Pemecahan Masalah Masalah Pengiriman Email
<div data-page-id="UPsyd2JgdoauqNxsx7zl5bDWgPh" data-lark-html-role="root" data-docx-has-block-data="true"><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgXxoIZmMrauaGZbCCh3GUfh"><span style="font-size: 16px;">Jika Anda telah berhasil menautkan alamat email tetapi tidak dapat menerima notifikasi email dari MEXC, silakan coba langkah-langkah berikut:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgWG7ZZfSZODhKBncsbZ3tue"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxlgmXwDj2jYqB5BipSiCj1z8P"><strong>1. Pastikan alamat email tertaut sudah benar</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgRyoaZ5tlu3F1MwT9Tmgmde"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgBSC9yW2OBVaupMxiHTxALf"><span style="font-size: 16px;">Buka situs web resmi MEXC, lalu masuk. Dari bilah navigasi atas, klik ikon profil Anda, lalu buka <span style="color:rgb(36,91,219)"><strong><a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/id-ID/user/security">Keamanan</a></strong></span>. Di halaman Keamanan, Anda dapat melihat alamat email yang telah berhasil ditautkan dan diverifikasi. Pastikan alamat email tertaut adalah yang Anda gunakan untuk menerima kode verifikasi. Jika tidak sesuai, klik <strong>Ubah</strong> di sisi kanan untuk menautkan alamat email lain.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg9PSyR9oAf0nWPZ4uuXCNGb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgsa8becNL96oO3ntT4qkhfg"><span style="font-size: 16px;">*BTN-Buka Keamanan&BTNURL=<span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/id-ID/user/security">https://www.mexc.com/id-ID/user/security</a></span>*</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgyqaVnDFrnp5NkTej0XOrWg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"1397e313-b05e-4f45-bf29-1c8244b0ed27","height":370.38647342995165,"width":820,"currHeight":370.38647342995165,"currWidth":820,"natrualHeight":187,"natrualWidth":414,"pluginName":"imageUpload","scale":1.9806763285024154,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream-sg.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FRaNebSGmbofFcdx4rVhlRZ2pgNe%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"RaNebSGmbofFcdx4rVhlRZ2pgNe","image_type":"image/png","size":446881,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxlghCKXKHhTDJHmkTdrDZRfFd"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202601281650312315zzAjmGMW2BzLX.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJSYU5lYlNHbWJvZkZjZHg0clZobFJaMnBnTmUiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiZG94bGdoQ0tYS0hoVERKSG1rVGRyRFpSZkZkIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLXNnLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9SYU5lYlNHbWJvZkZjZHg0clZobFJaMnBnTmUvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream-sg.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/RaNebSGmbofFcdx4rVhlRZ2pgNe/?mount_node_token=doxlghCKXKHhTDJHmkTdrDZRfFd&mount_point=docx_image" data-width="414" data-height="187" data-lark-image-uri="drivetoken://RaNebSGmbofFcdx4rVhlRZ2pgNe" data-lark-image-width="414" data-lark-image-height="187" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 750px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgqY8ac0xXoaFHQe4rI7ISbb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxlgaNOj1LGe4xIPCS684VjqTg"><strong>2. Periksa folder spam atau folder email lainnya</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgMpVc4mHP6fZQnpDYDoAyCe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgu9ZoZWdU235t58wFKAq03d"><span style="font-size: 16px;">Periksa folder spam, sampah, atau folder lainnya pada kotak masuk email tertaut untuk memastikan apakah penyedia email menempatkan email MEXC di luar kotak masuk utama. Jika email MEXC ditemukan di spam atau folder lain, tambahkan MEXC ke whitelist email agar email berikutnya dikirim langsung ke kotak masuk.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgZA9wsBJSDrl12aV86eyjxf"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxlgIhHfLQbH2AVQ6j9uIlF0Kh"><strong>3. Periksa apakah klien email berfungsi dengan baik</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgipRrqYdQ9FczyK8XgMgh9g"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgoIaL62I8qczcsWObbfy48b"><span style="font-size: 16px;">Jika menggunakan klien atau aplikasi email, pastikan aplikasi tersebut berfungsi dengan baik. Contoh:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgOQEGblFXEOkQIeyZVxqfbc" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Apakah koneksi jaringan stabil</span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgX2VPcUz2xrhlMMUi2RGtNc" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Apakah versi klien email sudah usang</span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgZkHtiswnHxbrBT3Sbqbdhe" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Apakah menggunakan klien email pihak ketiga</span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg5KBlERuD1jF5FCM0QkY5Ic" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Apakah ada konflik dengan perangkat lunak antivirus atau keamanan</span></div></li></ul><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg49zBB0pRPYVip9DmJDq5gb"><span style="font-size: 16px;">Jika Anda tidak dapat memastikan penyebabnya atau masih ragu, coba akses email melalui versi web penyedia email. Pastikan menggunakan situs web resmi.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg6rL6WTAbuqRsiyeCCivzfh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxlgAYGVVCqnnQZYgfWCbLaLng"><strong>4. Periksa apakah kotak masuk penuh</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgZwpfG2hxUW3Vx60ntJtBCh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgX60yPja8V84JAHwfN1VSwe"><span style="font-size: 16px;">Jika kapasitas penyimpanan kotak masuk telah mencapai batas, Anda mungkin tidak dapat mengirim atau menerima email. Hapus email lama untuk mengosongkan ruang agar dapat menerima email dari MEXC.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgKr6bvKc5uQknI22vUSUI7Y"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxlgy1hCg8Od4QFmorR5FC3Bhb"><strong>5. Gunakan penyedia email utama jika memungkinkan</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgXWkYsGcM585NvtAj3YKpIZ"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgvYv6khYZWQer80oB5lWTnf"><span style="font-size: 16px;">Kami merekomendasikan penggunaan layanan email utama seperti <span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://mail.google.com/">Gmail</a></span>, <span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://login.microsoftonline.com/">Outlook</a></span>, <span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://login.microsoftonline.com/">Hotmail</a></span>, <span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://login.yahoo.com/">Yahoo</a></span>, atau <span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://www.icloud.com/">iCloud</a></span> untuk menautkan akun Anda dan menerima notifikasi email. Beberapa sistem email perusahaan secara otomatis memblokir email eksternal, sehingga penggunaan email kantor tidak disarankan.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgDxLy60wQPqnAdtWYkpiYQe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxlg4kyWF323PCYJZsR2ldYanc"><strong>6. Kemungkinan penundaan jaringan</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg3brlopTdd6M5WH43zmrkGd"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgQ0MhdwMQUpMvtU5kxyY09g"><span style="font-size: 16px;">Kode verifikasi berlaku selama 15 menit. Karena penundaan jaringan, pemrosesan server pengirim atau penerima, atau pengaturan klien email, pengiriman email dapat tertunda. Silakan tunggu sebentar dan periksa kembali kotak masuk Anda.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlggzDsKsTiat610BQ3N8xv3d"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxlgkKwfN9WhOWdBLtr5MVgXRd"><strong>7. Masih belum menerima email</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg1q7uYMR9Mrxi6MOSA6CzIc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg96nu5bwhZdvdGLgaxEgSxJ"><span style="font-size: 16px;">Jika Anda masih belum menerima email, kemungkinan email tersebut diblokir. Tambahkan domain email MEXC secara manual ke whitelist email, lalu coba minta email kembali. Lihat <span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/id-ID/support/article/how-to-add-mexc-emails-to-outlook-and-gmail-whitelist-12974367898521">Panduan Pengaturan Whitelist Email</a></span> dan ikuti petunjuk cara menambahkan domain email MEXC ke Whitelist sebelum mencoba lagi.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg7O0ovHNaHnNQpqNeB34gJd"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 style="text-align:left" class="heading-3 ace-line old-record-id-doxlgw7ekfpRlXkM5L7udYoYC8g"><strong style="font-size: 16px;">Rekomendasi Bacaan:</strong></h3><ul start="1" class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgb62ZunXXuPbnlZRvLBPUZf" data-list="bullet"><div><span style="color:rgb(36,91,219)"><a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/id-ID/support/article/how-to-change-the-email-address-linked-to-your-mexc-account-269841568163738624" style="font-size: 16px;">Mengubah Alamat Email yang Tertaut ke Akun MEXC</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgfnAQdkjSreIPLSPU69pCpg" data-list="bullet"><div><span style="color:rgb(36,91,219)"><a href="https://www.mexc.com/id-ID/support/article/how-to-add-mexc-emails-to-outlook-and-gmail-whitelist-12974367898521" data-lark-is-custom="true" style="font-size: 16px;">Bagaimana cara menambahkan email MEXC ke Whitelist Outlook dan Gmail?</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgl8CHOKSQ5BAfSWDyUdCDab" data-list="bullet"><div><span style="color:rgb(36,91,219)"><a href="https://www.mexc.com/id-ID/support/article/common-reasons-for-not-receiving-sms-verification-codes-17827791524435" data-lark-is-custom="true" style="font-size: 16px;">Penyebab Umum Tidak Menerima Kode Verifikasi SMS</a></span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgWrlkOJ1X4xpTxcwHEk22Ne"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgS9TGy8MjZQIwYWZzWvPl4f"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div></div>
Alasan Umum Tidak Menerima Kode Verifikasi SMS
<div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlglx4arPi0HQLeMwUVw7eLLS"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgZiDLnxJe3jTzx4x11Bc0Si"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Ponsel Anda mungkin gagal menerima kode verifikasi SMS karena alasan berikut. Silakan ikuti petunjuk terkait di bawah ini dan coba dapatkan kode verifikasi lagi.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg8tg3WHW4txelgXGiRT8j6d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlggHwEqzLF7HIwuEDfSUVFqh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Alasan 1: </strong>Layanan SMS tidak tersedia untuk sementara bagi nomor ponsel dari negara atau wilayah yang tidak didukung oleh platform ini.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgstgz6CfLsv1oSK44gm3Ms0"> <span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgAhssWd54rugV0ngADDeOrA"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Alasan 2: </strong>Aplikasi antivirus ponsel mungkin memblokir pesan (berlaku bagi pengguna dengan perangkat lunak keamanan yang terinstal di smartphone mereka).
<strong>Solusi:</strong> Buka aplikasi antivirus ponsel Anda, nonaktifkan fitur pemblokiran SMS untuk sementara, lalu minta kode verifikasi lagi.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgUbfSg4r800eMPTNB0CRM8g"> <span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgD3na1cLvaaWNklS0Rmxcmh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Alasan 3:</strong> Kemacetan atau kegagalan fungsi gateway SMS.
<strong>Solusi:</strong> Jika gateway SMS macet atau tidak normal, pesan yang dikirim mungkin terlambat atau hilang. Silakan hubungi operator telepon Anda untuk memverifikasi atau coba lagi nanti.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgwPBzmCyZWNwWlyEFhDQJpf"> <span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgIBafQ10Jek4MKpRFfBWDvc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Alasan 4:</strong> Anda terlalu sering meminta kode verifikasi.
<strong>Solusi:</strong> Jangan mengklik "Dapatkan Kode" beberapa kali dalam waktu singkat. Harap tunggu setidaknya 15 menit sebelum mencoba lagi, lalu klik tombol tersebut satu kali saja.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgHSEV6UDRckfIsjcVZWdw6f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlggfSYbVORGx2x48ttnp4Rih"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Alasan 5:</strong> Sinyal buruk atau tidak ada di lingkungan Anda saat ini.
<strong>Solusi:</strong> Sinyal ponsel yang lemah atau tidak ada dapat mencegah atau menunda pengiriman SMS. Pindahlah ke area dengan penerimaan sinyal yang lebih baik, lalu coba lagi.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg8JP58obIFrLdpX2SNDTqlg"> <span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlg5tK40nz6TXw9UomCiurfyd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Masalah lainnya:</strong> Pulsa ponsel yang tidak cukup, penyimpanan ponsel yang penuh, atau SMS yang diarahkan ke folder spam/sampah juga dapat mencegah Anda menerima kode.
<strong>Solusi:</strong> Isi ulang pulsa ponsel, kosongkan ruang penyimpanan, periksa folder spam/sampah, lalu coba lagi.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgI6s95MaIXQCxwZ95zhzkJd"> <span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxlgVHwjvxdZmLe2U01nydXywc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Catatan:</strong> Jika Anda masih tidak dapat menerima SMS setelah mencoba cara di atas, Anda mungkin telah memasukkan pengirim SMS kami ke dalam blacklist. Silakan hubungi Layanan Pelanggan online untuk mendapatkan bantuan.</span></div></div>