Alasan dan Solusi Tampilan Aset Tidak Normal atau Saldo Nol
Jika Anda mendapati bahwa saldo aset akun tidak sesuai dengan ekspektasi, jangan khawatir. Artikel ini membahas beberapa alasan umum berikut metode pemecahan masalah yang sesuai untuk membantu mengidentifikasi masalah dengan cepat.
1. Masalah Umum dan Solusinya
1.1 Masuk ke akun yang salah
Alasan: Anda mungkin memiliki beberapa akun (seperti akun utama, akun sekunder, atau akun yang dibuat melalui metode pendaftaran yang berbeda). Akun yang sedang digunakan mungkin bukan akun tempat aset disimpan.
Kasus Umum (Pendaftaran Nomor Ponsel): Saat mendaftar dengan nomor ponsel, memasukkan "+84 13800000000" dan "+84 013800000000" (dengan tambahan "0" di awal nomor) akan dikenali sistem sebagai dua akun berbeda. Dalam situasi ini, bisa saja tanpa disadari masuk ke akun yang mirip tetapi berbeda.
Saran Pemecahan Masalah: Keluar dari akun saat ini, lalu verifikasi nomor ponsel yang biasa digunakan (perhatikan apakah ada "0" di awal), periksa alamat email atau metode login pihak ketiga, kemudian masuk kembali menggunakan informasi akun yang benar.
1.2 Fitur Sembunyikan Saldo Kecil Aktif
Alasan: Platform menyediakan fitur Sembunyikan Saldo Kecil, yang secara otomatis menyembunyikan kepemilikan token dengan nilai di bawah ambang batas tertentu. Secara default, aset dengan nilai kurang dari 1 USDT akan disembunyikan, sehingga aset tersebut tidak terlihat.
Saran Pemecahan Masalah: Temukan tombol Sembunyikan Saldo Kecil di halaman Aset, nonaktifkan fitur tersebut, lalu segarkan halaman dan periksa kembali token yang sebelumnya tersembunyi.
1.3 Token telah dihapus dari daftar atau perdagangannya ditangguhkan
Alasan: Jika token yang dimiliki telah dihapus dari daftar oleh platform, token tersebut mungkin tidak lagi muncul di Akun Spot, tetapi masih dapat dilihat melalui menu Dihapus dari Daftar di fitur Sembunyikan Saldo Kecil atau di halaman Aset.
Saran Pemecahan Masalah: Buka Aset → Spot → Sembunyikan Saldo Kecil atau cari nama token untuk memastikan apakah token tersebut telah dipindahkan ke zona non-perdagangan akibat penghapusan dari daftar.
1.4 Penurunan harga token menyebabkan penurunan valuasi total
Alasan: Harga aset kripto sangat fluktuatif. Meskipun kepemilikan tetap tidak berubah, valuasi total aset yang didenominasikan dalam mata uang fiat atau stablecoin akan ikut menurun ketika harga pasar turun.
Saran Pemecahan Masalah: Bandingkan snapshot kepemilikan pada waktu tertentu dengan nilai pasar saat ini. Ini bukan kehilangan aset, melainkan fluktuasi harga pasar yang normal.
1.5 Transaksi yang menyebabkan kerugian (termasuk Spot dan Futures)
Alasan: Baik dalam perdagangan Spot maupun Futures, jika aset dijual pada harga lebih rendah dari harga beli, atau ketika posisi Futures dilikuidasi secara paksa ataupun ditutup dengan kerugian, ekuitas akun akan langsung berkurang.
Saran Pemecahan Masalah:
- Periksa riwayat order Spot untuk melihat apakah terdapat penjualan dengan kerugian.
- Periksa PNL Terealisasi dan Order Tertutup di akun Futures untuk memastikan apakah terdapat likuidasi paksa atau kerugian perdagangan.
1.6 Penarikan telah dilakukan
Alasan: Jika sebelumnya telah dilakukan penarikan aset dari platform ke dompet eksternal atau akun lain, aset tersebut akan dipotong dari saldo akun di platform.
Saran Pemecahan Masalah: Buka Riwayat Pendanaan → Penarikan, lalu verifikasi waktu penarikan, alamat, dan jumlah, serta pastikan apakah transaksi tersebut memang dilakukan.
Jika masalah masih belum terselesaikan setelah mengikuti langkah-langkah di atas, hubungi layanan pelanggan MEXC untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
2. Cara Menganalisis Penyebab Perubahan Aset Secara Menyeluruh
MEXC menyediakan alat Analisis PNL untuk membantu memahami perubahan aset secara akurat. Fitur ini dapat diakses melalui jalur berikut:
Analisis PNL Spot: Lihat Total PNL, PNL harian, serta detail PNL setiap token untuk perdagangan Spot.
- Web: Situs resmi MEXC → Dompet → Spot → PNL Hari Ini → Analisis PNL Spot
- Aplikasi: Beranda Aplikasi MEXC → Dompet → Spot → PNL Hari Ini → Analisis PNL Spot
Analisis PNL Futures: Lihat data detail akun Futures, termasuk total PNL, tingkat pendanaan, PNL terealisasi/belum terealisasi, dan lainnya.
- Web: Situs resmi MEXC → Dompet → Futures → PNL Hari Ini → Analisis PNL Futures
- Aplikasi: Beranda Aplikasi MEXC → Dompet → Futures → PNL Hari Ini → Analisis PNL Futures
Rekomendasi Bacaan: