkan Dana Mencurigakan di Pusat Bantuan.

Laporan tersebut harus memuat uraian kasus, tangkapan layar riwayat transfer dompet atau akun Anda, TxID, dan alamat penerima, serta Anda harus menyelesaikan KYC di MEXC atau memberikan bukti identitas.

Jika dokumen asli dan memadai, MEXC dapat membekukan sementara aset atau akun terkait.

Setelah itu, Anda wajib mengirimkan bukti bahwa polisi telah menerima laporan Anda dalam waktu 48 jam setelah dokumen diserahkan.

Penahanan Kripto yang Dibeli dengan Fiat atau melalui P2P

Berdasarkan kebijakan T+N kanal fiat MEXC, kripto yang dibeli melalui kanal fiat di negara-negara yang tercantum dapat ditahan saat kontrol risiko terpicu, secara default selama 24 jam dan lebih lama, misalnya 48 jam atau lebih, jika diperlukan peninjauan.

Selama masa penahanan, Anda masih dapat memperdagangkannya di spot, tetapi tidak dapat menariknya, mentransfernya ke pengguna MEXC lain, mengirimnya sebagai hadiah, atau menjualnya melalui kanal fiat maupun P2P.

Di beberapa negara, kripto yang dibeli di P2P juga dikenai penahanan T+1 atau T+2 selama 24 jam atau 48–72 jam, yang dihitung sejak order ditandai Selesai.

Cara mengatasinya: tunggu hingga masa penahanan berakhir, dan hubungi Layanan Pelanggan online jika berlangsung lebih lama dari perkiraan.

Batas Penarikan MEXC Berdasarkan Level KYC

MEXC membatasi jumlah kripto yang dapat Anda tarik dalam 24 jam sesuai level KYC Anda, sehingga setelah mencapai batas, Anda harus menunggu periode 24 jam berlalu atau meningkatkan verifikasi.

Halaman Identifikasi menampilkan batas untuk KYC Dasar dan KYC Lanjutan.

Batas untuk institusi diambil dari panduan verifikasi institusi MEXC.

Tanpa KYC, beberapa fitur mungkin dibatasi tergantung wilayah Anda, dan permintaan KYC dapat muncul saat Anda mencoba melakukan penarikan.

Cara kerja setiap level, dan apa yang harus dilakukan jika peninjauan gagal, dibahas dalam panduan lengkap verifikasi KYC MEXC kami.

Kunjungi Pusat Bantuan MEXC

FAQ

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuka pembekuan akun MEXC?

Tergantung penyebabnya: kunci login berakhir setelah 2 atau 24 jam, penahanan keamanan setelah 24 jam, peninjauan kontrol risiko memakan waktu 1–3 hari kerja, dan akun yang Anda bekukan sendiri tetap dibekukan hingga Layanan Pelanggan membuka pembekuannya.

Dokumen apa yang saya perlukan untuk mencabut pembatasan akun MEXC?

Untuk Peninjauan Risiko Akun, MEXC meminta bukti sumber dana, bukti penghasilan, dan bukti alamat yang diterbitkan dalam 6 bulan terakhir.

Apa itu penahanan 24 jam, 48 jam, dan 72 jam pada kripto yang dibeli dengan fiat?

Ini adalah penahanan T+N dan P2P yang mencegah kripto yang dibeli dengan fiat ditarik atau ditransfer selama 24 jam secara default, atau selama 48–72 jam atau lebih di beberapa negara atau setelah peninjauan risiko, sementara trading spot tetap tersedia.

Bisakah pihak ketiga membuka pembekuan akun MEXC saya?

Tidak, hanya MEXC yang dapat mencabut pembekuan atau pembatasan melalui Layanan Pelanggan atau Pusat Bantuan, jadi jangan pernah membayar atau membagikan detail login Anda kepada siapa pun yang menawarkan jasa tersebut.

Bagaimana cara menaikkan batas penarikan MEXC saya?

Selesaikan KYC Dasar untuk menaikkan batas 24 jam menjadi 80 BTC, atau KYC Lanjutan untuk menaikkannya menjadi 200 BTC.

Apakah akun yang dibekukan sama dengan aset yang dibekukan di MEXC?

Tidak, akun yang dibekukan berarti seluruh akun dibatasi, sedangkan aset yang dibekukan hanyalah bagian saldo yang ditahan oleh order, penarikan, hadiah, atau aturan keamanan.

Baca Juga

• Masalah Akun MEXC? Solusi untuk Login, KYC, Akun yang Dibekukan, dan Penarikan
• Cara Withdraw dan Tarik Dana dari MEXC: Panduan Lengkap Langkah demi Langkah
• Apakah MEXC Wajib KYC? Panduan Lengkap Cara Verifikasi KYC MEXC
• Panduan Deposit MEXC: Jaringan, Konfirmasi, Batas, dan Biaya
• Cara Mengenali Penipuan Kripto: Panduan Lengkap Anti-Penipuan MEXC

Trading aset kripto berisiko tinggi; harga dapat sangat fluktuatif dan Anda dapat kehilangan seluruh dana yang Anda investasikan. Tidak ada langkah keamanan yang dapat menghilangkan semua risiko, dan MEXC tidak menjanjikan perlindungan modal atau keamanan mutlak. Artikel ini bukan merupakan saran investasi.