Refund, Pembatalan, dan Sengketa MEXC Card: Berapa Lama Refund Diproses, Berapa Biayanya, dan Cara Mengajukan Sengketa

Pembayaran kartu bukanlah satu peristiwa, melainkan dua, dan hampir semua pertanyaan "di mana uang saya" muncul dari jeda di antara keduanya.

Mungkin sebuah transaksi masih berstatus pending, refund yang dijanjikan belum masuk, jumlah yang terpotong tidak sesuai dengan layar pembayaran, atau muncul transaksi yang tidak Anda kenali.

MEXC Global Card adalah kartu Visa kedua dari MEXC, yang diluncurkan pada 31 Agustus 2026.

Kartu ini berjalan berdampingan dengan MEXC Card versi awal, yang masih tersedia di sejumlah pasar Asia-Pasifik, serta dengan kartu kolaborasi MEXC × ether.fi.

Panduan ini membahas Global Card. Jika Anda mencari gambaran umum produk alih-alih penyelesaian masalah, mulailah dari panduan lengkap MEXC Global Card.

Key Takeaways

• Setiap pembayaran MEXC Card melewati dua tahap, yaitu otorisasi (authorization) dan settlement, dan settlement umumnya memakan waktu 1–3 hari kerja, hingga 30 hari pada kasus tertentu.
• Jika otorisasi gagal, dibatalkan oleh merchant, atau kedaluwarsa, dana yang ditahan akan otomatis kembali ke saldo tersedia Anda, biasanya dalam 1–3 hari kerja.
• Refund umumnya masuk dalam 1–7 hari, sedangkan refund untuk e-commerce, maskapai, hotel, dan perjalanan bisa memakan waktu hingga 30 hari.
• Refund yang diterbitkan sebelum settlement tidak dikenakan biaya, dan per September 2026 MEXC Global Card juga tidak mengenakan biaya refund setelah settlement.
• Transaksi yang di-refund, dibatalkan, dan disengketakan dikeluarkan dari total cashback bulanan Anda, dan cashback yang telanjur dibayarkan atas transaksi tersebut akan dipotong kembali.
• Batas waktu sengketa adalah 90 hari untuk transaksi ganda dan 120 hari untuk dugaan penipuan atau barang tidak diterima, di dalam batas umum 60–120 hari.

Otorisasi vs Settlement: Dua Tahap yang Dilalui Setiap Pembayaran MEXC Card

Saat Anda menempelkan ponsel atau memasukkan data kartu, pembayaran lebih dulu masuk ke tahap otorisasi.

Penerbit kartu memastikan saldo Anda mencukupi jumlah tersebut lalu menahannya, tetapi dana itu belum sampai ke merchant.

Settlement adalah tahap kedua: merchant mengirimkan transaksi melalui acquirer dan jaringan kartu, status berubah dari authorized menjadi settled, dan dana yang ditahan benar-benar berpindah.

Barulah setelah itu pembayaran dianggap selesai.

MEXC menjelaskan kedua tahap tersebut dalam FAQ transaksi MEXC Card, yang menjadi sumber seluruh rentang waktu dalam panduan ini.

Settlement umumnya memakan waktu 1–3 hari kerja, bergantung pada seberapa cepat merchant, acquirer, dan jaringan kartu memprosesnya, dan pada kasus tertentu bisa mencapai 30 hari.

Anda dapat melihat posisi setiap pembayaran di bagian "Riwayat Transaksi" pada halaman My MEXC Card, tempat riwayat top up sebelumnya juga ditampilkan.

Transaksi Pending: Kapan Dana yang Ditahan Kembali

Transaksi pending yang tidak pernah tuntas biasanya berarti otorisasi yang sudah tidak berlaku, bukan uang yang lenyap.

Ada tiga hal yang mengakhiri otorisasi tanpa settlement: otorisasi gagal, merchant membatalkannya, atau otorisasi kedaluwarsa.

Pada ketiga kondisi tersebut, dana yang ditahan dilepaskan kembali ke saldo tersedia Anda secara otomatis, dan Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.

Pelepasan dana itu biasanya terjadi dalam 1–3 hari kerja.

Catatan yang masih berstatus authorized berarti dana ditahan, bukan pembayaran yang selesai, jadi uang tersebut hanya dicadangkan dan belum benar-benar terpakai.

Jika dana masih tertahan jauh melewati tiga hari kerja, saatnya menghubungi Layanan Pelanggan MEXC.

Mengapa Jumlah Akhir Berbeda dari yang Anda Lihat di Layar Pembayaran

MEXC menyebutkan tiga alasan mengapa jumlah yang di-settle bisa berbeda dari angka di layar pembayaran.

• Pembelian dalam mata uang asing dihitung dengan kurs pada saat settlement, yang bisa berbeda dari kurs perkiraan yang dipakai saat otorisasi.
• Biaya lintas negara atau biaya konversi mata uang asing dapat berlaku.
• Merchant dapat menyesuaikan jumlah akhir pada saat settlement, misalnya dengan menambahkan biaya layanan atau tip.

Angka yang Anda lihat saat otorisasi hanyalah perkiraan yang disediakan sebagai referensi, sedangkan jumlah yang benar-benar keluar dari saldo kartu Anda menggunakan kurs riil pada saat settlement.

Ketika kedua kurs tersebut berbeda, sistem dapat membuat catatan transaksi tambahan khusus untuk selisihnya, dan itulah sebabnya satu pembelian terkadang tampil sebagai dua baris.

MEXC menyatakan akan menangani tampilan ini secara bertahap pada pembaruan mendatang.

Pada Global Card, sisi biayanya singkat: biaya belanja 1% yang dibebaskan hingga 30 September 2026, tanpa biaya konversi kripto, dan tanpa markup MEXC atas kurs Visa.

Kurs Visa sendiri umumnya memuat spread 0,1%–0,3%, yang diterapkan oleh Visa dan bukan oleh MEXC.

Dalam contoh perhitungan MEXC, pembelian 100 EUR dengan asumsi kurs Visa 1,08 menjadi 108 USD; biaya 1% menambah 1,08 USD sehingga totalnya 109,08 USDT, dan 108,00 USDT selama biaya tersebut masih dibebaskan.

Tarif tersebut berasal dari dokumentasi MEXC tentang biaya dan limit belanja MEXC Card.

Jika Anda ingin gambaran menyeluruh, setiap komponen biaya MEXC Card diuraikan secara terpisah.

Refund: Berapa Lama dan Berapa Biayanya

Refund umumnya masuk dalam 1–7 hari.

Refund untuk e-commerce, maskapai, hotel, dan perjalanan adalah pengecualian, dan pemrosesannya bisa memakan waktu hingga 30 hari.

Besarnya biaya refund bergantung pada satu pertanyaan: apakah pembelian awalnya sudah di-settle sebelum refund diterbitkan?

Jika belum di-settle, tidak ada biaya yang dikenakan.

Jika sudah di-settle, per September 2026 MEXC Global Card juga tidak mengenakan biaya refund.

Dana dikembalikan ke kartu Anda, dan seberapa cepat Anda melihatnya bergantung pada merchant, karena tidak ada dana yang kembali sebelum merchant mengirimkannya.

Apa yang Terjadi pada Cashback Setelah Refund atau Pembatalan

Cashback baru dihitung setelah sebuah transaksi di-settle, sehingga pembelian yang sudah diotorisasi tetapi belum di-settle belum memenuhi syarat apa pun.

Transaksi yang di-refund, dibatalkan, dan disengketakan tidak dihitung dalam total bulanan Anda.

Apabila cashback atas salah satu transaksi tersebut sudah dikreditkan, jumlah yang bersangkutan akan dipotong kembali.

Ada dua hal lain yang membuat pembelian yang sudah di-settle tetap tidak memenuhi syarat, dimulai dari kode kategori merchant yang termasuk dalam daftar kategori merchant yang dikecualikan dari cashback.

Hal kedua adalah penandaan kontrol risiko pada akun atau pada transaksi tersebut, dan satu-satunya jalur penyelesaiannya adalah Layanan Pelanggan.

Persentase, tingkatan, dan batas bulanan dibahas dalam cara cashback MEXC Card dihitung.

Cara Mengajukan Sengketa atas Transaksi MEXC Card

Proses yang dipublikasikan MEXC terdiri dari empat langkah, dan melewatkan langkah pertama adalah penyebab paling umum sebuah kasus terhenti.

• Langkah 1: Hubungi merchant dan coba selesaikan secara langsung.
• Langkah 2: Jika merchant tidak dapat menyelesaikannya, temukan transaksi tersebut di bagian "Riwayat Transaksi".
• Langkah 3: Hubungi Layanan Pelanggan MEXC dengan menyertakan alasan sengketa dan dokumen pendukung Anda, seperti korespondensi dengan merchant, catatan pesanan, atau bukti refund.
• Langkah 4: MEXC memulai peninjauan setelah Anda mengirimkan pengajuan.

Banyak orang mencarinya dengan istilah chargeback, meskipun istilah yang dipublikasikan MEXC adalah dispute atau sengketa.

Batas Waktu Sengketa

Sengketa umumnya harus diajukan dalam 60–120 hari sejak transaksi, dan batas waktu untuk tiap kasus lebih ketat daripada yang tersirat dari rentang tersebut.

• Transaksi ganda: dalam 90 hari.
• Transaksi yang diduga penipuan: dalam 120 hari.
• Barang tidak diterima atau tidak sesuai deskripsi: dalam 120 hari sejak tanggal pengiriman yang dijadwalkan atau tanggal pengiriman sebenarnya.

Pengajuan yang disampaikan setelah batas waktu yang berlaku tidak dapat diterima, sehingga mengajukan lebih awal adalah satu-satunya perlindungan yang nyata.

Jika Sengketa Ditolak

Apabila sebuah sengketa ditolak karena informasi tidak lengkap atau bukti tidak memadai, MEXC dapat mengenakan biaya peninjauan.

Jumlahnya mengacu pada daftar biaya produk kartu Anda, bukan pada satu angka tunggal yang dipublikasikan, jadi kirimkan dokumentasi lengkap sejak pengajuan pertama.

Saat Bukan Kasus Refund: Transaksi Ditolak dan Otorisasi Gagal

Pembayaran yang ditolak sama sekali bukan kasus refund, karena tidak ada dana yang berpindah.

MEXC mencantumkan lima penyebab yang umum.

• Saldo atau limit tersedia tidak mencukupi.
• Kartu dibekukan atau dibatasi.
• Kategori merchant yang tidak didukung.
• Pembatasan kontrol risiko.
• Gangguan sementara pada jaringan atau pada merchant.

Periksa saldo dan status kartu Anda sebelum hal lain.

Jika penolakan muncul di halaman pembayaran merchant dan tidak ada catatan yang sesuai di riwayat transaksi MEXC Anda, berarti transaksi ditolak di sisi merchant, dan MEXC tidak dapat mengakses alasannya.

Coba metode pembayaran lain, tanyakan kepada merchant, atau ulangi transaksi tersebut.

Yang sebaiknya tidak Anda lakukan adalah terus menekan tombol coba lagi, karena transaksi gagal yang berturut-turut memicu peninjauan risiko MEXC dan dapat berujung pada penutupan kartu secara otomatis.

Kegagalan berulang pada Global Card juga dapat dikenakan biaya sebesar 0,50 USD untuk setiap transaksi yang gagal.

Jika masalahnya ada pada saldo, cara top up dan menggunakan MEXC Card membahas seluruh sisi pendanaannya.

Ada Transaksi yang Tidak Dikenali? Bekukan Kartu Lebih Dulu

Hentikan kebocorannya sebelum Anda menyelidiki.

Instruksi resmi MEXC untuk kartu yang hilang, rusak, atau dicuri adalah membuka halaman "My MEXC Card", memilih "More", lalu mengeklik "Freeze Your Card".

Kontrol yang sama juga memblokir transaksi lanjutan pada kartu yang tidak lagi Anda percayai.

Setelah itu, hubungi Layanan Pelanggan.

Dengan kartu dalam keadaan beku, jalankan proses sengketa di atas sambil mengingat batas waktu 120 hari untuk kasus penipuan.

Frequently Asked Questions

Q: Berapa lama refund MEXC Card diproses?

A: Refund umumnya masuk dalam 1–7 hari, meskipun refund untuk e-commerce, maskapai, hotel, dan perjalanan bisa memakan waktu hingga 30 hari.

Q: Mengapa transaksi MEXC Card saya masih pending dan belum tuntas?

A: Transaksi tersebut masih berada pada tahap otorisasi, dan settlement umumnya memakan waktu 1–3 hari kerja. Jika otorisasi gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa, dana yang ditahan akan dilepaskan otomatis dalam rentang waktu yang kurang lebih sama.

Q: Mengapa satu pembelian muncul sebagai dua transaksi?

A: Ketika kurs settlement berbeda dari kurs perkiraan saat otorisasi, sistem dapat membuat catatan tambahan khusus untuk selisihnya, dan MEXC berencana menangani tampilan ini secara bertahap pada pembaruan mendatang.

Q: Mengapa saya dikenakan biaya lebih besar daripada harga di layar pembayaran?

A: Angka di layar pembayaran memakai kurs perkiraan, sedangkan jumlah akhir memakai kurs settlement, dan biaya lintas negara atau biaya layanan maupun tip yang ditambahkan merchant dapat menaikkannya lebih jauh.

Q: Apakah ada biaya untuk refund pada MEXC Card?

A: Tidak ada biaya untuk refund yang diterbitkan sebelum settlement, dan per September 2026 MEXC Global Card juga tidak mengenakan biaya refund setelah settlement.

Q: Apakah cashback saya hilang jika sebuah pembelian di-refund?

A: Ya. Transaksi yang di-refund dan dibatalkan tidak dihitung dalam total cashback bulanan Anda, dan cashback yang telanjur dikreditkan atas transaksi tersebut akan dipotong kembali.

Q: Bagaimana cara menyengketakan transaksi MEXC Card, dan apa batas waktunya?

A: Hubungi merchant terlebih dahulu, lalu temukan transaksi tersebut di "Riwayat Transaksi" dan kirimkan alasan beserta bukti Anda ke Layanan Pelanggan MEXC, umumnya dalam 60–120 hari, atau 90 hari untuk transaksi ganda dan 120 hari untuk dugaan penipuan.

Q: Pembayaran saya ditolak tetapi tidak ada catatan apa pun di riwayat MEXC saya, apa yang terjadi?

A: Transaksi ditolak di sisi merchant, sehingga MEXC tidak dapat mengakses alasannya. Coba metode pembayaran lain, hubungi merchant, atau ulangi transaksinya.

Q: Apakah aturan ini juga berlaku untuk MEXC Card (APAC)?

A: Proses dua tahap dan aturan sengketa yang sama berlaku, dan setelah settlement MEXC Card (APAC) mengenakan biaya konversi mata uang asing sebesar 1% untuk refund transaksi non-USD.

Kesimpulan

Jika sebuah transaksi masih pending, tunggu 1–3 hari kerja sebelum melakukan apa pun, karena dana yang ditahan akan dilepaskan dengan sendirinya.

Jika jumlahnya tidak sesuai, cocokkan dengan kurs settlement dan cari catatan kedua yang mencakup selisihnya.

Jika refund terlambat, hitung sejak konfirmasi merchant dan berikan waktu 30 hari penuh untuk kategori perjalanan.

Jika transaksi itu bukan milik Anda, bekukan kartu, lalu ajukan sengketa dalam batas waktu 120 hari dengan dokumen yang sudah dilampirkan sejak awal.

Prosesnya lebih lambat daripada perkiraan kebanyakan orang, tetapi hampir tidak ada bagian yang menuntut Anda melakukan apa pun selain menunggu.

Catatan: Fitur, biaya, dan manfaat kartu dapat berubah sewaktu-waktu; selalu periksa halaman resmi MEXC Card untuk ketentuan terbaru.

Panduan MEXC Card Lainnya

• Apa Itu MEXC Global Card? Cashback, 7% APR, Biaya, Limit, dan Cara Mendaftar
• Cara Menggunakan MEXC Card: Bayar dengan Kripto di Mana Saja Visa Diterima
• Biaya dan Limit MEXC Card: Perbandingan Global Card dan MEXC Card (APAC)
• Cashback MEXC Card: 4% hingga 10% dalam USDT — Begini Cara Kerjanya
• Apakah MEXC Card Kartu Kripto Terbaik untuk Anda? Panduan Keputusan yang Jujur
• Dapatkan 7% APR dengan MEXC Card: Manfaat Kartu Kripto, Cashback, dan Lainnya
• MEXC Global Card vs MEXC Card (APAC) vs MEXC Ether.Fi Card: Kartu Visa Kripto Mana yang Tepat untuk Anda?
• MEXC Card: Negara yang Didukung, Wilayah Terbatas, dan Apa yang Sebenarnya Dituntut KYC
• Kartu Kripto Terbaik: Perbandingan Lengkap MEXC, Bybit, Bitget, Binance, Crypto.com, OKX & Krak
• Apa Itu Kartu Kripto? Cara Kerja, Jenis, dan Cara Memilihnya